Slotuna Casino - Вывод игрока был отменен без объяснения причин.

Нижеследующее письмо описывает всю эту ситуацию. Оно было отправлено вместе с моими документами, подтверждением адреса и удостоверением личности, но ответа до сих пор нет. Это просто безумие. Я никогда не сталкивался ни с чем подобным на онлайн-площадках. Пожалуйста, помогите мне! Я выиграл эти деньги честно и честно, и вдруг, на третий день, когда ожидающий вывод должен был быть одобрен, они отменили мой вывод. Я в таком шоке от того, что это произошло. Я постоянно спрашивал в онлайн-чате, нужно ли что-то сделать, чтобы процесс вывода прошёл гладко, и они всегда подтверждали, что всё в порядке. А потом они просто отменили мой ожидающий вывод и заблокировали мой аккаунт. Письма отправлялись, но ответа не было.

Дорогая команда поддержки Slotuna,

Я обращаюсь к вам по поводу моей учетной записи [удалена администратором Casino.Guru] и моего запроса на вывод 1000 долларов, сделанного 19 октября 2025 года.

Я всегда полностью соблюдал ваши Условия и положения и прошёл все необходимые этапы верификации. 20 октября я поговорил с вашим оператором в онлайн-чате, который подтвердил, что с моей стороны всё в порядке и мой вывод обрабатывается. Однако 22 октября 2025 года я получил электронное письмо об отмене моего вывода без какого-либо предупреждения или запроса на подтверждение некоторых деталей.

Хочу уточнить, что я никогда не просил закрыть мою учетную запись и не получал никаких сообщений о каких-либо проблемах с моей учетной записью, проверкой или игровым процессом.

В связи с этим прошу Вас:

Укажите конкретные пункты в ваших Условиях и положениях, в соответствии с которыми мой счет был закрыт, а вывод средств отменен.

Предоставьте подробное объяснение (включая любые доказательства) предполагаемой проблемы, которая привела к такому решению.

Подтвердите статус моих выведенных средств (1000 долларов США) — будет ли платеж повторно обработан или вы намерены его удержать и по каким причинам?

Для справки прилагаю:

Скриншоты чата, подтверждающие мой аккаунт и вывод средств, были в порядке.

Копия вашего письма от 22 октября, в котором говорится, что мой счёт был закрыт «по моей просьбе». Почему тикет был создан от моего имени? Вы просто отменили мой вывод средств без предупреждения, поэтому, конечно, естественно испытывать разочарование после того, как я постоянно общался с вашей командой, спрашивая, всё ли хорошо, и ваша команда подтвердила, что всё хорошо. Я также предоставил скриншоты нескольких ужасных отзывов о Slotuna, и при проверке 95% оказалось, что всё плохо. Почему? ВЫ ЧЕСТНЫЙ САЙТ?

Пожалуйста, предоставьте письменный ответ.

Если я не получу удовлетворительного объяснения и решения, я передам вопрос в ваш лицензирующий орган Кюрасао и соответствующие службы альтернативного разрешения споров (ADR), такие как AskGamblers или Casino Guru, и, при необходимости, продолжу рассмотрение этого вопроса со своим законным представителем.

Обратите внимание, что в целях прозрачности и ведения учета я включил в эту переписку Джаррода Тру, который специализируется на азартных играх и законодательстве об азартных играх.

Все документы были отправлены, а указанная ниже информация была заполнена и возвращена вам.

Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Надеюсь на ваш скорый ответ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotuna.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться письмом, которое вы получили от казино, в котором вас просят подтвердить некоторые вещи?
• Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино, в которой обсуждались причины закрытия счёта? Отправьте её на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваше письмо.

Можете ли вы поделиться снимком экрана ошибки, которую вы получаете при попытке доступа к своей учетной записи?

Отправьте скриншот на мою электронную почту по адресу [email protected]

Привет, Гуру,

Я отправил вам письмо, но ответа так и не получил. Не могли бы вы проверить, не мошенники ли Slotuna? Как это может быть худшим онлайн-казино, с которым я сталкивался? Я отправлял вам скриншоты выигрыша, скриншоты случайной отмены на третий день обработки, и они не смогли объяснить причину. Я отправил все документы, прошло уже почти две недели. Они предоставили все необходимые документы и ответили на все вопросы ещё с прошлой недели. Этот сайт работает просто сумасшедшим образом. Можете помочь?

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Все хорошо, деньги выплатили.

Дорогой Меремкнотон,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени иподелитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф