Игрок из Греции столкнулся с задержкой при выводе €21 000 из казино, запросив вывод за две недели до этого после завершения двух предыдущих выводов. Ему сообщили, что его текущий вывод все еще обрабатывается из-за задержек, но он не был уверен, сколько времени займет полный вывод. Команда по рассмотрению жалоб помогла ему, и через 25 дней его проблема была решена, поскольку казино завершило его последний вывод. Он сделал новый вывод и надеялся на более быстрый процесс в этот раз.
Slotuna Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Slotuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я сделал 3 вывода по 500 евро 19 марта 2025 года. Я сделал 2 завершенных вывода (вовремя каждые 15 дней). Но сейчас прошло больше 2 недель. Мне сказали, что вам нужно подождать, ваш вывод обрабатывается, у нас много задержек и много подобных ситуаций. У меня на балансе 21 000 евро. Сколько месяцев нужно, чтобы сделать полный вывод?
(я не могу найти свое имя пользователя. Я всегда вхожу автоматически)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джорджефудас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Указало ли вам казино конкретные сроки обработки ваших заявок на вывод средств?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу обработки вашего выигрыша?
- Известно ли вам о каких-либо изменениях в статусе вашего счета?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро. Я общаюсь в чате почти каждый день. Никто не мог сказать мне точно, когда поступят деньги. На моем счете не было никаких изменений. Мой счет верифицирован, это также указано в моем статусе. Я не открывал никаких бонусов казино. Они не дали мне никаких денег в качестве вознаграждения. Они были все мои и были потрачены только на фрукты. Мне было интересно, сколько времени потребуется, чтобы получить все деньги и снова играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джорджефудас,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Slotuna
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Slotuna Casino,
Спасибо, что обратились к нам.
Дорогой Джорджефудас,
Не могли бы вы уточнить, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы для проверки?
В какие игры вы конкретно играли?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет. Нет, они ничего не спрашивают. Я спрашивал их много раз, но они говорят, что все в порядке. Нам ничего не нужно. Я играл в El Toro, я думаю. Из Elk.
они дважды сказали мне проверить это, и не волноваться. Я еще не снял деньги, спустя 25 дней...Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет. Вчера slotuna завершил последний вывод (3X500евро), пока все в порядке. Я делаю новый вывод и надеюсь, что не буду делать 26 дней, как в прошлый раз... Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джорджефудас,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
