Игрок из Новой Зеландии сообщил о проблемах с казино Snatch Casino, где его вывод 600 USDT и других средств был отменён, а средства не вернулись на баланс. Несмотря на выполнение условий бонуса, он получал противоречивые ответы от службы поддержки, а его текущий баланс составлял всего 0,12 доллара. После проверки активности игрока казино подтвердило, что бонус был начислен, и что игрок играл на реальные деньги. Проблема была решена, и игрок подтвердил урегулирование жалобы. Позже игрок повторно подал жалобу, заявив, что на его счёт должны быть зачислены ещё 200 USDT, поскольку первоначальная сумма составляла 800 USDT. Казино предоставило данные кассы и историю игры, из которых следовало, что пропавшие 200 USDT были потеряны во время игры. Игрок не принял это объяснение и предоставил дополнительные расчёты, согласно которым были выведены только первоначальные 200 USDT. После продолжительного обсуждения дело было отклонено, поскольку игрок и специалист по разрешению дела не смогли прийти к единому мнению о законности решения.
Snatch Casino - Вывод средств игроком отменяется, а средства удерживаются.
Другой
Количество: 200 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКазино: Snatch Casino
Проблема: Отмененные выводы средств / удержанные средства
Подробности:
Я внёс депозит в размере 20 долларов 29 августа 2025 года (скриншот прилагается). Затем я играл и честно пополнил счёт.
29 августа я подал заявку на вывод 200 USDT. Это удовлетворило требованиям бонуса, и бонусные средства были списаны с моего счёта.
После этого все средства на моём счёте стали небонусными. Я продолжил играть и увеличил баланс.
30 августа я попытался вывести несколько сумм: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT и, наконец, 600 USDT. Все попытки были отменены казино.
Мой вывод 600 USDT был отменён в 07:05 30 августа, но средства так и не вернулись на мой баланс. Мой текущий баланс составляет всего $0,12 (скриншот прилагается).
Ответы казино:
Сначала служба поддержки сообщила мне, что средства «появятся снова через 1–3 часа».
Затем они заявили, что это «проблема с платежным провайдером».
Затем они заявили, что из-за бонуса мой максимальный размер вывода составляет 200 USDT, хотя мой бонус уже был отыгран и вычтен при первом выводе 200 USDT.
Наконец, они заявили, что дело передано «соответствующей команде» без указания сроков.
Почему это несправедливо:
Мои требования по бонусам уже были удовлетворены при первоначальном выводе 200 USDT.
Последующие выигрыши в размере 600 USDT были заработаны на реальных средствах, а не на бонусных.
Отмененный вывод средств должен немедленно вернуть средства на баланс счета, чего не произошло.
Казино предоставило противоречивые ответы и не предложило никакого решения.
Доказательства, которые я могу предоставить:
Скриншот депозита в размере 20 долларов (29 августа).
Скриншоты истории вывода средств, показывающие отмененные запросы на 200, 100, 400, 800 и 600 USDT.
Скриншот текущего баланса ($0,12).
Скриншоты стенограмм чатов с противоречивыми пояснениями службы поддержки.
Запрос:
Я прошу Snatch Casino вернуть мои 600 USDT на баланс моего счёта или немедленно обработать вывод. Эти выигрыши являются законными, не бонусными и не подлежат удержанию.
G-Wizz
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
Сколько денег вы выиграли с помощью бонуса? Был ли этот выигрыш ограничен максимально допустимой суммой сразу после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
Продолжая играть на свои деньги, вы играли на тот баланс, который уже был ограничен?
Также попросите казино отправить вам полную историю вашей игры в формате Excel, начиная с момента активации бонуса и до момента отмены ваших запросов на вывод средств, и отправьте ее мне по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
ПереводПривет, Вероника,
Спасибо за ваш ответ. Я отправил вам на электронную почту соответствующие скриншоты и доказательства для ознакомления.
С наилучшими пожеланиями,
G-Wizz
ПереводЯ не получал от вас писем. Не могли бы вы ещё раз проверить, правильно ли вы указали мой адрес электронной почты? [email protected] .
