Игрок из Германии, прошедший верификацию в Snatchcasino, запросил вывод средств месяц назад, но столкнулся с задержками из-за требования предоставить селфи и проблем с проверкой личности (KYC). Его запрос был отменён, что помешало ему подать новый запрос. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил предоставление необходимых документов, что привело к тому, что жалоба была отмечена в системе как «решённая».
Snatch Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 25 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я уже был верифицирован в Snatchcasino. Но они попросили сделать селфи на фоне сайта и предъявить удостоверение личности. Что само по себе шутка. Ну да ладно. Я отправил его две недели назад. И до сих пор он не верифицирован, и вывод не был отправлен. Вернее, он был отменён, и теперь я не могу создать новый из-за KYC.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Для более подробного изучения Вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Получали ли вы какие-либо сообщения от Snatch Casino относительно статуса вашей проверки?
- Вы загрузили селфи в свой профиль в казино или отправили его в казино по электронной почте?
- Была ли фотография загружена в правильном формате, с высоким разрешением и со всей текстовой информацией, которая легко читалась?
- Обращались ли вы в службу поддержки по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да, я отправил им селфи по электронной почте kyc@. Нет, Snatchcasino не отвечает на письма. В поддержке говорят, что за это отвечает отдел KYC. Они ничем не могут помочь. И статус не подтвержден:
Оплата невозможна
Вам необходимо пройти процедуру верификации (KYC). Обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.
Вот что они говорят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Snatch Casino,
Большое спасибо, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию относительно жалобы игрока.
Уважаемый игрок,
Можете ли вы подтвердить, подавали ли вы заявку на вывод средств в этом казино?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
