Игрок из Португалии запросил отзыв менее чем за две недели до подачи жалобы. Хотя задержки объяснялись как обычное явление из-за KYC или больших объемов, позже выяснилось, что жалоба была подана кем-то другим от имени игрока. Поскольку только пострадавший игрок может подать жалобу, она была отклонена, и дело было закрыто с указанием повторно подать лично, если это необходимо.
Snatch Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 558 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я здесь через друга, у которого нет учетной записи здесь, и он попросил меня помочь в этом вопросе, за которым я слежу с самого начала о казино Snatch (мой партнер). Он внес депозит и получил бонус... Я выполнил требования по ставкам, и теперь он не может вывести деньги, потому что они говорят, что провайдер должен проверять все игры, и я в это не верю... потому что было несколько провайдеров игр... и, кроме того, бонусный платеж должен быть выплачен в USDT... пока все хорошо, он просто отправлялся на криптокошелек... поскольку прошло много времени, и это ненормально, так как я очень активный игрок, когда дело касается казино, я пришел, чтобы подать эту жалобу.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fbosousa69!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, мы не можем принимать жалобы, поданные лицами, не являющимися пострадавшими игроками. В случае возникновения каких-либо трудностей игроку необходимо лично подать жалобу, поскольку мы не можем участвовать в обсуждениях или раскрывать личную информацию посторонним лицам.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
