Игрок из Германии столкнулся с задержкой верификации счёта в казино Snatch, которая длилась шесть недель, из-за чего он не смог вывести свои 400 евро. Он предоставил все необходимые документы, включая фотографии, но не получил никаких уведомлений. Проблема была решена после того, как отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что аккаунт игрока будет заблокирован навсегда из-за отправки фотографий, созданных искусственным интеллектом, что нарушало политику компании.
Snatch Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 400 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Добрый день.
У меня проблема с казино Snatch. Нужно ли мне проходить верификацию? Именно так я получу свои деньги, 400 евро. Я уже шесть недель жду подтверждения своей квалификации. И я уже всё отправил, включая фотографии. Я сделал требуемые фотографии, но до сих пор не получил ответа. И мы тоже не можем помочь со Snatch Casino. Они считают, что им нужно дождаться верификации, чтобы разблокировать аккаунт и вывести деньги. Можете ли вы мне помочь? Прилагаю. Фотографии прилагаются.
С наилучшими пожеланиями
МХ
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Madson!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Я пока ничего от них не слышал. Прилагаю переписку с KYC. Вот краткий обзор: они связались со мной через три недели и предложили улучшить фотографии. Я так и сделал, и с тех пор ничего не слышал. В течение следующей недели я отправил им до 25 фотографий, по несколько новых каждый день.
С тех пор ничего не слышно.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино для проверки, но которые еще не были рассмотрены соответствующим отделом [email protected] Пожалуйста, приложите к запросу любые другие сообщения, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Вот тогда все и началось.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Вот несколько примеров того, как часто я обращаюсь к ним и спрашиваю об этом. Больше фотографий будет позже.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Поддержка также доступна через Snapchat, чтобы они могли видеть, как долго я пытаюсь с ними связаться. Фотографии скоро будут.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Сегодня я получил электронное письмо. И я начинаю терять дар речи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Благодарим вас за ответ. К сожалению, предоставление фотографий, созданных с помощью искусственного интеллекта, ни при каких обстоятельствах не позволит верифицировать ваш профиль. Кроме того, предоставление поддельных документов для верификации строго противоречит политике нашей компании.
В связи с этим мы вынуждены отклонить вашу жалобу, и ваш аккаунт будет заблокирован навсегда. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