ПереводИзвините, Вероника, я неправильно написал ваш адрес электронной почты. Я уже переслал вам свои письма.
скоро услышу от вас.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводБольшое спасибо, G-Wizz, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет, G-Wizz , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему этому игроку отказывают в выводе средств? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
ПереводУважаемые G-Wizz и гуру казино,
Благодарим вас за обращение в связи с проблемой игрока. В ходе дальнейшего изучения аккаунта игрока мы установили следующее:
Игрок использовал бонус после игры на свой последний депозит в размере 40 SND с максимальной суммой вывода 200 USDT, что четко указано на странице «Бонусы» игрока и в его кошельке при переводе отыгранного бонуса на его кошелек USDT.
При выводе средств была сделана корректировка в связи с пунктом о максимальном выводе средств в бонусной политике Snatch:
2.10. Важно отметить, что многие бонусы имеют максимальный лимит вывода. При выводе всей суммы все средства, превышающие лимит, будут вычтены. Например, рассмотрим сценарий, в котором игрок получает 30 SND, а максимальный лимит вывода составляет 150 SND. Если этот игрок выиграет 800 SND и решит вывести всю сумму, только 150 SND из 800 SND будут конвертированы в USDT, а оставшиеся 650 SND будут списаны автоматически. Аналогично, если игрок решит вывести только 50 SND из 800 SND, 50 SND будут конвертированы в USDT, а оставшаяся сумма будет вычтена до 100 SND, что соответствует максимальному лимиту вывода в 150 SND.
Оставшаяся сумма в размере 200 USDT, соответствующая максимальному выводу бонуса, была доступна игроку и впоследствии успешно выведена. На данный момент дальнейших запросов на вывод средств не поступало, и на счете игрока не осталось средств.
Соответствующая информация была предоставлена Casino Guru по электронной почте.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемый Матей и Snatch Casino,
Спасибо за ваши ответы. Я хотел бы прояснить и ответить на вопросы, поднятые казино:
Бонусное ограничение уже выполнено
Мой первоначальный вывод 200 USDT 29 августа был правильно осуществлен с применением правила максимального вывода средств из бонуса в размере 40 SND.
На этом этапе бонусный баланс был вычтен, требование было полностью выполнено, и на моем счете остались только реальные средства.
Поэтому вся дальнейшая игра и выигрыши осуществлялись исключительно за счет небонусных средств.
Последующие выигрыши были реальными деньгами
После вывода первых 200 USDT я продолжил играть, используя свой реальный баланс, и законно увеличил его.
Запрос на вывод 600 USDT от 30 августа представлял собой именно этот выигрыш реальными деньгами, а не средства, ограниченные бонусом. Повторное применение правила максимального вывода средств недопустимо, поскольку бонус уже был выплачен.
Отмененный вывод средств и пропавшие средства
Мой вывод 600 USDT был отменен казино в 07:05 30 августа.
Эти средства так и не были возвращены на мой баланс. Сейчас на моём счёте всего 0,12 доллара.
Стандартная практика заключается в том, что отменённые выводы средств немедленно восстанавливаются на балансе игрока. Отсутствие этих средств — серьёзная проблема.
Противоречивые объяснения
Служба поддержки сначала сообщила мне, что средства появятся снова через 1–3 часа.
Потом мне сказали, что это проблема поставщика платежных услуг.
Затем мне сказали, что это проблема с максимальной суммой вывода средств (ранее уже удовлетворенная).
Объяснения противоречивы, что еще больше подрывает доверие.
Запрос на разрешение:
Я с уважением прошу Snatch Casino:
Немедленно восстановите баланс моего счета в размере 600 USDT, или
Обработайте вывод 600 USDT без дальнейших задержек.
Эти выигрыши были получены законным путём реальными средствами после того, как бонусные ограничения уже были применены. Удержание этих выигрышей несправедливо и противоречит принципам прозрачности казино.
При необходимости я с радостью предоставлю все подтверждающие доказательства (скриншот депозита, историю вывода средств, стенограммы чатов и скриншот текущего баланса).
