Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что средства игрока были сыграны, что привело к потере всего баланса. Следовательно, расследование по вопросу вывода средств не могло продолжаться, и жалоба была отклонена.
Snatch Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 600 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет, я пользовался казино snatch более двух недель назад!!!! Я подал заявку на вывод, вывод прошел без проблем, это был небольшой вывод, а через неделю я сделал несколько депозитов!!!! Играл, как всегда, на Pragmatic Play, сработало, когда я выиграл, я попытался вывести деньги, я ждал два дня, пока вывод не пройдет, но этого не произошло, я не получил никакого электронного письма об этом!!! Проверил свой счет в казино snatch, и деньги, которые я пытался вывести, вернулись на мой счет, но никакого электронного письма с объяснением, почему в моей кассе просто указано, что вывод средств в настоящее время невозможен 🤷♂️ поэтому я написал им по электронной почте, и они пытаются сказать мне последние 3 дня, что поставщик игр расследует мою игру 🤷♂️🤣 Я играл во многих казино и никогда не слышал об этом, они просто сказали, что не могут назвать мне сроки, когда проблема будет решена 🤷♂️ поэтому я попросил доказательства того, что поставщик делает это? Они сказали, что не могут предоставить мне никаких доказательств 🤷♂️ поэтому я не могу пользоваться своим аккаунтом, вносить депозиты, играть в игры, но не могу вывести деньги. Как это возможно? Пожалуйста, помогите гуру казино. Я нашел этот сайт на вашем сайте, и он настоятельно рекомендует его?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Bowfinger22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Bowfinger22!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводНикаких событий уже две недели, как мой счет открыт, я могу играть в казино, вносить депозиты, но вывод средств запрещен. Они говорят, что сторонний провайдер расследует мою игру, о котором я никогда не слышал. Я попросил доказательства и подробности того, почему и кто, они сказали, что не могут предоставить эту информацию. 🤣🤷♂️ Я пользовался слотами казино, слышал все это, но сторонний провайдер для меня новичок, и они не говорят мне, почему или кто. 🙉Очевидно, они просто пытаются сохранить средства на счете, поэтому я играю с ними. Не вижу другой причины, почему, когда мне удалось снять небольшую сумму на прошлой неделе. 🤷♂️Я пользовался этим сайтом Tru Casino Guru, поэтому я доверял ему, но это худшее, что я когда-либо видел, когда я отправлял письмо по электронной почте, каждый раз получал один и тот же ответ, они говорили мне, что приложили усилия, но все еще не сообщают, прошло две недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЯ подал заявку на вывод средств в пятницу, в понедельник вошел в аккаунт, деньги вернулись на счет, не получил электронного письма с объяснением причины этого, я спросил, нужна ли им верификация, они сказали нет 🤷♂️помогите мне здесь. Я играл на многих сайтах, но никогда раньше не слышал ни о чем подобном, никаких временных рамок нет, никакой информации о том, почему они расследуют меня, и никакой информации о том, кто это. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводИ, пожалуйста, гуру казино, можете ли вы попросить Snatch Casino предоставить доказательства того, что сторонний провайдер ведет расследование в отношении меня, и почему они, как я уже сказал, о нем слышали, и я играл в этом казино, потому что он высоко его оценил?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемый Bowfinger22, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Дали ли они вам какую-либо информацию о том, сколько времени займет эта сторонняя проверка?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемый Bowfinger22, мы получили подтверждение по электронной почте о том, что средства, которые вы изначально намеревались вывести, к сожалению, были потрачены.
Мне жаль слышать, что вы потеряли весь баланс. К сожалению, без активного баланса на вашем счете мы не можем продолжить расследование вашего дела или оказать дальнейшую помощь.
Пожалуйста, помните, что если у вас возникли какие-либо проблемы с онлайн-казино, крайне важно воздержаться от продолжения игры, так как это может привести к потере ваших средств до того, как проблема будет решена.
По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
