Аккаунт игрока из Италии был заблокирован в связи с техническими проверками, о чём говорится в электронном письме от SNAITECH. Она запросила разъяснения относительно конкретной причины блокировки, ожидаемых сроков повторной активации и статуса её денежного бонуса за этот период. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что недостаточное понимание расследования казино не позволило объективно оценить жалобу. В конечном итоге жалоба была закрыта без вмешательства.
Snai Casino - Учетная запись игрока в настоящее время заблокирована.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 3 000 EUR
Snai Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я получил электронное письмо от SNAITECH, сообщающее, что мой игровой аккаунт заблокирован в соответствии со статьей 14 договора для проведения технической проверки. Я хотел бы узнать:
какова конкретная причина приостановки;
если возможно узнать ориентировочное время реактивации;
и, самое главное, что произойдет с моим денежным бонусом, который в настоящее время находится на моем счете (останется ли он действительным или будет зачислен обратно после окончания приостановки).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Есть ли на вашем счёте в казино реальные деньги? Если да, то сколько?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
У меня есть около 1000 евро реальных денег и более 2000 евро бонусных средств, полученных после отыгрыша приветственного бонуса. Я делаю только ставки на спорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, lucabas2365. Извините, но, к сожалению, у меня для вас не очень хорошие новости. Если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и вынести справедливое решение по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Я действительно понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация. Однако мы должны внести ясность: в данном случае мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
