Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подтвердив, что команда по борьбе с мошенничеством казино успешно завершила проверку KYC. Игроку посоветовали дождаться платежа, и после того, как проверка была пройдена, проблема была решена. Без ответа от игрока, подтверждающего получение средств, жалоба была помечена как отклоненная.
Snatch Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 230 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Вывод был запрошен неделю назад. После того, как я неоднократно спрашивал, почему выплата до сих пор не обработана, ответ был таков, что так называемый «Финансовый отдел» всегда требует времени для обработки платежа или даже имеет проблемы. Однако я только что заметил, что все мои выводы были приостановлены, и проводятся дополнительные «проверки» для определения справедливости моих средств, и я не могу вывести их в течение неопределенного периода времени. По-видимому, эта проверка продолжается уже неделю, но меня об этом не уведомили, и по состоянию на сегодняшнее утро выводы все еще ожидают обработки. Поддержка не хочет рассказывать мне больше ничего об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tunay08!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Давно уже вскользь упоминается верификация KYC. Якобы она проверяет «честность моей игровой сессии», что совершенно бессмысленно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогие tunay08 и Доминика,
Сообщаем вам, что мы завершили проверку.
У нашей команды по борьбе с мошенничеством больше нет к вам вопросов, проверка успешно пройдена.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемое Snatch Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый tunay08, пожалуйста, сообщите нам, когда получите деньги.
Автоматический перевод:
