Snatch Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я обращаюсь к вам за помощью в решении давней проблемы с выводом €6400 в казино Snatch после того, как мой баланс в биткоинах был переведен на EUR-кошелек во время модернизации сайта, из-за чего я больше не могу вывести средства тем же способом.

В марте 2025 года, более пяти месяцев назад, Snatch Casino провело масштабную реорганизацию. В ходе неё единый кошелёк, ранее использовавшийся для хранения средств игроков, был разделён на несколько кошельков по валютам (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC и другие).

До обновления, 30 января 2025 года, я внёс депозит в биткоинах (BTC) на сумму, эквивалентную 5000 евро, и все мои выигрыши были получены с этого депозита. В феврале, до обновления, я даже вывел часть средств в BTC без каких-либо проблем. Однако во время обновления весь мой баланс в BTC был перенесён на новый EUR-кошелёк, и с тех пор я не могу вывести средства через Bitcoin. В настоящее время я могу выводить только в EUR, что для меня неприемлемо. Однако сайт по-прежнему поддерживает вывод Bitcoin, но только для баланса в BTC-кошельке.

Я впервые сообщил об этой проблеме в казино более четырёх месяцев назад и неоднократно обращался как к VIP-менеджерам, так и в службу поддержки. Я попросил их либо перевести мой баланс на BTC-кошелёк, либо обработать выплату BTC вручную, чтобы я мог вывести средства тем же способом, которым изначально пополнял счёт. Этот запрос соответствует Правилам и условиям казино, которые гласят:

5.5. Игрокам следует учитывать, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, которым был пополнен счёт.

Несмотря на неоднократные заверения в том, что моё дело передано ответственной команде, за четыре месяца никаких обновлений или прогресса не было. Мои средства остаются в еврокошельке и недоступны для вывода через биткоины.

Учитывая длительность проблемы и отсутствие прогресса, я прошу вашей помощи в ее связи с Snatch Casino для получения обновленной информации и, надеюсь, решения.

Для справки я прикрепил некоторые из переписки с казино по этому вопросу. Я достиг лимита на количество вложений, но могу предоставить полный комплект другим способом, если потребуется. (В основном, я повторяю тот же запрос, а казино отвечает, что он был переслан ответственной команде без каких-либо дальнейших обновлений.)

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Snatch.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш счёт? Делали ли вы ещё депозиты в казино? Был ли ваш счёт активен в последние несколько месяцев?
• Предлагало ли вам казино другие альтернативные способы оплаты? Можно ли использовать Mifinity или Jeton?
• Вы получили свой первоначальный выигрыш с помощью бонуса?
• Когда в последний раз вы получали обновление по этой проблеме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Томас,

Спасибо, что открыли дело.

Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту?

Да, мой аккаунт полностью доступен.

Вы вносили дополнительные депозиты в казино?

Да. После обновления в мае я сделал тестовый депозит в размере 50 евро в биткоинах, чтобы проверить работоспособность BTC. Деньги были корректно зачислены на BTC-кошелёк и полностью доступны для игры. К сожалению, я потерял депозит во время игры, поэтому не смог протестировать вывод средств, но пополнение счета работало как надо, и, полагаю, вывод средств тоже работает.

Был ли ваш аккаунт активен в последние несколько месяцев?

Я периодически заходил в систему, чтобы проверить прогресс, а иногда и сыграл несколько спинов, поэтому могу считать аккаунт активным.

Предлагало ли вам казино другие альтернативные способы оплаты? Можно ли использовать MiFinity или Jeton?

Они предложили способы вывода средств для EUR-кошелька: банковский перевод, карта, MiFinity или Jeton. Я не могу принимать выплаты в фиатной валюте из-за местных правил, поэтому вынужден настаивать на выводе в биткоинах (или другой криптовалюте). Однако для EUR-кошелька криптовалютные методы недоступны.

Вы получили свой первоначальный выигрыш с помощью бонуса?

Да, я, вероятно, воспользовался бонусом на депозит в то время. Однако, судя по всему, я отыграл бонус, поскольку успешно выводил биткоины в феврале, до редизайна казино.

Когда в последний раз вы получали обновление по этой проблеме?

20 августа, после моего повторного обращения, мне снова сообщили, что мой запрос передан в отдел выплат. С тех пор никаких обновлений не было.

Надеюсь, это поможет. Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Snatch Casino присоединиться к обсуждению и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Snatch,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации? Будет ли одобрен вывод биткоинов?

С уважением,

Адам

Дорогой Маннфред и гуру казино,

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на проблему игрока. До обновления сайта мы принимали оплату только фиатными валютами. Способы пополнения счёта игроков отражали это, поскольку депозиты вносились через Coinspaid, который предлагал решение для конвертации криптовалюты в фиатную валюту во время транзакции. Средства были пополнены на фиатный EUR-кошелёк игрока, поскольку Snatch Casino не предлагало криптовалютные кошельки.

В нашем обновлении мы добавили поддержку криптовалют. Однако, поскольку предыдущий баланс игрока был в фиатной валюте, он был переведён на соответствующий фиатный кошелёк для сохранения валюты. К сожалению, в настоящее время мы не поддерживаем прямую конвертацию из фиатных в криптовалютные кошельки, согласно нашим Условиям:

6.5. Казино не является биржей и поэтому не осуществляет конвертацию между какими-либо валютами.

Таким образом, игрок может использовать любые допустимые способы вывода средств, указанные в его текущем фиатном кошельке.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Спасибо за ваш ответ, Snatch Casino.

Дорогой Маннфред,

Можете ли вы подтвердить, что внесли депозит через Coinspaid, и что ваш баланс на вашем счёте в казино был в евро? Вы упомянули, что до недавних изменений выводили средства в биткоинах. Какой платёжный метод вы использовали для этого?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за ответ. Позвольте мне уточнить.

При внесении депозита я выбрал способ оплаты « Биткойн » прямо на странице кассы Snatch Casino. Затем я указал сумму депозита в евро, и система предоставила мне уникальный адрес Bitcoin и сумму BTC для отправки. Я перевёл BTC из своего кошелька на этот адрес. В ходе этого процесса Coinspaid не упоминался, и мне не сообщали о том, что в этом участвует сторонний провайдер.

В то время в казино Snatch работал только один кошелёк в евро, поэтому мой баланс отображался в евро, но он был полностью пополнен биткоинами. Аналогично работал мой предыдущий вывод биткоинов: я выбрал « Биткоины » в меню вывода, ввёл сумму вывода в евро и свой биткоин-адрес, и средства поступили в биткоинах. Опять же, не было никакого упоминания о «Coinspaid» или каком-либо другом провайдере.

Я не могу принять отказ казино платить в биткоинах, ссылаясь на пункт 6.5.

6.5. Казино не является биржей и поэтому не осуществляет конвертацию между какими-либо валютами.

Этот пункт не должен применяться к моему случаю. Я не прошу казино конвертировать средства. Я внёс депозит в биткоинах, ранее вывел их в биткоинах, и я запрашиваю тот же самый способ для моего текущего баланса. Тот факт, что казино с тех пор реструктурировало свою систему кошельков, разделив её на фиатные и криптовалютные кошельки, не меняет того факта, что мой баланс формируется из депозита в биткоинах и должен выводиться таким же образом.

Условия и положения по этому вопросу также предельно ясны:

5.5. Игрокам следует учитывать, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, которым был внесен депозит.

Это всё, о чём я прошу. Я внёс депозит в биткоинах и хотел бы, чтобы вывод средств был обработан биткоинами, как и до обновления платформы. Выбор платёжной системы (Coinspaid или другой) полностью остаётся за казино и не должен влиять на возможность вывода средств тем же способом, который я использовал для пополнения счёта.

С уважением,

Маннфред

Дорогой Маннфред и гуру казино,

Напоминаем, что до обновления Snatch работал только с фиатной валютой (в случае игрока — с евро). Хотя пополнение счёта можно было осуществлять различными способами, например, биткоинами, конвертация криптовалюты в фиат осуществлялась через Coinspaid, и мы получали и отображали все средства только в фиатной валюте.

Таким образом, во время обновления мы не проводили никакой реструктуризации, а просто добавили криптокошельки для прямого пополнения счёта. Поскольку ранее криптокошельков в Snatch не было, баланс на момент обновления был равен 0,0, в то время как фиатный кошелёк (EUR) отображался точно так же, как и до обновления.

Напоминаем игроку, что указанный им пункт применяется к выбору способа вывода средств из доступных для данного кошелька. Например, если для фиатного кошелька доступны Skrill и банковский перевод, но игрок использовал только Skrill для пополнения счёта, вывод средств банковским переводом будет недоступен, согласно данному пункту.

Поскольку средства были зачислены на фиатный кошелек до обновления (четко обозначены как таковые, в валюте EUR), в настоящее время они перечислены на фиатном EUR-кошельке и могут быть выведены с помощью любого метода, доступного в настоящее время для вывода фиатных средств.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Спасибо всем за ваши ответы.

Уважаемое казино Snatch,

Игрок утверждает, что раньше ему удавалось выводить средства через Bitcoin, даже до каких-либо обновлений. Можете ли вы подтвердить, так ли это? Если да, то выводился ли он через Coinspaid?

С уважением,

Адам

Дорогой Маннфред и гуру казино,

Всё верно: до добавления новых криптокошельков игроки могли переводить средства из фиатного EUR-кошелька в криптовалюту через Coinspaid посредством конвертации. С изменениями и добавлением функции прямого депозита в криптокошелёк мы больше не можем предоставлять такую конвертацию в связи с отсутствием необходимости со стороны платёжного процессора, поскольку игроки могут вносить криптовалюту напрямую в криптокошелёк, без необходимости конвертации в фиатную валюту.

В связи с необходимостью конвертации в криптовалюту и обратно для пополнения фиатного кошелька этот способ был указан как для пополнения, так и для вывода средств. В настоящее время он недоступен ни для того, ни для другого, поскольку открылись криптовалютные кошельки.

К сожалению, компании, осуществляющие обработку платежей, могут изменять доступность некоторых услуг в зависимости от юридических, технических или иных обстоятельств, поэтому доступность методов может меняться со временем. Однако для одного и того же кошелька (в данном случае фиатного) мы всегда предоставляем игрокам как минимум один допустимый способ вывода средств.

При этом действующие Условия по-прежнему применимы к интересующим игрока вопросам, в частности, к отсутствию возможности конвертации средств из фиатного кошелька в криптовалютный напрямую на сайте. Таким образом, игрок может вывести средства из своего фиатного кошелька любым из перечисленных способов.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Спасибо за разъяснения, Snatch Casino.

Дорогой Маннфред,

Вы упомянули, что не можете принимать выплаты в фиатной валюте из-за местных правил. Могу ли я попросить вас объяснить эти ограничения и то, как они мешают вам использовать доступные способы вывода средств?

С уважением,

Адам

Уважаемый представитель Adam and Snatch Casino,

Благодарим Вас за то, что Вы продолжаете изучать этот вопрос.

Выплата в фиатной валюте для меня не является приемлемой заменой, поскольку подобные выводы средств у операторов, не имеющих лицензии в Венгрии (в число которых, насколько мне известно, входит и Snatch Casino), создают значительную налоговую и административную нагрузку в соответствии с местным законодательством. В отличие от этого, операции с криптовалютой обрабатываются иначе в целях налогообложения, а отчётность гораздо проще, поэтому я использую криптовалюту исключительно для онлайн-гемблинга.

Что касается замечаний Snatch Casino: при пополнении счёта я выбрал в меню способ оплаты «Биткойн», получил адрес и сумму в биткойнах и отправил биткойны. Если платёжная система казино конвертировала эти биткойны в евро, это было сделано от имени казино. Это не меняет того факта, что я пополнил счёт через биткойны, и не должно влиять на мою возможность вывести средства тем же способом, которым я пополнял счёт. До обновления я успешно вывел средства через биткойны, что свидетельствует о том, что казино ранее принимало для моего счёта вывод средств тем же способом.

