Игрок из Флориды внёс деньги через систему Moonpay казино, минимальная сумма депозита которой составляла 30 долларов, но казино заявило, что сумма его депозита была меньше этой суммы, и не нашло транзакцию в течение шести дней. Они выразили сомнения в возможности вернуть ему деньги. Проблема была решена, когда казино подтвердило зачисление средств на его баланс, а жалоба была отмечена как «решённая» без прямого подтверждения игрока.
Snatch Casino - Депозит игрока задержан, а средства могут быть конфискованы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 30 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я внёс деньги через их сервис MoonPay, где указано, что минимальная сумма для использования составляет 30 долларов. После внесения денег они заявили, что сумма ниже минимальной, и им нужно найти мою транзакцию. Прошло уже 6 дней, и теперь они говорят, что, возможно, не смогут вернуть мне мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Snatch.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом из раздела «Касса» казино с подробными инструкциями по минимальной сумме депозита?
- Не могли бы вы поделиться хэшем транзакции, чтобы мы могли независимо проверить ее статус?
- Это был ваш первый депозит в казино с использованием этого способа оплаты?
- Когда в последний раз вы связывались со службой поддержки казино по поводу инцидента?
- Не могли бы вы поделиться со мной последними сообщениями из казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Убедитесь, что информация об отправителе и получателе видна.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Это был мой первый опыт внесения депозита в этом казино. Я связывался с ними сегодня утром, но последние 6 дней они говорили только, что запрос находится на рассмотрении. Сегодня мне сказали, что, возможно, я вообще не получу свои средства. Расшифровки электронных писем были отправлены по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Лости,
Нам потребовалось некоторое время, чтобы связаться с вашим платежным провайдером по поводу вашей транзакции и проверить все данные. Средства уже зачислены на ваш баланс. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо представителю казино за обновление.
Уважаемый игрок,
Подтвердите, пожалуйста, зачисление средств. Можно ли считать проблему решённой?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Losty!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет обеим сторонам.
Получив по электронной почте подтверждение зачисления депозита на счет игрока от представителя казино, мы решили закрыть тему жалобы даже без прямого подтверждения игрока.
Дорогой Лости,
Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
