Snatch Casino - Аккаунт игрока заблокирован на девять месяцев.

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта использования SnatchCasino.io.

Мой аккаунт заблокирован более 9 месяцев, и за это время я неоднократно предоставлял все документы, запрошенные для верификации. В общей сложности я предоставлял документы или дополнительную информацию примерно 26 раз, всегда в соответствии с требованиями, сообщенными казино.

Несмотря на полное сотрудничество и предоставление всей запрошенной информации, мой аккаунт по-прежнему заблокирован, и я не могу вывести средства.

Эта ситуация длится уже очень долго, и я считаю неразумным и несправедливым, что игроку приходится так долго ждать подтверждения аккаунта и обработки вывода средств. Я выполнил все требования казино и прошел все процедуры верификации.

Основные моменты проблемы:

Мой аккаунт заблокирован уже более 9 месяцев.

Я отправлял документы для подтверждения личности около 26 раз.

Я полностью сотрудничал со всеми требованиями KYC (верификации личности).

Казино не решило проблему и не предоставило мне возможность вывести средства.

Мои средства остаются заблокированными на счете.

В связи с этим я прошу помощи в разрешении этого вопроса и прошу казино:

Завершите процесс верификации.

Разблокировать мой аккаунт

Разрешите вывод моих средств.

Я готов предоставить все записи переписки, скриншоты и документы, необходимые для подтверждения моей жалобы.

Надеюсь, этот вопрос будет решен справедливо и в кратчайшие сроки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт был заблокирован 9 месяцев назад?
• Когда в последний раз казино запрашивало какие-либо документы для подтверждения вашей учетной записи?
• Какой документ вы отправили последним и когда именно?
• Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом казино?
• В какие игры вы играли незадолго до того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника