Игроку из Парагвая заблокировали счёт в казино Snatch из-за неполной верификации, что помешало ему вывести выигрыш. Он с трудом получал подтверждение предоставленных документов и сталкивался с задержками, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки. Проблема была решена после успешной верификации игрока, и его запрос на вывод средств был обработан, что позволило ему получить свои средства. Игрок отметил жалобу как решённую, что подтверждает его удовлетворённость результатом.
Snatch Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 707 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Счет заблокирован из-за отсутствия верификации в Snatch Casino — невозможно вывести средства
Уважаемая команда Casino GURU,
Я хотел бы подать официальную жалобу на Snatch Casino. Уже больше месяца я пытаюсь пройти верификацию своего аккаунта (KYC), чтобы вывести средства, но процесс никак не даёт результатов.
Проблема в том, что, несмотря на предоставление всех запрошенных документов, я так и не получил письмо с подтверждением, необходимым для продолжения верификации. Несколько недель я неоднократно обращался в службу поддержки казино, но всегда получал одни и те же уклончивые ответы: что отделу KYC «напомнили» или что они «не могут назвать конкретные даты». До сих пор я не получил никакого официального сообщения или решения.
Важно подчеркнуть, что сложившаяся ситуация лишает меня возможности вывести выигрыш, что я считаю оскорбительным и несправедливым по отношению к игроку. Казино не даёт чётких ответов и не называет реалистичных сроков, заставляя меня ждать бесконечно.
По всем этим причинам я убедительно прошу Casino GURU вмешаться, чтобы данное дело было рассмотрено, а Snatch Casino должно предоставить официальный и окончательный ответ, поскольку их поведение до сих пор демонстрирует явное отсутствие прозрачности и серьезности.
Заранее благодарю Вас за помощь в этом вопросе.
Искренне,
Марио Даниэль В*** П***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру MarioD и Casino,
Игрок успешно прошел верификацию и теперь может вывести свои средства.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру MarioD и Casino,
Сообщаем вам, что запрос игрока на вывод средств был успешно обработан нами, и игрок должен был получить средства. Надеемся, что игрок получил выплату!
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина. Да, казино уже осуществило выплату после долгого ожидания. Я благодарю GURU Casino за организацию этого процесса.
Но стоит также отметить, что процесс был долгим и извилистым. Этого не должно было случиться.
Еще раз спасибо, и я буду считать это дело закрытым и решенным!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый MarioD!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