С уважением,
G-Wizz
ПереводДорогой G-Wizz ,
После проверки истории игр, предоставленной казино, складывается впечатление, что после того, как вы сделали ставку на реальные деньги, все остальное система идентифицировала как игру на бонусные деньги.
Я попросил казино провести дополнительные проверки, так как сейчас я сам не понимаю, почему это произошло.
Пока казино ждет ответа, не могли бы вы рассказать, что произошло после того, как вы закончили отыгрывать бонусные деньги? Перевели ли вы бонусные деньги на счёт USDT (их лимит должен быть не более 200) и отобразились ли они на вашем «балансе реальных денег»? Были ли какие-либо предупреждения, уведомления или сообщения в личном кабинете, в кассе или при входе в игру, информирующие вас о том, что вы всё ещё играете на бонусные деньги? Замечали ли вы какие-либо признаки того, что вы, возможно, всё ещё играете на бонусные деньги, а не на реальные? Спасибо.
ПереводПосле завершения отыгрыша бонуса мой баланс был обнулен и ограничен 200 USDT. Всё, что превышало эту сумму, было списано. В тот момент:
Баланс перешел с SND (бонусная валюта) на USDT (реальные деньги).
Средства отобразились на моем реальном денежном балансе, а не на бонусном.
Я мог играть в игры, которые ранее были заблокированы в рамках бонусной игры, и мог делать неограниченные ставки (и то, и другое подтверждало, что я больше не нахожусь под бонусом).
Никаких предупреждений или заметок в моем аккаунте, кассе или в игре, указывающих на то, что я все еще использую бонусные средства, не было.
Затем я использовал эти 200 USDT на реальном счёте, чтобы продолжить игру, и законно увеличил счёт до 800 USDT. Когда я попытался вывести средства, казино сочло этот выигрыш бонусными деньгами и повторно применило ограничение, сняв 600 USDT.
Суммируя:
Да, бонус уже был конвертирован один раз и ограничен суммой 200 USDT.
Да, эти средства появились на моем реальном денежном балансе.
Нет, нигде не было никаких указаний на то, что я все еще нахожусь в бонусной игре.
Это означает, что казино фактически дважды применило ограничение бонуса, и именно поэтому я считаю, что мои 600 USDT удерживаются несправедливо.
ПереводУважаемые G-Wizz и гуру казино,
По просьбе Матея команда начала дополнительное расследование действий игрока в даты, вызвавшие подозрение, чтобы восстановить полную историю ставок и дать окончательный ответ о применении наших Условий. Соответствующая команда предоставит ответ по этому вопросу в кратчайшие сроки!
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводПодождём результатов расследования, а потом решим. Спасибо.
Уважаемый G-Wizz , пока мы ждем, использовали ли вы еще какой-либо бонус после того, как был отыгран первоначальный?
ПереводПривет, Матей,
Чтобы прояснить последовательность событий и избежать недопонимания, я изложил полную хронологию ниже. Здесь подробно показано, как был отыгран бонус, как баланс был конвертирован в реальные USDT и как 600 USDT были несправедливо списаны после того, как я выполнил все требования.
Хронология событий (Snatch Casino – G-Wizz)
29 августа 2025 г.
Депозит: 20 долларов
Играл с бонусом
29 августа 2025 г. (позже)
Запрошен вывод 200 USDT
Бонус отыгран, бонусный баланс удален
Баланс сброшен до 200 USDT реальных денег (USDT)
Ограничения сняты:
Все игры доступны
Нет ограничений по размеру ставки
Никаких бонусных тегов на балансе
30 августа 2025 г.
Продолжение игры с реальным балансом 200 USDT
Баланс законно пополнился до 800 USDT
Запрошен вывод 800 USDT
Вывод средств отменен, снято 600 USDT
Осталось всего 200 USDT
30 августа 2025 г. (позже)
Что 200 USDT были успешно выведены
Спор касается только недостающих 600 USDT.
После
Позже я принял пару бездепозитных бонусов.
