Snatch Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, я играл в казино с друзьями в интернет-кафе. Мы играли, используя только депозит, без каких-либо бонусов. Когда я отправил запрос на вывод средств, мой аккаунт заблокировали, сославшись на IP-адрес. Это абсурд, и они не могут просто так отказать игроку, использующему депозит, на таких расплывчатых условиях. Они закрыли аккаунт, не выплатив остаток средств или депозиты, внесенные с помощью депозита.

Пожалуйста, помогите решить этот вопрос, прежде чем предпринимать действия, которые могут нанести ущерб их лицензии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Snatch.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы заходили в казино, используя то же устройство, что и ваши друзья?
• Вы внесли депозит, используя платежный способ, который принадлежит исключительно вам?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемые TimboHallaand и Casino Guru!

Нам не удалось найти учетную запись с данными, предоставленными игроком. Мы просим игрока предоставить адрес электронной почты, использованный при регистрации в Snatch, или скриншот экрана входа с введенным адресом электронной почты для дальнейшей проверки.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Всего несколько дней назад я не получал никаких уведомлений о блокировке, я просто понял, что вывод средств, который я сделал с помощью TRX, не поступил в течение нескольких дней, а затем попытался войти в систему, и мне сообщили, что операция заблокирована.

Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?

Попытался войти в систему.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)

Слоты

Вы заходили в казино, используя то же устройство, что и ваши друзья?

Нет, только в интернет-казино, но они используют виртуальную машину ОС для игр, поэтому я не уверен, как это отобразится.

Вы внесли депозит, используя платежный способ, который принадлежит исключительно вам?

Да, криптовалюта.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Я так и не получил от них ни стенограмм, ни электронных писем по этому поводу.

Уважаемые TimboHallaand и Casino Guru!

В соответствии с условиями использования Snatch, каждому игроку разрешается использовать только одну учетную запись:

5.11. Игроку разрешается иметь только один игровой аккаунт в казино. Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного игрового аккаунта в казино на свое имя или на любое другое имя, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь веб-сайтом, используя игровой аккаунт другого лица, казино будет иметь право немедленно закрыть все ваши игровые аккаунты, удержать все средства на таких аккаунтах и ​​запретить вам дальнейшее использование веб-сайта .

Snatch использует несколько доступных инструментов для проверки принадлежности учетных записей, включая как ручное, так и автоматическое обнаружение, чтобы избежать ложных срабатываний. Сочетание факторов показало, что игрок создал несколько учетных записей, что противоречит согласованным условиям. В результате учетная запись игрока была заблокирована.

Дополнительная информация была предоставлена ​​Casino Guru по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Спасибо за ваши ответы и подробное объяснение вашей позиции по данному вопросу.

Приняв во внимание объяснения и доказательства обеих сторон, мы пришли к выводу, что дальнейшее рассмотрение этого вопроса невозможно.

На основании совпадения нескольких факторов мы пришли к выводу, что казино имеет все основания утверждать, что имело место использование нескольких учетных записей.

Уважаемый TimboHallaand,

Обратите внимание, что мы запрашиваем возврат депозитов игроков только в тех случаях, когда можем заключить, что игрок имеет на это право. В случаях использования нескольких учетных записей мы не можем обвинить казино в удержании депозитов.

К сожалению, в случаях, когда речь идет о нескольких учетных записях, мы в прошлом принимали аналогичные доказательства от онлайн-казино как неопровержимые. Мы понимаем, что это разочаровывает, и если вы не согласны с нашим решением, мы рекомендуем вам обратиться в лицензирующий орган казино, CGA. Мы можем лишь порекомендовать вам избегать подобных ситуаций, когда вы играете в одном и том же месте в одном и том же казино.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.