Snatch Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Поскольку я играл в онлайн-казино Snatch и имел предыдущие успешные выводы средств, когда я решил сделать это, меня попросили предоставить документы KYC.

Все это я предоставил 22 августа.

Тем временем Snatch отменил вывод моих средств и вернул их на мой игровой баланс.

Я понимаю необходимость документации KYC, и в большинстве случаев она нужна для защиты игроков.

Однако с момента предоставления запрошенной информации (водительские права, селфи с водительскими правами на фоне их веб-сайта) я не получил от них ни одного сообщения.

Я обращался в службу поддержки, которая, похоже, просто копирует и вставляет автоматические ответы и не имеет ни малейшего представления о статусе моей документации KYC, а также о моем выводе средств (который они отменили).

Мне очень нужна помощь, так как они не предоставляют мне никакой достоверной информации и даже не разрешают выводить средства. При этом они продолжают ежедневно предлагать бонусы и перевели мои деньги обратно в игровые средства, к которым я не буду прикасаться.

Очень ценю любую помощь и понимание. Предыдущие выводы средств занимали день-два. Этот вывод идёт уже седьмой день, и на сайте нет никаких результатов, а от команды KYC нет никакой информации, несмотря на многочисленные запросы как по электронной почте, так и через службы поддержки (онлайн-чат).

Я прикрепил историю вывода средств и текущий статус счета при попытке вывода.

Я считаю, что они удерживают эти деньги, пытаясь заставить меня ими воспользоваться.

Я этого не сделаю, предоставив все необходимые документы KYC.

Я также прикрепил скриншот оригинального электронного письма, на которое я ответил соответствующим образом, приложив соответствующие документы.

Заранее большое спасибо

Аррон

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Сбивает с толку то, что у меня уже были предыдущие выводы средств, и я предоставлял документацию KYC, как вы можете видеть из моей истории выводов.

У меня нет проблем с терпением, так как в целом казино мне нравится, просто это кажется немного невыгодным и странным, учитывая историю успешных выводов средств.

Что мне ещё кажется нелепым, так это полное отсутствие какой-либо информации от команды KYC. Служба поддержки сообщила мне, что они получили запрошенные документы и что процесс был эскалирован, но с момента первого ответа от KYC так и не было связи.

Конечно, в их интересах общаться со своими игроками и держать их в курсе любых задержек или дополнительных требований. Вместо того, чтобы заставлять игроков искать помощь где-то ещё?

В любом случае, я подожду еще несколько дней, продолжу преследовать их напрямую и вернусь сюда, когда пройдет 14 дней.

Будем надеяться, что этого не произойдет.

Спасибо. Я повторно обработал вывод средств и после его завершения закрою этот вопрос, как решенный.

Жаль, что мне пришлось высказать свою обеспокоенность публично, но это произошло исключительно из-за отсутствия обновлений.

Я ценю ваш ответ и отмечу проблему как решенную, как только все будет подтверждено.

Повторная обработка вывода средств состоялась 28 числа. Четверг.

48 рабочих часов спустя. Без возможности вывода средств.

Обратился в службу поддержки Snatch, где сказали, что передадут вопрос в финансовый отдел.

Несмотря на то, что вся информация KYC была отправлена почти 11 дней назад.

Действительно разочарован, ведь это фантастическое казино, в котором можно играть и, как правило, быстро выводить деньги.

Осталось 3 дня, и нас будет 14.

Сегодня снова обратился в службу поддержки за обновлениями, хотя вчера мне сообщили, что проблема была эскалирована.

Угадай, что мне сегодня сказали? Почти слово в слово. Абсолютно то же самое.

Очень, очень плохо от Snatch.

0 ответов и 0 обслуживания клиентов.

Сделай лучше.

Какой процесс разрешения проблемы? Прошёл KYC и вывел средства, я выиграл.

Сегодняшняя погоня за информацией.

Теперь я думаю, что Snatch и родственные ему казино на самом деле — мошенничество.

Очень разочаровывает.

Я стараюсь держать это дело в курсе всех сообщений, так как, несмотря на разрешение вывести средства после обработки KYC, вывод не был выполнен.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Нет. У меня есть 4 сообщения в этой теме (ожидающие подтверждения с доказательствами) в ответ на мои запросы информации в службу поддержки.

