Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Позже игрок предоставил данные о своих транзакциях и выразил обеспокоенность, когда его выводы перестали отображаться. После обращения в команду по рассмотрению жалоб он успешно получил свой выигрыш после небольшой задержки. Теперь проблема решена, и игрок подтвердил удовлетворение результатом.
Snatch Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 800 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал три вывода 26 мая 2025 года: €1000, €1000 и €800,50, которые еще не поступили на мой банковский счет. 28 мая 2025 года я получил кэшбэк в размере 10% от моих потерь, что составило €205. Я играл хорошо, и я все еще не получил еще €1000 выплат. На сегодняшний день, 30 мая 2025 года, мои ожидающие вывода больше не отображаются в моей истории. Это очень беспокоит. К счастью, я сделал скриншот, но на нем показан только первый вывод от 26 мая 2025 года.
Я также пытался прояснить этот вопрос в чате, но чат-агент всегда просто говорил мне подождать.
Ранее я уже получил несколько выплат, и они были зачислены на мой банковский счет в течение минуты.
Надеюсь на вашу помощь, заранее благодарю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Bonusschnapp!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Bonusschnapp, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы получили кэшбэк в размере 205 евро, это была единственная сумма, которая была видна на вашем балансе в казино, или средства от ожидающих вывода средств также все еще присутствовали на вашем счете?
Пожалуйста, предоставьте скриншот истории ваших выводов с момента отправки запросов, а также скриншот текущей истории выводов, показывающий, что ожидающие вывода больше не видны. Если возможно, пожалуйста, также включите любые электронные письма или чат-общения, которые у вас были с казино по этому вопросу. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
26 мая 2025 года я вывел €2800 (скриншот прилагается), а на моем игровом счете было €0. Я играл на те деньги, которые внес.
28 мая 2025 года я хотел поиграть еще немного и сделал несколько депозитов на общую сумму €2050, но все потерял. Мой игровой счет снова стал равен €0.
На следующий день, 29 мая 2025 года, я получил 10% кэшбэка, что эквивалентно 205 евро. Чтобы вывести эти деньги, мне пришлось проиграть в три раза больше кэшбэка (615 евро). Мне это удалось, и у меня было около 1135 евро. Из них 1000 евро я вывел 29 мая 2025 года, а остальное проиграл. К сожалению, я не сделал скриншот этой выплаты.
Все остальные скриншоты я отправлю по электронной почте.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
обновление:
Эта сумма была зачислена обратно на мой счет в казино. Я попробовал снять ее снова, и это сработало. Я получил деньги немедленно на свой банковский счет.
Я сообщил об этом случае только потому, что увидел, что моих снятий больше нет в списке. Этого достаточно, чтобы заставить вас паниковать.)))
Или, может быть, это сработало благодаря вашей поддержке... Я не знаю. В любом случае, я хотел бы извиниться... Мне просто нужно подождать еще немного. Извините.
Большой привет из Баварии!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Bonusschnapp, спасибо за предоставленную информацию. Можно ли считать дело решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бонусшнапп,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
