Игрок из Испании ожидал вывода средств в размере €372 с 4 февраля, который не был обработан. Его счет был заблокирован казино из-за обвинений в мошеннической деятельности, несмотря на то, что он прошел проверку KYC и участвовал только в спортивных ставках. Команда по жалобам собрала информацию, но решила, что не может оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия понимания процессов расследования казино. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку команда не смогла должным образом оценить проблему.
Slotuna Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 372 EUR
Slotuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
У меня есть задолженность по выводу средств в размере 372 евро с 4 февраля, и она не была обработана.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый WillyFogBettor,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, я уже делал вывод, после очередной жалобы. Похоже, работает только этот механизм.
Я прошел процедуру KYC и не использовал никакие бонусы.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Теперь они заблокировали мой аккаунт... по их словам, я участвовал в мошенничестве или незаконной деятельности...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, WillyFogBettor. Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились - слотах, живом казино, спортивных ставках и т. д.? Казино указало, что они определяют как мошенничество? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я только участвовал в спортивных ставках. Меня попросили верифицировать аккаунт, и я отправил всю запрошенную информацию. Жду, когда они скажут, что аккаунт верифицирован и я могу вывести деньги. Но на данный момент все остается по-прежнему, аккаунт по-прежнему заблокирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваш аккаунт был заблокирован и вас обвинили в мошенничестве, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