Они произошли спустя долгое время после инцидента и не имеют никакого отношения к спорному выводу войск.
Краткое содержание
Бонус уже был выплачен, и его лимит был ограничен 200 USDT. После этого я играл только на реальные деньги. Сняв с моего баланса 600 USDT после того, как я выполнил все условия, казино фактически дважды применило лимит, что противоречит принципам справедливости.
ПереводБольшое спасибо за подробный ответ. Очень признателен. :) Я всё ещё жду, когда казино сообщит мне о результатах расследования, и тогда мы сможем продолжить расследование.
ПереводУважаемые G-Wizz и гуру казино,
В настоящее время расследование продолжается. Приносим извинения за длительное ожидание и надеемся обновить статус как можно скорее!
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемые G-Wizz и гуру казино,
Мы хотели бы предоставить обновленную информацию. Во время рассматриваемого сеанса мы обратились к одному из игровых провайдеров, поскольку обнаружили несоответствующую временную метку для нескольких ставок в этом сеансе. Скорее всего, это просто ошибка журнала, а не что-то более серьёзное, но мы ожидаем логи провайдера, чтобы проверить корректность временных меток и полностью восстановить журнал для предоставления точного результата.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемые G-Wizz и гуру казино,
К сожалению, мы пока не получили полный журнал от провайдера и отправили ему напоминание по данному случаю.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводСпасибо за обновление. Я понимаю, что вы всё ещё ждёте логи провайдера, но эта проблема остаётся открытой уже больше шести недель, что кажется слишком долгим сроком для технической проверки.
Можете ли вы подтвердить точную дату первого обращения к поставщику и указали ли они какие-либо предполагаемые сроки возврата данных?
Эти журналы должны легко подтвердить, что мой бонус уже был рассчитан и конвертирован в 200 USDT, и что вся игра после этого момента велась только на реальные средства.
Я был бы признателен, если бы это можно было бы передать на более высокий уровень или установить четкие сроки, чтобы дело можно было сдвинуть с мертвой точки.
ПереводЯ понимаю, что поставщики услуг предпочитают не торопиться с предоставлением информации, но в данном случае я хотел бы поддержать G-Wizz и попросить вас подтолкнуть поставщика к ускорению расследования. Тем более, что оспариваемая сумма невелика, и скорейшее разрешение проблемы было бы очень кстати. Спасибо. :)
ПереводДорогой Матей,
Мы полностью понимаем ваше недовольство задержкой и направили запрос поставщику. К сожалению, процесс одинаков независимо от суммы, хотя мы полностью понимаем, что для всех сторон было бы выгодно как можно быстрее урегулировать небольшие претензии.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводДорогой Матей,
Мы получили ответ из соответствующего департамента.
После повторного рассмотрения дела решение было вынесено в пользу игрока.
Денежные средства успешно возвращены на счет игрока.
Мы благодарим команду CasinoGuru за помощь в разрешении данной ситуации.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Matej
ПереводМы снова подали эту жалобу по запросу G-Wizz . Судя по всему, ему вернули только 400 вместо полной суммы в 600, и мы хотели бы запросить у Snatch Casino подробности. Спасибо.
ПереводДорогие G-Wizz и Матей,
Мы отправили электронное письмо [email protected] со всеми подробностями.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводСпасибо, Матей, за возобновление дела.
Я надеюсь, что мы найдем простое решение этой проблемы и сможем двигаться дальше.
С нетерпением жду вашего ответа на электронное письмо от Snatch Casino.
С уважением,
G-Wizz
ПереводЗдравствуйте! Согласно объяснению казино и приложенной истории кассира, после того, как из вашего запроса на вывод средств в размере 600 было списано 400 (предполагая, что это излишек от бонусной игры), вы подали ещё один запрос на вывод и успешно сняли 200. Таким образом, казино вернуло вам недостающие 400, что в сумме составляет оспариваемую сумму в 600. Пожалуйста, дайте мне знать, если я ответил на ваш вопрос или у вас остались вопросы. Спасибо. :)
ПереводПривет, Матей,
Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, ваше объяснение неточно, судя по истории транзакций.
Для уточнения:
Мой первоначальный запрос на вывод был на сумму 800 USDT.
Из них 200 USDT были успешно обработаны, а оставшиеся 600 USDT были удержаны, что и составило основу данного спора.
Недавний возврат в размере 400 USDT покрывает лишь часть недостающих 600 USDT.
Упомянутые вами 200 USDT не были последующим выводом, а лишь первой частью первоначального запроса на 800 USDT. Таким образом, 200 USDT всё ещё не возвращены и не обработаны.
Пожалуйста, проверьте записи еще раз и организуйте выплату оставшихся 200 долларов США для полного урегулирования этого вопроса.
С уважением,
G-Wizz
ПереводУважаемый G-Wizz , я немного запутался. В вашем первоначальном заявлении, как и в оспариваемой сумме, было около 600 долларов США. Это также соответствует логике казино, которое отменило вывод 800 долларов, затем проиграло 200 долларов и снова запросило вывод оставшихся 600 долларов, из которых 400 долларов были списаны по ошибке и теперь возвращены.
Я что-то не понимаю, или вы неправильно указали оспариваемую сумму? Также не стесняйтесь поделиться любыми доказательствами (желательно, включая историю операций с кассой) здесь или по электронной почте: [email protected] .
ПереводПривет, Матей,
Короткий ответ: оспариваемая сумма всегда составляла 600 USDT. Отдельные 200 USDT были первой оплаченной частью вывода 800 USDT, а не последующим выводом. Никакие 200 USDT не были «проиграны» после отмены.
Уточнение по временной шкале:
29 августа: Депозит 20. Бонус начислен за первый вывод 200 USDT. Эти 200 USDT были выплачены.
30 августа: Я вывел 800 USDT. Казино успешно обработало 200 и отменило 600 в 07:05, но эти 600 так и не вернулись на мой баланс. Сразу после этого баланс стал $0,12.
Позже, 30 августа, я попытался вывести средства другими способами, но все они были отменены. Никаких дополнительных выплат не произошло.
Числа:
Первоначальный запрос 800 = 200 оплачено + 600 отменено.
Спор = 600 пропавших без вести.
Возврат произведен = 400.
Непогашенный = 200 USDT.
Почему теория «ставка на 200» неверна:
Если бы 800 были списаны полностью, баланс увеличился бы на 800, затем вы бы увидели ставки, уменьшающие его на 200, а затем новый вывод 600. Снимки кассы и баланса показывают обратное: 200 были выплачены, а оставшиеся 600 были сняты без повторного зачисления, оставив 0,12 доллара, то есть средств для игры на понижение с 800 не было.
О чем я прошу:
Пожалуйста, оплатите оставшиеся 200 USDT или пришлите мне хэш и временную метку успешной выплаты 200 USDT после 07:05 30 августа, если вы считаете, что эта сумма уже была выплачена отдельно.
Доказательства, которые я могу предоставить вам сейчас или по электронной почте:
Скриншот депозита, 29 авг.
История вывода средств показывает, что 800 запросов было выполнено, 200 оплачено, 600 отменено в 07:05.
Скриншот баланса, показывающий $0,12 после отмены.
Стенограммы живого чата, в которых служба поддержки сначала обещала вернуться через 1–3 часа, затем ссылалась на проблемы с провайдером, а затем предложила максимальный вывод в размере 200, несмотря на то, что бонус был отыгран в первые 200.
Подтвердите, хотите ли вы получить полный экспорт данных из кассы и идентификаторы транзакций кошельков. После проверки транзакция должна быть закрыта, а оставшиеся 200 USDT должны быть оплачены.
ПереводСпасибо за подробное объяснение и электронное письмо, G-Wizz .
Уважаемое казино Snatch , если вы твёрдо уверены, что недостающие 200 были потеряны во время игры, не могли бы вы отправить мне электронное письмо с кассиром и историей игр для подтверждения? Спасибо.
