Slotuna Casino - Запросы игроков на закрытие аккаунта игнорируются.

Я неоднократно обращался в казино Slotuna с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, потому что хотел прекратить играть в азартные игры.

Это произошло не один раз. В период, когда я вносил и проигрывал деньги, я неоднократно просил Slotuna навсегда закрыть мой счет. Несмотря на мои просьбы, я все еще мог получить доступ к своему счету, вносить деньги и продолжать играть. Затем я снова попросил закрыть мой счет. Это повторялось несколько раз.

В нескольких случаях, после того как я просил Slotuna навсегда закрыть мой аккаунт, мне вместо этого предлагали бонусы. Несмотря на просьбу закрыть аккаунт, меня поощряли продолжать играть, используя бонусные предложения. К сожалению, у меня больше нет копий некоторых из этих старых сообщений, потому что я удалил их, когда был расстроен.

Однако у меня по-прежнему есть неопровержимые доказательства некоторых моих запросов на закрытие аккаунта. Я могу доказать, что 10 сентября 2026 года я прямо попросил Slotuna навсегда закрыть мой аккаунт. 14 сентября 2026 года я снова четко попросил немедленно и навсегда закрыть мой аккаунт.

Несмотря на эти просьбы, мне все же удалось впоследствии внести депозиты. У меня также есть подтверждающие документы, свидетельствующие о транзакциях, совершенных после моих просьб о закрытии счета.

Мои убытки значительны. В настоящее время я оцениваю спорную сумму примерно в 18 000 евро, но у меня пока нет полной истории транзакций, поэтому точная сумма еще должна быть определена.

Я хотел бы получить от Slotuna полную историю моих пополнений, выводов средств и игр, а также записи всех моих предыдущих запросов на закрытие счета или самоисключение.

Я требую возмещения убытков, за которые несет ответственность компания Slotuna, в частности, убытков, понесенных после моих неоднократных просьб о полном закрытии моего счета.

Я могу предоставить Casino Guru скриншоты моих запросов на закрытие аккаунта и подтверждение платежей.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне урегулировать этот вопрос с казино Slotuna.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Slotuna.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, в прошлом?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте с запросом на самоисключение и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример :

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

Приветствуем вас в службе поддержки казино Slotuna!

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от проблем с азартными играми / по причинам, не связанным с проблемами, связанными с азартными играми (ВЫБЕРИТЕ ОДИН ПОДХОДЯЩИЙ ВАРИАНТ).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас