Игрок из Германии ждал девять месяцев, чтобы вывести свой выигрыш из казино Snatch, которое заблокировало вывод средств и затянуло процесс KYC (верификации личности). Он неоднократно предоставлял все необходимые документы, включая официальные переводы, но сталкивался с неоднократными задержками без законных оснований для удержания средств. Казино настаивало на получении банковских выписок за последние три месяца, несмотря на то, что депозиты и активность игрока происходили за девять месяцев до этого, что вызвало споры о релевантности документов. Мы рекомендовали игроку предоставить запрошенные недавние банковские выписки в рамках стандартных процедур верификации. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что доволен результатом.
Snatch Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на девять месяцев.
Дело закрыто
Количество: 850 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Snatch.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу?
- Пожалуйста, уточните, какую сумму вы внесли на свой счет в казино в течение 30 дней до выигрыша? (со 2 августа по 2 сентября)
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводУважаемые Dirty2Dirk и Casino Guru,
В настоящее время игрок проходит финансовую проверку, инициированную нашими партнерами по обработке платежей на основе их внутренних параметров безопасности. Это стандартная процедура, которая включает в себя подтверждение источника средств, предоставленных для участия в игре на Snatch. Эта процедура направлена на обеспечение соответствия Условиям использования Snatch:
6.6. Игроки могут использовать для пополнения своего счета только собственные личные средства. Используя данный веб-сайт, игроки подтверждают, что внесенные на их счет деньги не являются заемными и имеют законный источник дохода.
В числе последних запрошенных компанией Snatch документов – финансовые документы, подтверждающие источник финансирования за последние 3 месяца , предоставленные либо на английском языке , либо с официальным переводом на английский . К сожалению, предоставленные игроком документы содержат информацию за 2025 год, что недостаточно актуально для целей проверки. Отдел KYC направил игроку еще одно напоминание о требованиях для прохождения проверки, и в настоящее время мы ожидаем предоставления корректных документов. Просим игрока проверить свою почту и повторно отправить запрошенные документы.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводПривет, Томас!
Здравствуйте, представители казино Snatch!
Аргумент казино математически и логически непонятен.
Представитель казино ссылается на пункт 6.6, согласно которому игрок должен доказать законность источника средств для внесенных денег.
Мой последний депозит и последние ставки в казино Snatch были сделаны в августе и сентябре 2025 года — примерно 9 месяцев назад. С тех пор я не вносил депозиты и не играл ни цента.
Предоставленные мной выписки по счету в Postbank (включая необходимые переводы на английский язык) охватывают именно этот период (с сентября 2025 года по январь 2026 года).
Эти документы в полной мере подтверждают происхождение средств, которые я фактически использовал для азартных игр и пополнения счета в то время. Они доказывают регулярные, законные ежемесячные перечисления в Федеральное агентство по трудоустройству.
Если я предоставлю в казино документы за «последние 3 месяца» (то есть, с 2026 года), как и требовалось, они, естественно, не покажут никаких транзакций, связанных с Snatch Casino, поскольку я вообще не был активен там в этот период. Текущие документы за 2026 год никак не могут подтвердить источник средств, внесенных летом/осенью 2025 года.
Представленные мной документы полностью актуальны, исчерпывающие и в полной мере достаточны для периода выплат. Очевидно, что запрашиваются документы, не имеющие отношения к данному конкретному делу, исключительно с целью дальнейшей задержки выплаты 850,06 евро, начавшейся в сентябре прошлого года.
Я прошу Томаса из CasinoGuru прекратить эту очевидную тактику затягивания и вынести решение в мою пользу.
Искренне,
Дирк *****
ПереводУважаемые Dirty2Dirk и Casino Guru,
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что инициирование финансовой проверки осуществляется в сотрудничестве с компаниями, занимающимися обработкой платежей. Таким образом, требования могут поступать не только от нас, но и от финансовых учреждений, которым может потребоваться актуальная документация. Поэтому предоставление устаревших документов может быть не принято ни одной из участвующих сторон. В настоящее время мы ожидаем документы, предоставленные в течение последних 3 месяцев с момента запроса на финансовую проверку.
Без таких документов финансовые партнеры могут не разрешить перевод в соответствии со своими внутренними протоколами безопасности. В настоящее время мы продолжаем уточнять у финансовых партнеров возможность принятия устаревших документов, однако гарантировать подтверждение этого на данный момент мы не можем.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводПривет, Томас!
Здравствуйте, представители казино Snatch!
Ответ казино не имеет ни логического, ни нормативного обоснования.
Казино запрашивает документы за «последние 3 месяца» (то есть, начиная с 2026 года) для подтверждения происхождения средств. Позвольте мне повторить это для ясности:
«Мои последние пополнения счета в казино Snatch были сделаны в августе и сентябре 2025 года. С сентября 2025 года я не вносил ни цента и не играл».
