Игрок из Германии ждал выплат с 3 июня 2025 года, которые были разделены на три части из-за лимита в 500 евро. Он получил только стандартные ответы по электронной почте от службы поддержки клиентов без какого-либо прогресса в выводе средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для получения дальнейшей помощи; однако игрок не ответил на сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Slotuna Casino - Выплаты игрокам задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 300 EUR
Slotuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, я жду выплаты с 3 июня 2025 года. Поскольку вы можете заработать только 500 евро, они делятся на 3 выплаты.
Из чата приходят только стандартные письма, но ничего не происходит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогой Кумба0112,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