ПереводУважаемый G-Wizz ! Я внимательно проверил историю вашего счёта, включая историю игры и пополнения/вывода средств. На основании этого мне удалось установить хронологию:
2025-08-30 19:03:51 - Вывод 800 USDT был отменен (баланс пользователя 800)
2025-08-30 19:05:34 - Вывод 600 USDT начат (баланс пользователя 200)
2025-08-30 19:07:44 - Вы начали играть в различные игры от Pragmatic Play, Relax Gaming и Quickspin (баланс пользователя 200 => 0,85)
2025-08-30 19:32:38 - Вы сыграли последнюю игру от Pragmatic (баланс пользователя 0,05)
2025-09-01 07:33:00 - Вывод 600 USDT был отменен (баланс пользователя 600,05)
2025-09-01 07:34:15 - 400,05 было списано из-за ошибки казино (баланс пользователя 200)
2025-09-01 10:01:46 - Вывод 200 USDT начат (баланс пользователя 0)
2025-09-01 10:32:33 - Вывод 200 USDT был отменен (баланс пользователя 200)
2025-09-01 18:15:34 - Вывод 200 USDT начат (баланс пользователя 0)
Как указано выше, это подтверждает, что пропавшие 200 USDT действительно были проиграны в играх между вечером 30 августа и утром 1 сентября. Пожалуйста, сообщите мне, если это решит вашу проблему, и могу ли я вам ещё чем-то помочь. Спасибо.
ПереводПривет, Матей,
Спасибо, что уделили время изучению истории моего аккаунта. Я изучил предоставленную вами хронологию и, похоже, обнаружил серьёзное недопонимание в её интерпретации.
Хотя я вижу, что игровой процесс происходил между 30 августа 19:07 и 1 сентября 07:32, эта активность имела место после отмены вывода 800 USDT, и мой баланс должен был восстановиться до 800 USDT. Однако проблема в том, что баланс так и не был должным образом зачислен, и последующий вывод 600 USDT (который позже был отменён) так и не вернул эти средства.
Для ясности:
200 USDT, которые впоследствии были успешно выведены, были частью первоначального запроса на 800 USDT, а не отдельным выигрышем.
Вычет казино в размере 400 USDT 01 сентября 07:34 был подтвержден вашими собственными записями как ошибка, что означает, что системный учет на этом этапе уже был непоследовательным.
История моего баланса и снимки экрана показывают, что после списания 600 USDT на моем счете отображалось всего 0,12 $ (а не 600), что подтверждает, что эти средства никогда не были доступны для игры или проигрыша.
Таким образом, предположение о том, что 200 USDT были «потеряны в процессе игры», основано на начальном балансе в 800 USDT, который я фактически не видел и не мог использовать. Данные моих скриншотов и журналов баланса подтверждают это расхождение.
ПереводДорогой G-Wizz , возможно, я действительно туплю, но даже ваши доказательства подтверждают то, что я сказал в предыдущем посте.
- Вывод 800 был отменен и полностью зачислен на ваш игровой счет (всего 800)
- Вывод 600 был произведен, оставив на вашем игровом счете 200 (всего снова 800)
- Вы проиграли оставшиеся на вашем счете 200, а 600 ожидают вывода (всего осталось 800)
- Вы отменили вывод 600, и все 600 были зачислены обратно на ваш игровой счет (600 + потерянные 200 = всего 800)
- У вас по ошибке сняли 400, оставив на вашем игровом счете 200 (200 на счете, 200 сыграно, 400 снято = снова 800 в общей сложности)
Это подтверждает, что ваши первоначальные 800 делятся на снятые 200, проигранные в азартные игры 200 и оставшиеся 400, которые были вычтены и позже восстановлены на вашем балансе казино.
Конечно, я также хотел бы остановиться на следующем:
Хотя я вижу, что игровой процесс происходил между 30 августа 19:07 и 01 сентября 07:32, эта активность имела место после того, как вывод 800 USDT был отменен, и мой баланс должен был быть восстановлен до 800 USDT .