Предоставленные мной выписки из банка Postbank охватывают именно период внесения этих средств (сентябрь 2025 года), а также последующие месяцы. Они без пробелов показывают, что использованные средства поступили из законного государственного источника (Федеральное агентство по трудоустройству).
В соответствии с нормативными требованиями невозможно доказать происхождение игровых ставок с 2025 года, используя банковские выписки за 2026 год. Текущие банковские выписки за 2026 год не содержат никаких транзакций, связанных с Snatch Casino, и не имеют никакого отношения к выигрышам от 2 сентября 2025 года.
Если казино утверждает, что мои документы от сентября 2025 года «недостаточно актуальны для целей данного запроса», то, наоборот, это означает, что казино отказывается проверить фактический источник депозита.
Я предоставил все соответствующие документы за период, когда деньги были зачислены, в английском переводе. Это настойчивое требование предоставить не относящиеся к делу документы начиная с 2026 года является чистой воды тактикой затягивания, направленной на блокирование выплаты 850,06 евро.
Прошу Томаса вмешаться, поскольку я уже давно предоставил все необходимые и логически обоснованные доказательства.
Искренне,
Дирк *****
ПереводУважаемые Dirty2Dirk и Casino Guru,
К сожалению, если игрок откажется предоставить запрошенные документы, мы не сможем завершить финансовую проверку и вывести средства. Казино Snatch напоминает, что запрошенный документ входит в список документов, которые могут быть запрошены в соответствии с нашей политикой KYC , которая является частью Условий и положений, с которыми игрок соглашается при регистрации в Snatch:
1.3. Дополнительные документы, удостоверяющие личность:
...Банковские выписки за период не позднее 3 месяцев, отражающие финансовые операции пользователя и указывающие на регулярный доход или другие источники средств.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводПривет, Томас!
Здравствуйте, представители казино!
Аргумент казино лишен каких-либо юридических или логических оснований.
Казино ссылается на пункт 6.6 своих условий и положений. В нем четко указано, что игрок должен доказать законность происхождения внесенных средств.
Мои успешные депозиты и ставки на этой платформе были сделаны исключительно в августе и сентябре 2025 года. С сентября 2025 года я не вносил ни цента и не играл ни в какие игры.
Предоставленные мной банковские выписки из Postbank (включая запрошенные переводы на английский язык) точно отражают период внесения этих средств (сентябрь 2025 года). Они являются неопровержимым доказательством того, что использованные в то время средства поступили из законного государственного источника (Федеральное агентство по трудоустройству).
Казино теперь утверждает, что эти документы «недостаточно актуальны», и вместо этого требует финансовые документы за последние 3 месяца, то есть за 2026 год.
Это совершенно невозможно: банковские выписки за 2026 год логически не содержат никаких транзакций в Snatch Casino, поскольку я вообще не играл там в том году. Текущие выписки никак не могут подтвердить источник средств, внесенных девять месяцев назад, в 2025 году. В чеке, подтверждающем источник средств, всегда должно быть указано время внесения депозита, а не текущее время, спустя несколько месяцев.
Совершенно очевидно, что казино использует стандартный, необоснованный предлог, чтобы намеренно заблокировать выплату моего законного выигрыша в размере 850,06 евро с сентября 2025 года. Я предоставил все соответствующие доказательства.
Я призываю Томаса прекратить эту очевидную тактику затягивания и вынести решение в мою пользу.
Искренне,
Дирк ****
ПереводПривет, Томас!
Прилагаю к жалобе важные доказательства (см. прикрепленный PDF-файл "Gmail - верификация"). 
ation.PDF").
Эта переписка по электронной почте ясно показывает, что процесс KYC и верификации продолжается с сентября 2025 года! Тогда я успешно прошел все стандартные проверки личности и честности. Теперь, в 2026 году, казино требует «актуальные документы за последние 3 месяца» по делу, которое они сами затягивают и не могут разрешить с сентября 2025 года.
Это неопровержимо доказывает несостоятельность аргумента казино («документы от 2025 года недостаточно актуальны»). Задержка была вызвана исключительно самим казино.
Пожалуйста, ознакомьтесь с представленными исчерпывающими доказательствами применения тактики затягивания времени.
Искренне,
Дирк ****
ПереводПривет, Томас!
Прилагаю к жалобе важные доказательства (см. прикрепленный PDF-файл "Gmail - верификация").
ation.PDF").Эта переписка по электронной почте ясно показывает, что процесс KYC и верификации продолжается с сентября 2025 года! Тогда я успешно прошел все стандартные проверки личности и честности. Теперь, в 2026 году, казино требует «актуальные документы за последние 3 месяца» по делу, которое они сами затягивают и не могут разрешить с сентября 2025 года.
Это неопровержимо доказывает несостоятельность аргумента казино («документы от 2025 года недостаточно актуальны»). Задержка была вызвана исключительно самим казино.
Пожалуйста, ознакомьтесь с представленными исчерпывающими доказательствами применения тактики затягивания времени.
Искренне,
Дирк ****
ПереводУважаемые Dirty2Dirk и Casino Guru,
Напоминаем, что в соответствии с политикой KYC компания Snatch может запрашивать дополнительную документацию из списка в разное время в зависимости от типа проверки. Поскольку финансовая проверка инициируется отдельно и по другим причинам, указанным выше, она проводится отдельно от стандартной проверки KYC и может не потребоваться для всех игроков, проходящих стандартную проверку KYC, поскольку это две отдельные процедуры. Таким образом, прохождение проверки KYC ранее не обязательно означает, что финансовая проверка не потребуется в будущем, если будут соблюдены определенные критерии.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводПривет, Томас!
Здравствуйте, представители казино!
Даже если казино утверждает, что это «отдельный финансовый аудит», проводимый независимо от стандартной проверки KYC, это абсолютно ничего не меняет в математической и нормативной логике:
Сам представитель казино подтвердил в своем предыдущем сообщении, что эта процедура служит для проверки «происхождения средств, предоставленных для участия в игре в Snatch».
Средства, предоставленные и использованные для моей игры, очевидно, поступили от моих депозитов в августе и сентябре 2025 года. С сентября 2025 года на этом счете не было никакой дальнейшей активности или пополнений.
Если целью данной проверки является подтверждение фактического использования средств, то единственными релевантными документами являются выписки со счетов в Postbank, предоставленные за 2025 год.
Финансовые документы за последние три месяца (с 2026 года) по определению не могут подтвердить происхождение средств, депонированных девятью месяцами ранее в 2025 году. Текущая отчетность за 2026 год не имеет никакого отношения к операциям с прибылью от 2 сентября 2025 года.
Казино по-прежнему требует документы, совершенно не имеющие отношения к подтверждению источника депозита с 2025 года. Это чистая тактика затягивания, призванная отсрочить выплату моего баланса в размере 850,06 евро на несколько месяцев.
Я прошу Томаса отвергнуть эти нелогичные аргументы из казино.
Искренне,
Дирк ****
ПереводСпасибо за ваши ответы обеим сторонам.
Если казино запросило у вас более свежую выписку с банковского счета для подтверждения происхождения ваших средств, мы рекомендуем отправить эту информацию в казино, несмотря на якобы противоречивые причины. Обратите внимание, что стандартным требованием для подтверждения является отправка выписки с банковского счета, выданной не более 3 месяцев назад.
Пожалуйста, сообщите мне о результате.
ПереводПривет, Томас!
Большое спасибо за вашу оценку и рекомендацию.
Я последовал вашему совету и отправил электронное письмо команде KYC в Snatch Casino с текущими выписками из банка Postbank за последние 3 месяца (апрель, май, июнь 2026 года), а также соответствующими подтверждениями дохода, включая переводы на английский язык.
Хотя это требование остается нелогичным, учитывая мои предыдущие взносы с 2025 года, я предоставил всю необходимую документацию для окончательного решения этого вопроса.
Я предоставил все необходимые документы и теперь жду ответа от казино и выплаты выигрыша в размере 850,06 евро.
Я немедленно сообщу вам о реакции казино.
С наилучшими пожеланиями,
Дирк
ПереводУважаемые Dirty2Dirk и Casino Guru,
Мы подтверждаем, что документы получены командой KYC и отправлены на проверку. Как только появится информация о состоянии дел, команда свяжется с игроком напрямую по электронной почте.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемые Dirty2Dirk и Casino Guru,
Мы получили от финансового отдела информацию о том, что проверка успешно завершена после предоставления запрошенных документов. В связи с этим ограничения на использование учетной записи игрока сняты. Благодарим игрока за терпение и сотрудничество в это время!
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемые Dirty2Dirk и Casino Guru,
После нашего последнего сообщения игрок подал заявку на вывод средств, которая была успешно обработана командой сегодня утром. На данный момент ожидающих обработки запросов на вывод средств нет.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводИнформация о состоянии Томаса:
Привет, Томас!
С радостью сообщаю, что казино Snatch пошло мне навстречу. Вся сумма в размере 850 евро была переведена на мой счет в тот же день (11 июня 2025 года)!
Огромное спасибо за ваше посредничество и поддержку со стороны CasinoGuru – без этого давления это было бы невозможно. Таким образом, дело может быть успешно закрыто.
Искренне,
Дирк
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