Похоже, Snatch Casino теперь отказывается соблюдать пункт 5.5 своих Условий и положений. Они утверждают, что пункт 5.5 применяется только к методам, доступным в настоящее время для данного конкретного кошелька, хотя в Условиях и положениях такого ограничения нет. Недопустимо «переосмысливать» Условия постфактум, чтобы отказать в выводе средств тем же способом, который был доступен на момент пополнения и который я успешно использовал ранее, особенно учитывая, что они по-прежнему предлагают этот способ вывода, но только для другого типа кошельков.

Обновление действительно изменило работу балансов и вывода средств: были добавлены новые криптокошельки, а прежняя возможность вывода BTC исчезла для балансов, оставшихся в EUR-кошельке. Функционально это реструктуризация, независимо от того, как она называется, и именно из-за неё мой баланс, пополненный в BTC, теперь заблокирован.

Меня не уведомили ни о каких изменениях, ни о том, что вывод криптовалюты с существующих балансов будет отменён. Если бы меня предупредили, я бы вывел весь баланс в BTC заранее.

В связи с этим я прошу казино разрешить вывод биткоинов с моего баланса, пополненного в BTC, либо переведя баланс из EUR-кошелька в BTC-кошелек, либо осуществив ручную выплату BTC на мой BTC-адрес. Это просто восстановит тот же способ вывода, который я использовал до обновления, и соответствует пункту 5.5 Условий.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Дорогой Маннфред,

Я полностью понимаю ваше разочарование и стресс в связи с этой ситуацией, а также то, что изменения, внесённые казино, вызвали у вас негативный опыт. Однако мы не можем заставить казино предлагать определённые способы оплаты отдельным игрокам.

Обратите внимание, что казино могут в любое время изменить доступные способы пополнения счёта и вывода средств, и иногда это даже выходит за рамки контроля казино. На это оказывают существенное влияние такие факторы, как лицензирующий орган, геолокация, договоры с платёжными системами и банковские ограничения. Если какой-либо платёжный метод доступен для пополнения счёта, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Поскольку выбранный вами способ больше недоступен, я могу лишь порекомендовать выбрать один из других доступных способов вывода средств.

Не могли бы вы дать мне знать, рассматриваете ли вы этот вариант?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Я понимаю, что Casino Guru не может принуждать ни одно казино к каким-либо действиям и действует исключительно как публичный форум для рассмотрения жалоб и посредничества.

Я по-прежнему считаю неприемлемым, что Snatch Casino отказывается выплачивать мне деньги в BTC. Конечно, казино могут менять доступные способы пополнения и вывода средств, и иногда это выходит за рамки их контроля. Однако в данном случае это не так. Они провели плановую переработку , изменив несколько ключевых элементов своего казино, включая порядок управления балансами игроков. Они так и не уведомили меня о предстоящих изменениях или о том, что моя возможность вывести средства тем же способом, которым я пополнял счёт, станет недоступна, что лишает меня возможности заранее вывести весь баланс в BTC. Уважаемое казино должно заранее уведомлять своих игроков о таких изменениях.

Кроме того, мой любимый способ вывода средств не стал недоступным. Он теперь доступен только для моего баланса в EUR-кошельке, пополненного BTC . Они предлагали и продолжают предлагать вывод BTC . Всё, что им нужно сделать, — это списать мой текущий баланс с EUR-кошелька и добавить ту же сумму в BTC-кошелек. Это вполне осуществимая просьба. Для любого компетентного специалиста это займёт максимум несколько минут.

Я также принимаю любой другой способ вывода криптовалюты . В качестве альтернативы я готов рассмотреть вывод фиатных денег, но только при условии, что Snatch Casino возместит мне все дополнительные расходы, связанные с таким выводом, включая любые дополнительные налоги (вероятно, тысячи, а возможно, и десятки тысяч евро) и расходы на бухгалтера, который возьмётся за дополнительную административную работу.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Уважаемое казино Snatch,

Есть ли возможность в этой ситуации осуществить оплату биткоинами вручную?

С уважением,

Адам

Дорогой Маннфред и гуру казино,

В настоящее время, в связи с лицензионными ограничениями, указанными в Условиях, перевод средств между кошельками игроков невозможен. Средства доступны на фиатном кошельке игрока, и он может вывести их любым доступным для фиатных кошельков способом. Поскольку эти средства никогда не находились на криптокошельке в Snatch Casino, перевести их на криптокошелёк невозможно, как указано ниже:

6.5. Казино не является биржей и поэтому не осуществляет конвертацию между какими-либо валютами.

