Snatch Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я выиграл примерно 2200 USDT после отыгрыша приветственного бонуса. Поэтому я сделал первые два запроса на вывод средств. Затем сегодня утром я обнаружил, что не могу войти в казино, и там написано, что аккаунт закрыт. В онлайн-чате мне сказали, что у меня несколько аккаунтов, но это неправда! Они просто решили закрыть мой аккаунт. Это был мой единственный аккаунт, и я объяснил в онлайн-чате, что недавно купил подержанный телефон, и, возможно, у кого-то из предыдущих владельцев был аккаунт. Но они просто ответили, что их решение принято и изменить его нельзя. Помогите мне, пожалуйста.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Кадем,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или кто-то, с кем вы пользуетесь одним интернет-соединением, также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, успешно ли вы прошли верификацию KYC?
• В какие игры вы играли, пока действовал ваш приветственный бонус?
• Когда именно вы приобрели новый телефон? Вы также заходили на сайт казино, используя своё предыдущее устройство, или зарегистрировались в казино только после покупки подержанного телефона?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Уважаемые Kadem и Casino Guru!

Казино Snatch стремится обеспечить честность и безопасность для всех игроков на сайте, что включает в себя соблюдение Условий и положений честной игры:

5.11. Игроку разрешается иметь только один игровой аккаунт в казино. Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного игрового аккаунта в казино на свое имя или на любое другое имя, или если вы попытаетесь или успешно воспользуетесь веб-сайтом, используя игровой аккаунт другого лица, казино будет иметь право немедленно закрыть все ваши игровые аккаунты, удержать все средства на таких аккаунтах и ​​запретить вам дальнейшее использование веб-сайта.

Snatch использует несколько доступных инструментов для проверки принадлежности учетных записей, включая как ручное, так и автоматическое обнаружение, чтобы избежать ложных срабатываний. Сочетание факторов показало, что игрок создал несколько учетных записей, что противоречит согласованным условиям. В результате учетная запись игрока была заблокирована.

Дополнительная информация была предоставлена ​​Casino Guru по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино Snatch.