Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам обратилась за обновлениями и продлила время ответа, но из-за отсутствия связи с игроком жалоба была отклонена.
Snabbare Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 70 000 kr
Snabbare Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино — это:
https://www.snabbare.com/sv
Я хотел обновить свой адрес и номер мобильного телефона, чтобы я мог вывести деньги с помощью платежного метода swish. Они попросили меня отправить адрес и подтверждение права собственности на номер мобильного телефона.
Я отправила подтверждение адреса, квитанцию об оплате + 1 счет. Я показала им, что мой муж стоит на телефоне, но я являюсь пользователем, и мое имя там указано.
Однако если это проблема, я могу решить ее через trustly. Для меня это не проблема.
Я отправил квитанции о продаже за 6 месяцев, которые они не запросили, и копию паспорта.
Я снял 70000, разделив их на четыре транзакции, 3 swish и 1 trustly. Они заморожены, и я не могу их отменить.
Там чат и служба поддержки клиентов не отвечают по электронной почте, а в чате они только ссылаются на "соответствующий отдел изучает это", но никто не отвечает. Я посмотрел на trustpilot, и у нескольких других людей та же проблема.
Я действительно хочу свои деньги 😔🙏🏼
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, hnya0858!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, hnya0858!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
