Игрок из Австрии запросил вывод 2000 евро, распределенных на четыре суммы по 500 евро. Три запроса на вывод средств были обработаны, но первый до сих пор находится в обработке спустя три недели. Игрок сталкивается с задержками и неэффективной работой службы поддержки.
Slotuna Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 9h 11m 39s
Slotuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, мне удалось выиграть довольно крупную сумму (€2000) с первым же депозитом в этом казино. Поскольку существует дневной лимит на вывод средств в размере €500, мне пришлось сделать вывод по €500 в течение нескольких дней. Три из четырех выводов прошли без проблем... но первый из четырех выводов по €500 до сих пор находится в статусе «ожидает». Когда я обратился в чат, мне ответили уклончиво, приводя отговорки вроде «Иногда это может занять больше времени» и т.д. Казино вообще не отвечает на электронные письма... Я начинаю отчаиваться. Надеюсь, вы сможете мне помочь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый MJ306,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
