Snatch Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Вчера, 18 сентября 2025 года, я запросил свой кэшбэк через казино, отыграл его, выполнив условия отыгрыша, и начал вывод 100 евро.

Вчера вечером 18-го числа я понял, что вышел из своей учетной записи и больше не могу войти.

Я несколько раз воспользовался стандартной функцией сброса пароля, но это не сработало, поэтому я обратился в службу поддержки по электронной почте, чтобы выяснить, в чем проблема.

Сегодня утром я получил ответное письмо от службы поддержки Snatch, в котором говорилось, что моя учетная запись закрыта администраторами без возможности ее повторного открытия.

Не было указано никаких причин закрытия счета и никаких сведений о средствах, которые я выиграл и запросил на вывод.

Я ответил на вопросы о закрытии счета и о выводе средств, который мне предстояло осуществить.

К сожалению, я не могу получить доступ к своему аккаунту, чтобы предоставить скриншоты.

Это уже вторая жалоба, которую я подаю в это казино за месяц, обе касаются вывода средств, но на этот раз, согласно электронному письму, они закрыли мой счет.

На данный момент я даже не хочу, чтобы мой счет был снова открыт, а хочу лишь обработать вывод средств и найти другое казино для игры.

Надеюсь, вы сможете помочь.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот кэшбэк-бонуса, который вы активировали и использовали для игры?
• Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего счета?
• В какие игры вы играли, пока был активен ваш бонус?
• Был ли ваш выигрыш в размере 100 евро переведен на ваш реальный денежный баланс до того, как ваш счет был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет.

Я хотел бы подтвердить, что платеж был произведен.

Однако теперь я получил подтверждение, что Snatch закрыл мой аккаунт без причины.

Уважаемый Ratfink83 и Casino Guru,

Мы хотели бы сообщить игроку, что его аккаунт был закрыт по решению администрации в соответствии с принятыми Правилами и условиями. К сожалению, на данный момент мы не можем раскрыть точную причину закрытия.

10.3. Компания оставляет за собой право закрыть Счет Игрока и вернуть ему средства с баланса Счета Игрока, за вычетом соответствующих комиссий за вывод средств, по абсолютному усмотрению snatchcasino.io и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.

На момент закрытия счёта на нём не было средств, и все выводы были успешно обработаны. В связи с этим повторное открытие счёта невозможно. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Очень подозрительно, как это произошло после пары побед.

Очень разочарован этим казино и это огромный стыд, но в целом это соответствует опыту других людей, у которых был похожий опыт.

Пожалуйста, немедленно удалите мои контактные данные, всю предоставленную мной информацию KYC, мой адрес электронной почты из всех ваших записей и, пожалуйста, прекратите присылать мне специальные предложения о бонусах, которые я могу получить.

Уважаемая команда Snatch Casino,

Спасибо, что обратились ко мне и предоставили доказательства относительно баланса реальных денег на счете игрока.

Дорогой Ratfink83,

Рассмотрев ваш случай, мы обнаружили, что накопленные вами выигрыши уже были выплачены, и на момент закрытия вашего счёта фактически не осталось реальных денег. Поэтому мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Обратите внимание, что казино, как и любой другой бизнес, могут выбирать, с кем поддерживать отношения с клиентами. Мы не можем влиять на их решение о приеме или отклонении заявок от конкретных игроков; наша роль ограничивается обеспечением выплаты причитающегося им остатка средств при закрытии счета.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.