К сожалению, мы связаны этими Условиями, и прямой перевод имеющихся средств будет нарушением их и может повлечь за собой дополнительные проверки со стороны лицензирующего органа, что делает такие переводы невозможными.

Что касается прямого вывода средств на криптовалютные кошельки для фиатных, доступные способы определяются действующими договорами с платежными системами и их доступностью. Если финансовое соглашение о финансовой транзакции действует только для фиатных валют, перевод средств с криптовалютного кошелька этой системы и наоборот невозможен.

Мы также хотели бы напомнить, что игрок всегда пополнял счёт на фиатный кошелёк, чётко обозначенный как EUR в его профиле. К сожалению, не всегда можно гарантировать, что выбранный им способ вывода средств будет доступен даже без создания новых кошельков, поскольку это зависит от действующих соглашений с платёжными системами. Поэтому мы приветствуем использование игроком доступных способов вывода средств. Если игрок не желает этого делать, мы можем лишь порекомендовать сохранить средства на кошельке и посмотреть, появится ли другой, более подходящий для него способ, поскольку мы всегда стараемся расширять возможности по мере возможности.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Дорогой Маннфред,

Как уже упоминалось, мы не можем заставить казино предлагать определённые способы оплаты отдельным игрокам. Я понимаю, что казино предлагает оплату биткоинами со своих криптокошельков, но это не совсем то же самое, что оплата через Coinspaid, которая больше не доступна для вашего фиатного счёта. Этот способ оплаты может быть недоступен вам по многим причинам, и, возможно, казино не может на это повлиять.

Я понимаю, что ситуация не идеальна, но если вы не готовы вывести средства с помощью способа оплаты, доступного в вашем аккаунте, я не думаю, что мы сможем сделать что-либо еще, чтобы помочь вам в этом случае.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите вывести средства с помощью другого способа оплаты, и мы сможем оставить жалобу открытой до получения вашего платежа.

С уважением,

Адам

Дорогие Адам и Snatch Casino,

Спасибо за ответы.

Мне нужно предельно ясно рассказать о своей истории с казино Snatch. Я играю уже больше года, за это время совершил бесчисленное количество транзакций, но ни разу не пополнял счёт или не выводил его через фиатные деньги . Все мои транзакции были в криптовалюте. Если бы я сегодня закрыл свой счёт, в моём профиле не было бы ни одного способа вывода фиатных денег. Как казино вернуло бы мне мои средства в таком случае? Мне бы просто сказали выбрать неподходящий способ или аннулировать баланс? Это было бы невозможно принять, особенно от казино с таким высоким рейтингом на всех публичных платформах, включая Casino Guru.

Позиция Snatch Casino остаётся несостоятельной. В меню пополнения счёта казино был предусмотрен метод пополнения с помощью биткойнов. Я выбрал биткойны, получил адрес и сумму в биткойнах и отправил их. Любые действия платёжного оператора за кулисами были совершены от имени казино. После плановой модернизации казино решило изменить порядок обработки балансов, депозитов и выводов средств, оставив мой баланс, пополненный в биткойнах, в фиатном кошельке, где вывод криптовалюты заблокирован. Меня не уведомили об этом изменении и не предоставили возможности вывести средства прежним способом. Утверждение, что это неподконтрольно казино, неверно: это было запланированное обновление с осознанным выбором.

Во избежание сомнений, Snatch Casino, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы прямо:

• Я внес депозит, отправив BTC на указанный вами адрес?
• Использовал ли я когда-либо какой-либо фиатный способ оплаты в казино Snatch для пополнения или вывода средств?
• Сообщили ли вы мне, что вывод криптовалюты больше не будет доступен для существующих балансов на EUR-кошельке?