Но после отмены вывода баланс был восстановлен до 800 USDT. Я обязательно упомянул об этом в предыдущем сообщении для ясности. Согласно полученной мной истории игроков, вся сумма в 800 USDT была возвращена на ваш баланс. Если бы этого не произошло, как вы указали, вы бы не смогли вывести 600 USDT и затем играть на оставшиеся 200 USDT (600 + 200 = 800 USDT). Это объясняет всю ситуацию, или я действительно что-то упускаю?
ПереводПривет, Матей,
Спасибо за объяснение. Чтобы было совсем понятно, вот что именно произошло с моей стороны:
Я запросил вывод 800 USDT.
Было выплачено всего 200 USDT.
(Оставшиеся 600 USDT так и не вернулись на мой баланс).
Мой баланс после этого был практически равен нулю, не 600, не 800 и не 200.
Именно поэтому был открыт спор из-за недостающих 600 USDT.
Я выиграл спор и получил 400 USDT, значит 200 USDT все еще не доставлены.
Ключевой момент заключается в следующем:
В вашей бухгалтерской книге отображаются движения баланса, которые на самом деле никогда не отображались в моем реальном балансе.
Если бы 600 или 200 вернулись на мой счёт, я бы их увидел и смог бы их использовать или снять. Но я не мог, потому что их там никогда не было.
Кроме того, в то же время система казино подтвердила ошибку в размере 400 USDT, которую вы позже исправили. Это само по себе доказывает, что в тот момент балансовая система не синхронизировалась корректно. Таким образом, записи в бухгалтерской книге, на которые вы ссылаетесь, не соответствуют реальному балансу моего игрока.
У меня не было 200 для игры, потому что 600 мне так и не вернули. Я снял только первоначальные 200.
По этой причине для полного урегулирования спора необходимо вернуть оставшиеся 200 USDT.
С уважением,
G-Wizz
ПереводУважаемый G-Wizz , похоже, единственный выход — закончить эту жалобу решительным «мы согласны не соглашаться», поскольку, похоже, ни один из нас не принимает аргументы другого.
Что касается меня, я могу полагаться только на доказательства. В вашем случае история кассы и игрового процесса очевидна: у вас было 800 USDT, вы проиграли 200 в азартных играх, сняли 200, а вторая половина 400 USDT была сначала списана, а затем возвращена. Если бы пропавшие 200 USDT не были зачислены или произошла какая-либо другая ошибка с зачислением, как вы утверждаете, вы не смогли бы запросить вывод 600 и одновременно, пока эти 600 были заблокированы и не могли быть использованы, проиграть ещё 200 USDT (что в сумме составляет те самые 800 USDT, о которых вы говорили в начале).
Иногда существует вероятность, что ваш баланс отображался некорректно (я знаю, что иногда суммы не меняются мгновенно, как следовало бы, и случаются задержки с переводом средств), но, как я уже упоминал, если бы возникла реальная денежная проблема, вы бы не смогли сделать то, что сделали, поскольку система предупредила бы вас, что на счете недостаточно средств для выполнения текущей операции (т. е. снять 600 и при этом играть с 200).
Я не могу предоставить информацию каким-либо иным способом, который заставил бы вас понять мою точку зрения и согласиться с ней. И, основываясь на доказательствах, предоставленных казино, я также не могу согласиться с вашей точкой зрения. Это означает, что любой дальнейший разговор будет пустой тратой времени и сил, поскольку мы будем лишь повторять одни и те же тезисы и оставаться при своём мнении.
Поскольку Casino Guru не считает споры, в которых игрок не доволен результатом, разрешёнными, я закрою эту жалобу как отклонённую. Сумма спора будет увеличена до 200 USDT, которые, по вашему мнению, всё ещё отсутствуют на вашем балансе.
Мне очень жаль, что я не могу предоставить адекватного объяснения, почему я и казино считаем, что эта проблема была надлежащим образом решена, и надеюсь, что этот опыт не удержит вас от подачи жалоб в будущем, если у вас возникнут проблемы в Snatch или любом другом онлайн-казино позже.
Искренне,
Матей
