Игрок из Орегона обнаружила, что её баланс был конфискован после короткого перерыва, несмотря на активную работу по выполнению требований к отыгрышу в казино Snatch. Она обратилась за разъяснениями по поводу сроков отыгрыша и посчитала конфискацию несправедливой, учитывая её постоянную активность. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия ответа на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Отдел по рассмотрению жалоб остался готов оказать помощь, если она решит возобновить общение в будущем.
Snatch Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 88 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПонятно! Вот чёткий и профессиональный способ объяснить, что произошло:
---
Я стабильно играл на платформе казино Snatch почти целую неделю, активно работая над выполнением требований к отыгрышу. После короткого 12-часового перерыва я вернулся и обнаружил, что баланс моего счёта конфискован. Мне сообщили, что это связано с тем, что я не завершил отыгрыш в течение 7 дней. Однако, судя по моей постоянной активности, у меня сложилось впечатление, что я вполне укладываюсь в этот срок. Я был бы благодарен за разъяснения относительно условий, касающихся сроков отыгрыша, так как внезапная конфискация кажется несправедливой, учитывая мою постоянную активность. Имеют ли они право так поступать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Snatch.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали и отыграли? Это был бонус на депозит или бездепозитный?
- Как вы узнали об условиях бонуса? Можете ли вы поделиться скриншотом, ссылкой или рекламным письмом об этом бонусе, если таковое имеется?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, terjzim1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