Я также прошу Адама, ради справедливости, учесть последствия позиции казино. Если казино может переработать свою платформу и предложить только те методы, которыми игрок не может разумно воспользоваться, вывод средств для него становится функционально невозможным. Разве это не то же самое, что конфисковать баланс игрока? Или рассмотрим обратную ситуацию: казино предлагает фиатные платежи, игрок вносит депозит через фиатные деньги, а затем казино решает, что с этого момента оно больше не поддерживает вывод средств в фиатных валютах. Считаете ли вы это справедливым и подобающим для казино с высоким рейтингом?

Моя просьба остаётся неизменной: разрешить вывод криптовалюты с моего криптовалютного баланса. Казино может либо перевести мой баланс из EUR-кошелька в BTC-кошелёк , либо вручную перевести BTC на мой BTC-адрес. Я также могу принимать другие криптовалюты .

Если казино откажется от всех вариантов вывода криптовалюты, я рассмотрю вариант вывода фиатных средств только в том случае, если казино возместит мне все дополнительные расходы, вызванные принуждением использовать такой метод вывода.

Если казино откажется предоставить возможность вывода криптовалюты и возместить все дополнительные расходы на принудительное снятие фиатных средств , пожалуйста, зафиксируйте это как отказ казино вывести средства, пополненные криптовалютой, тем же способом. В этом случае я буду считать жалобу неразрешённой .

С уважением,

Маннфред

Дорогой Маннфред,

Могу ли я попросить вас подробнее объяснить, почему вы не можете использовать один из доступных вам способов оплаты фиатными деньгами? Насколько я понимаю, они всё ещё должны быть доступны вам в вашей стране. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш в таком случае будет облагаться налогом в размере 15%?

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Спасибо за проверку.

К сожалению, нет, это не просто 15%. Помимо 15% подоходного налога с физических лиц, существует ещё 13% социальный взнос, который является отдельным налогом, поэтому эффективная ставка составляет 28%.

Вывод фиатных средств невозможен из-за неясности требуемого метода расчёта в моём случае. В лучшем случае, ставка 28% будет применяться к чистому выигрышу. Также возможно, что налоговая база должна определяться на основе каждой ставки, аналогично ставкам на спорт, что означает суммирование выигрышей по десяткам тысяч отдельных ставок. Игры, основанные на чистой случайности, могут трактоваться иначе, чем игры, где игроки принимают решения, и неясно, как будут классифицироваться видеопокер, блэкджек или другие игры, в которые я играл. Также неясно, как следует трактовать бонусы, бонусные балансы и ставки с использованием бонусных средств. Вероятно, существуют дополнительные факторы, которые я здесь не перечислил и которые могут ещё больше повлиять на расчёт. Чтобы устранить эту неопределённость, мне потребуется официальная письменная позиция налогового органа, и кто-то должен будет проверить всю мою историю игр, ставку за ставкой. Сам я этого сделать не могу, потребуется нанять бухгалтера.

Как видите, есть очень веская причина, по которой я не использую фиатные деньги для азартных игр.

Если Snatch Casino будет настаивать на принудительном выводе фиатных денег, я рассмотрю этот вариант только в том случае, если они возместят все дополнительные расходы, вызванные таким выводом, включая дополнительные налоги и расходы на бухгалтера для подготовки отчетности.

С уважением,

Маннфред

Дорогой Маннфред и гуру казино,

Мы всецело понимаем нежелание игроков терять часть своего выигрыша из-за налогов или других платежей. Однако мы хотели бы напомнить игрокам, что во многих юрисдикциях действуют налоги или сборы, связанные с азартными играми или другими видами выигрышей. В соответствии с Условиями, согласованными при регистрации, игрок обязан соблюдать местные законы и уплачивать требуемый налог на свой выигрыш:

7.6. Для вывода средств Игрок должен отыграть активные суммы депозита не менее трёх раз перед выводом. Эта процедура соответствует правилам противодействия отмыванию денег. Игроки несут полную ответственность за уплату всех комиссий и налогов, применяемых к их выигрышам, в соответствии с законодательством юрисдикции, в которой они проживают.

