Игрок из Великобритании внес 500 фунтов стерлингов на свой счет в казино Snatch 27 марта 2026 года, но средства так и не были зачислены. После обращения в службу поддержки он узнал, что его счет был закрыт, и, несмотря на предоставление доказательств списания средств, казино не признает проблему и не возвращает ему деньги.
Snatch Casino - Счет игрока был закрыт после обработки платежа.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 24m 19s
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод27 марта 2026 года я внес 500 фунтов стерлингов на свой счет в казино Snatch через систему OpenBank. Этот депозит так и не был зачислен на мой баланс.
Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что это может занять до "3 рабочих дней". Это неправда, поскольку переводы через OpenBank осуществляются мгновенно.
Тем не менее, я продолжал ждать, но теперь, похоже, мой аккаунт заблокирован. Я предоставил им доказательства списания средств с моего счета, но они отказываются подтвердить это или вернуть мне деньги.
Я надеюсь, что мне вернут 500 фунтов стерлингов как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Snatch.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Это был ваш первый депозит в казино?
- Есть ли у вас подтверждение платежа с достаточной информацией о плательщике и получателе, которое вы могли бы предоставить в качестве доказательства?
- Оправдано ли закрытие вашего счета в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
