Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но игрок не ответил на запросы обновлений. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования проблемы.
Snatch Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Поэтому я также сделал пост в общем обсуждении о своей проблеме (https://casino.guru/forum/casinos/snatch-casino---general-discussion/19#). Так что теперь они вернули деньги на мой счет, и я больше не могу запросить вывод, так как получаю сообщение, в котором говорится, что
«Вывод средств невозможен. Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером для обеспечения честной игры. Вы сможете снова вывести средства после завершения проверки».
И ничего не могу сделать. В последний раз, когда я обращался в службу поддержки, они сказали, что ответят мне по электронной почте (когда мой вывод средств все еще находился в стадии обработки), но сейчас они просто сделали это без каких-либо разъяснений и без каких-либо попыток связаться со мной по электронной почте. Поэтому я просто пытаюсь добиться справедливости, даже несмотря на то, что это не большая сумма денег. Похоже, что они поступают так со многими игроками с момента своего ребрендинга.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, samander683!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Проблема в том, что на данный момент деньги были возвращены на мой счет, а вывод отменен, и, как видно из прилагаемого скриншота, я больше не могу запросить вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, samander683!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