В связи с этим Snatch Casino не сможет возместить игроку налоги, уплаченные в соответствии с местным законодательством. Игрок по-прежнему может использовать любой доступный в настоящее время способ пополнения своего активного фиатного кошелька, при условии соблюдения условий вывода средств.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Дорогой Маннфред,

Хотя ситуация с налоговым законодательством вашей страны крайне неприятна, я не считаю, что казино может нести за неё ответственность. Я понимаю, что вас огорчает, что используемый вами ранее способ оплаты больше недоступен, но, как уже упоминалось, мы не можем обязать казино предоставлять определённые способы оплаты отдельным игрокам. Причин, по которым способ оплаты больше не доступен, может быть множество, и, хотя я понимаю, что казино приняло решение сменить свой кошелёк и платёжную систему, оставшиеся способы могут находиться не под его полным контролем.

Следовательно, мы больше ничем не можем вам помочь в этой ситуации. Если вы решите использовать другой способ вывода средств, я буду рад оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы этого не сделаете. Пожалуйста, сообщите мне об этом.

С уважением,

Адам

Здравствуйте, Mannfred!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогие Адам и Snatch Casino,

Спасибо за ответы.

Snatch Casino, вы неправильно поняли мою позицию. Я не отказываюсь платить налоги. Я отказываюсь потерять часть своего выигрыша по причинам, не зависящим от меня. Я оказался в такой ситуации, потому что вы не соблюдали собственные Правила и условия вывода средств тем же способом и не уведомили меня о предстоящих изменениях. Вы предложили пополнение и вывод средств в биткоинах, я им воспользовался, а вы без предупреждения удалили эту возможность, оставив мой криптовалютный баланс в фиатном кошельке.

Пожалуйста, прекратите выборочно цитировать ваши Условия. Вы ссылаетесь на пункт 7.6, но игнорируете пункт 5.5, в котором говорится:

5.5. Игрокам следует учитывать, что вывод средств должен осуществляться тем же способом, которым был внесен депозит.

Вы утверждаете, что пункт 5.5 применим только к методам, отображаемым в данный момент для данного кошелька, хотя ваши Условия и положения не содержат такого ограничения. Если вы можете игнорировать собственные положения, когда вам удобно, то ваши Условия фактически не имеют значения. Либо Условия применяются последовательно, включая пункт 5.5, либо вам следует прямо заявить, что вы не намерены их соблюдать.

Повторюсь, я не прошу вас выплачивать мои налоговые обязательства. Я прошу вас возместить дополнительные расходы, возникшие в результате ваших действий: отмены вывода биткоинов без уведомления, не предоставления мне возможности вывести средства до внесения изменений и отказа от соблюдения пункта 5.5 в отношении баланса, пополненного биткоинами.

Адам, я понимаю, что Casino Guru не может заставить казино предлагать определённый способ вывода средств или соблюдать его собственные Условия и положения. Казино не несёт ответственности за соблюдение налоговых правил Венгрии, и я никогда не утверждал обратного. Однако казино несёт ответственность за создание ситуации, которая приводит к возникновению у меня этих расходов.

Пожалуйста, воздержитесь от предположений о том, что это может быть вне контроля казино, и спросите их напрямую, почему они провели переделку именно тогда, почему игроки не были уведомлены и какие конкретные изменения в регулировании потребовали отмены вывода биткоинов для существующих балансов, пополняемых биткоинами.

Учитывая позицию Snatch Casino, они не будут соблюдать пункт 5.5 о выводе средств тем же способом, не будут выплачивать средства в другой криптовалюте и не возместят дополнительные расходы, связанные с принудительным выводом фиатных средств. В этих условиях я не могу принять вывод фиатных средств, что лишает меня возможности вывести свои средства.

Поскольку дальнейших действий не предвидится, пожалуйста, закройте жалобу как нерешённую. Благодарим Адама и команду Casino Guru за попытку урегулировать этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Маннфред

Привет, Маннфред,

Хотя я понимаю ваше недовольство сложившейся ситуацией, у нас нет достаточных оснований для закрытия жалобы на казино. К сожалению, способы оплаты могут измениться в любой момент, и, поскольку вам по-прежнему доступны другие способы вывода выигрышей, мы не можем сделать ничего, как было описано ранее.

Следовательно, жалоба будет отклонена. Сожалеем, что в данном случае мы не смогли оказать вам никакой дополнительной помощи.

С уважением,

Адам