Игрок из Португалии прошел онлайн-проверку и предоставил необходимые документы для вывода своего выигрыша в размере €200, но вывод средств остался в ожидании. Он уже дважды отправлял документы по электронной почте и не получил ответа от службы поддержки казино. Выразив недовольство и отменив вывод средств, он запросил закрытие счета в связи с самоисключением. Жалоба была закрыта, поскольку игрок указал, что потерял все свои выигрыши и не нуждается в дальнейшей помощи.
Snatch Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 200 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, благодаря вашему обзору, которому я всегда доверяю, я зарегистрировался в этом казино. Я сделал три депозита и в итоге выиграл 200 евро на спортивных ставках. Я прошел онлайн-верификацию, отправил необходимые документы и получил информацию о том, что счет проверен. Вывод средств все еще находится в процессе обработки, в чате говорится, что мне нужно отправить документы по электронной почте (которую я уже дважды отправлял), и я не получил никакого ответа. Можете ли вы мне помочь? Действительно ли это казино надежно? Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой lions1906den,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. К сожалению, я до сих пор не получил ответа от букмекера, о котором идет речь. Они только попросили у меня документы, которые я немедленно им отправил. Они так и не ответили мне по электронной почте, а в чате просто повторялось, что осталось мало времени для проверки счета. У меня было 300 евро задолженности. В конце концов я сдался, отменил вывод средств, потратил сумму и попросил закрыть счет путем самоисключения, так как когда я попросил их закрыть его, просто из-за недовольства, они сказали мне ждать проверки. Я заявил об игровой зависимости (я солгал), и они немедленно закрыли счет. Не могли бы вы закрыть этот запрос о помощи? Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, lions1906den. Мне жаль это слышать. Поскольку вы потеряли все свои выигрыши, я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
