Snatch Casino - Игрок сталкивается с задержками при проверке аккаунта.

Я отправил документы на проверку,

Я не получаю ответа на свое электронное письмо, а служба поддержки клиентов не дает четкого ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил удостоверение личности и селфи с документом, которые я отправил давно, но ответа до сих пор не получил.

Помогите, пожалуйста, я не получаю ответа от казино.

Вижу, ты тоже не помогаешь.

Они лгут друг другу, что проверка скоро придет, но ее до сих пор нет, они просто говорят, что прошло уже несколько дней.

Спасибо за ваш ответ, boka8911. Обратите внимание, что это не онлайн-чат, поэтому вам не нужно постоянно просить нас о помощи. В настоящее время мы обрабатываем сотни активных жалоб, и, несмотря на все усилия, мы не можем отвечать на все сообщения мгновенно. У нас есть 7 дней на ответ на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием. Благодарим вас за терпение и понимание.

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Хорошо, а когда вы сможете помочь? 🙂

Здравствуйте. Чем я могу вам помочь?

Почему мой аккаунт до сих пор не верифицирован? Вчера обещали верифицировать.

Дайте мне минутку, чтобы проверить это. Спасибо!

хорошо

Благодарим за терпение! Вижу, что ваш запрос находится на рассмотрении у специалистов. Как только он будет рассмотрен, вы сразу же получите ответ по электронной почте.

Вы говорите это уже неделю, и ничего не произошло.

Читать

Я понимаю, что это вас утомило, и искренне надеюсь, что ситуация скоро разрешится.

Я всегда получаю такой ответ, и ничего не происходит.

Вы можете помочь или нет? 🙂

Дорогой boka8911

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Спасибо 🙂

Дорогой boka8911,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Я не понимаю, почему это казино так со мной поступает.

У меня был депозит через Skrill, и они просят документ о криптовалютной транзакции, которую я, очевидно, не могу отправить, поскольку у меня не было криптовалютного депозита.

Я также не понимаю, почему они просят перевести документы на английский язык, если я венгр и получаю венгерские документы, которые я отправлял в качестве подтверждения адреса.

Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги сейчас.

Уважаемое Snatch Casino, можете ли вы ответить?

Дорогие boka8911 и Мартина,

Мы запросили адрес вашего криптокошелька, поскольку вы инициировали вывод средств на этот кошелёк. В соответствии с нашими стандартами безопасности мы обязаны удостовериться, что лицо, запрашивающее вывод, является фактическим владельцем кошелька. Это помогает защитить ваши средства от возможных ошибок или несанкционированных транзакций.

Мы также передали ваше дело в наш отдел KYC для дополнительного рассмотрения. Они подтвердили, что верификация прошла успешно, и ваш вывод средств уже обработан без каких-либо задержек.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Я получил деньги.

большое спасибо 🙂

Дорогой boka8911,

Замечательно! Я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.