Snatch Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Здравствуйте, в пятницу, 10 июля 2026 года, я запросил вывод 620 евро. Сегодня, 13 июля 2026 года, я попытался войти в систему, чтобы проверить, почему мне не выплатили деньги. Я получил уведомление о закрытии моего аккаунта, и служба поддержки не отвечает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Snatch.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемые linasfrn и Casino Guru,

В связи с дополнительным запросом мы хотели бы сообщить игроку, что вывод средств был отменен, и деньги возвращены на баланс игрока в связи с необходимостью прохождения верификации KYC. Запрос был отправлен игроку по электронной почте, и в настоящее время мы ожидаем предоставления необходимых документов для дальнейших действий.

Что касается закрытия аккаунта, то он был временно автоматически заблокирован 13.07.2026 в 10:41:32 из-за неверно введенных учетных данных в нескольких случаях, в качестве меры предотвращения несанкционированного доступа к аккаунту. Блокировка автоматически снимается через определенный период времени или может быть снята путем обращения в службу поддержки и подтверждения права собственности на аккаунт. На момент обращения в службу поддержки в тот же день аккаунт снова открыт.

Мы убедительно просим игрока в таких случаях сначала обратиться в службу поддержки, поскольку это позволит быстрее решить подобные проблемы.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Здравствуйте, мой аккаунт разблокировали. В понедельник я отправил все документы KYC, меня дважды об этом просили, но никакой информации не получил. Можно ли оставить этот запрос открытым до одобрения? Дело в том, что при предыдущем выводе средств KYC не запрашивался, и я мог вывести деньги, а теперь не могу. Я являюсь владельцем этого аккаунта и могу предоставить всю необходимую информацию.

Уважаемые linasfrn и Casino Guru,

Отдел KYC получил документы, удостоверяющие личность. В соответствии со стандартной процедурой, у игрока были запрошены дополнительные финансовые документы. Если игрок предоставил эту информацию, отдел KYC обработает запрос в стандартные сроки.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Уважаемые linasfrn и Casino Guru,

После предоставления необходимых документов мы рады подтвердить, что игрок успешно прошёл верификацию KYC. В связи с этим ограничения на использование аккаунта сняты. Благодарим игрока за терпение.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Уважаемые linasfrn и Casino Guru,

Игрок подал заявку на вывод средств, которая была полностью обработана командой. Благодарим игрока за терпение и сотрудничество в этом процессе.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию и обновления.

Уважаемая linasfrn,

Пожалуйста, подтвердите получение средств здесь, в теме обсуждения. В качестве альтернативы вы можете закрыть жалобу как решенную, используя специальную кнопку непосредственно в теме обсуждения жалобы.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, linasfrn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.