Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств двумя неделями ранее, но казино не обработало её, сославшись на задержку. Он выразил недовольство качеством обслуживания казино. Проблема была решена после того, как он успешно вывел средства, а затем закрыл свой счёт. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение по его жалобе и выразил благодарность за сотрудничество.
Slotuna Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Slotuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Казино, о котором идёт речь, вообще не хочет выплачивать мне деньги. Они говорят, что есть задержка и т.д. Вывод уже занял две недели. Не очень качественное казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки в обработке вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я играл в слоты без бонусов... Раньше я не выводил деньги из этого казино. И они не запросили верификацию, хотя я хотел предоставить им своё удостоверение личности. Да, они отвечают на мои вопросы о выводе средств, просто извиняются за сложившуюся ситуацию...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Наконец-то я вывел деньги. Я сразу же закрыл счёт в этом казино. Вывод средств теперь не может занимать три недели. Обходите это казино стороной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ila80,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
