Игрок из Узбекистана запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Он прошел процедуру проверки и предоставил необходимые документы, но казино запросило дополнительные, которые он не смог предоставить. Игрок выразил разочарование по поводу запроса казино предоставить данные банковского счета и подтверждение места жительства даже после предоставления свидетельства о месте жительства. Позже игрок сообщил группе по рассмотрению жалоб по электронной почте, что его вывод средств успешно обработан. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Snatch Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 70 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЗдравствуйте, мне нужна помощь команды Гуру, несмотря на отзывы, я все же рискнул внести депозит в этом казино, чтобы вывести ранее выигранные деньги с бездепозитного бонуса. Никаких проблем с моей стороны не возникло, я проверил это в службе поддержки, полностью верифицировал аккаунт и тут пришло письмо от KYC о том, что я должен предоставить им банковскую информацию о себе, что? Зачем им мои банковские данные, а я живу в СНГ, банки здесь не предоставляют такую информацию, я не делал депозит с банковской карты и не требовал вывода на нее, зачем им моя банковская карта? Любая попытка связаться с KYC бессмысленна, они систематически игнорируют письмо, так как пытались это сделать для верификации аккаунта, но потом сами нашли необходимые документы. Я явно не первый клиент из СНГ, они прекрасно знают ситуацию в наших странах, поэтому стараются не выплачивать игрокам выигрыши?
Раньше я уже ждал вывода средств 3 дня, но меня игнорировали, пока я не начал писать в службу поддержки, через некоторое время я получил это сообщение от KYC.
Если речь идет о Piastrix, на который я запросил вывод и с которого внес депозит, то информации, подтверждающей мое место жительства, нет, даже если аккаунт верифицирован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Byzantium!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЯ верифицировал свой аккаунт, мою историю игр проверяют, от меня требуют документы, которые я не могу предоставить, кроме того, что я прошел верификацию. Зачем им нужен мой банковский счет с подтверждением места жительства, если я предоставил им справку о месте жительства? Дайте мне почту или телеграмм, я пришлю туда все скриншоты того, что они делают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводByzantium сообщила нам по электронной почте, что вывод средств успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