На письмо, которое я отправил команде KYC на прошлой неделе, когда моя учётная запись была (снова) подтверждена, я получил ответ сегодня. Примерно через 7 дней.

Все сотрудники службы поддержки копируют и вставляют одну и ту же информацию, и каждый раз, когда кто-то обращался в службу поддержки, результат был одинаковым. Ничего.

Никаких обновлений. Никакой связи.

Жалобу просьба оставить открытой.

Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, находится ли ваш текущий запрос на вывод средств на рассмотрении?

Можете ли вы прислать скриншот запроса на вывод средств?

Можете ли вы подтвердить, запросило ли казино у вас какие-либо дополнительные документы или действия, или же они подтвердили, что с вашей стороны теперь все завершено?

Дальнейших запросов на информацию нет.

Только их пост выше о том, что KYC пройден, и похожее электронное письмо.

Все еще «Обработка».

Скриншот ниже показывает текущий статус вывода средств.

Для ясности привожу оба запроса. Один от 21-го числа, который они отменили, когда попросили пройти процедуру KYC, и второй от 28-го, который я снова инициировал в ответ на их ответ выше.

С тех пор, если не считать забавно запоздалого ответа от команды KYC, со мной не было никаких контактов, а когда я проявлял инициативу и обращался в службу поддержки, то получал одни и те же сообщения, скопированные и вставленные, от разных сотрудников службы поддержки. Скриншоты этих сообщений я приложил выше в предыдущих ответах.

Примечание на последних скриншотах. Предыдущие выводы средств проходили без проблем, и для них предоставлялась информация KYC.

Примечание на последних скриншотах. Предыдущие выводы средств проходили без проблем, и для них предоставлялась информация KYC.

Сегодняшнее обновление после моего ежедневного запроса информации.

И так далее.

Я буду продолжать следить за новостями ежедневно и публиковать обновления здесь.

Судя по всему, мой вывод средств — приоритетная задача, что перекликается с тем, что говорили все остальные за последние 7 дней. Очевидно, что это не приоритетная задача, иначе бы средства уже были выплачены.

К сожалению, это не так.

Дата вывода средств перенесена на сегодня и всё ещё отображается как «Обработка». Средства так и не поступили.

Пожалуйста, посмотрите скриншот ниже.

Уважаемое Snatch Casino, благодарим вас за предоставленную информацию.

Уважаемый игрок, пожалуйста, сообщите нам, как только средства поступят на ваш счёт. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, сообщите нам.

16 дней с момента первоначального запроса на вывод средств.

Всё ещё ничего. Деньги не поступили. Нет прямой связи с казино.

Никакой дополнительной информации от службы поддержки не поступало.

Тем не менее, я все еще получаю некоторые замечательные бонусы по электронной почте, так что, по крайней мере, эта форма общения работает нормально.

Ради справедливости и честности хочу подтвердить, что сегодня утром мне пришло электронное письмо с подтверждением успешного вывода средств. Этот статус совпадает с историей моего счёта в Snatch Casino.

Однако с момента получения этого письма и обновления счета я не получил никаких средств на выбранный мной счет для вывода средств.

Ради справедливости хочу сказать, что я понимаю, что для примирения некоторых из этих вещей требуется время.

Если это вскоре коснется моего личного банка, я закрою жалобу и поблагодарю всех причастных.

Если этого не произойдет, я снова обновлю информацию здесь.

Прошло 90 минут с момента подтверждения по электронной почте, а на моем счете до сих пор нет средств. (Счет, который я использовал для вывода средств 3-4 раза ранее)

Большое спасибо

Как я и обещал, я хотел бы подтвердить, что теперь эта проблема решена, и спустя почти 20 дней после первоначального запроса на вывод средств средства были выплачены и поступили на выбранный мной счет для вывода.

Я хотел бы сообщить, что для казино, с которым у меня ранее не было никаких проблем, достижение этой точки стало невероятным разочарованием.

Однако я не услышал ни слова извинения или хотя бы объяснения, почему все так затянулось.

В такой ситуации Snatch определенно может добиться большего успеха, наладив коммуникацию с игроками, и игрокам не придется искать внешнюю помощь и вмешательство.

Все время просят игроков порекомендовать их сайт другу.

Я ни при каких обстоятельствах не смогу сделать этого, чтобы мои друзья пережили те же испытания, которые пришлось пережить мне.

Спасибо Casino Guru за участие и побуждение к действию.

Большое спасибо

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика