Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из-за требования повторной верификации аккаунта, которое он запросил 7 декабря 2025 года, но до сих пор не получил ответа. Несмотря на пополнение счета и выигрыш, он не может получить доступ к своим средствам, поскольку его аккаунт остается неверифицированным.
Snatch Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 3h 12m 55s
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мой аккаунт был верифицирован ранее. В декабре прошлого года я обнаружил, что его необходимо верифицировать повторно, прежде чем я смогу вывести деньги. 7 декабря 2025 года я отправил электронное письмо в службу KYC с просьбой подтвердить мой аккаунт, но до сих пор не получил ответа.
Я снова пополнил счет и выиграл, но не могу вывести деньги, потому что мой аккаунт не верифицирован.
Я написала об этом в онлайн-чат, и мне ответили только, что они работают над этим, но не смогли сказать, сколько времени это займет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
