Игрок из Италии внес средства и успешно подтвердил свой счет, но после увеличения баланса до €700 его счет был заблокирован без объяснения причин. Он не мог получить доступ к своему счету или получить ответ по электронной почте относительно проблемы. Игрок подтвердил, что проверка его документов была завершена до блокировки и что он не использовал никаких бонусов. Проблема была решена, когда казино разблокировало его счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Snai Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 700 EUR
Snai Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, я зарегистрировал свой аккаунт и внес депозит после проверки документа, подтвержденной мне по телефону и электронной почте, я сыграл несколько евро в блэкджек и с 400 депозита я перешел к 700, на следующее утро я получил электронное письмо о приостановке действия аккаунта, я не могу получить доступ, и по электронной почте они больше мне не отвечают
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет francescofresu09,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snai Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я не использовал никакие бонусы, проверка документов, как я вам объяснил, прошла накануне с подтверждением по электронной почте и телефону.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет francescofresu09,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, меня разблокировали, возможно, в следующий раз, если я смогу дать тебе совет, свяжись напрямую с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой francescofresu09,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена.
Обратите внимание, что мы связываемся с казино только в том случае, если мы собрали достаточные доказательства от игрока.
Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
