Snatch Casino - Верификация игрока застряла.

У меня изо всех сил совместная проверка. Я подтвердил свою учетную запись с помощью sumsub (id, лицо, адрес). Затем они попросили меня сфотографировать (мое лицо с удостоверением личности и их веб-сайтом). Я отправил им это фото. Затем они попросили меня подтвердить мой адрес, хотя я предоставил его в рамках проверки sumsub с моими банковскими документами. Поэтому они попросили меня предоставить счета за коммунальные услуги с адресом, где я прописан (штамп в паспорте). Но в России в квитанции за коммунальные услуги пишется только имя владельца. Много их клиентов из России, но у них нет какой-то локализации требований к документам.

Здравствуйте Эрик111,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Процесс проверки начался 25 января. Идентификационный номер был утвержден. Они потребовали у меня документ, который я не могу предоставить. Я сказал им, что у меня нет такого документа, но они не отвечают.

Я понимаю, что проверка может занять до 14 дней, но я думаю, что они ждут документ, который я не могу им предоставить.

Моя учетная запись подтверждена, и вывод был успешно обработан

Спасибо, Эрик 111, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник