Игрок из Германии запросил вывод средств 7 недель назад и был недоволен лимитом обработки платежей казино в размере 500 евро в неделю, что привело бы к периоду выплаты более года для всего его баланса. Он посчитал такой темп вывода несправедливым и ожидал более быстрого решения проблемы. Мы провели расследование и связались с казино, которое объяснило, что задержки связаны с подтверждением платежей партнерами по обработке, и что они работают над улучшением ситуации. Игрок начал получать ежедневные выплаты в течение нескольких дней, хотя позже выплаты временно приостановились. После дальнейшего общения казино стало регулярно обрабатывать запросы на вывод средств, и игрок получал частичные выплаты. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку после этого платежи стали обрабатываться стабильно.
Snatch Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Дело закрыто
Количество: 30 000 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУ меня в казино много денег, но я не могу их вывести. Обрабатываются только платежи на сумму 500 евро в неделю. При таком темпе вывода средств мне потребуется больше года. Я считаю такой темп вывода крайне несправедливым и ожидаю, что деньги поступят на мой счет хотя бы в течение нескольких месяцев. Ожидание более года — это абсурд.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Сколько запросов на вывод средств в данный момент находятся на рассмотрении на вашем счете?
- Когда вы в последний раз получали выигрыш в этом казино?
- Сколько времени обычно занимает обработка запроса на вывод средств и выплата?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов с вопросом о возможности ускорения обработки ваших платежей? Если да, то какой был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет,
У меня 3 ожидающих обработки запроса. Последний платеж был обработан 27 февраля. Обычно выплата 500 долларов занимает 7 дней. При таком темпе выплата моей задолженности займет больше года. Я отправил запрос, но ничего не изменилось.
ПереводУважаемые flochefe и Casino Guru,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на проблему, поднятую игроком. После дополнительной проверки мы обнаружили, что обработка платежей превышает ожидаемые сроки, и проблема может заключаться в длительных подтверждениях от платежных систем. В настоящее время мы связываемся с ними, чтобы оптимизировать процесс для игрока и определить возможность увеличения частоты вывода средств.
Игрок является участником VIP-программы Snatch. В случае возникновения подобных проблем, просим игрока сначала связаться с соответствующим отделом, чтобы можно было оперативно начать внутреннее расследование, поскольку это может дать результаты быстрее, чем привлечение третьих лиц.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемый представитель казино Snatch!
Благодарим вас за обращение и более подробное объяснение ситуации игрока. Мы ценим ваши усилия по рассмотрению дела с платежными системами и изучению возможности увеличения частоты вывода средств.
Уважаемый flochefe,
Спасибо за ваше терпение. Хотелось бы узнать, произошли ли какие-либо изменения с момента вашего последнего сообщения.
- Вы получили какой-либо выигрыш с момента вашего последнего сообщения в этой теме с жалобами?
- Вы отправляли какие-либо новые запросы на вывод средств за это время? Если да, то сколько запросов на вывод средств в настоящее время находятся на рассмотрении на вашем счете?
- Ускорилось ли теперь время обработки ваших запросов на вывод средств, или оно по-прежнему составляет приблизительно 7 дней на каждые 500 евро?
- Какой остаток средств на вашем счете еще необходимо снять?
- Вы обращались в VIP-отдел казино по этому вопросу, как рекомендовал представитель казино? Если да, то какой ответ вы получили?
ПереводПривет,
Итак, я получал выплаты по 500 долларов каждый день в течение четырех дней, что является приемлемой скоростью. Однако казино прекратило это делать и не отправляло выплаты уже три дня. Посмотрим, что будет в ближайшие несколько дней. В VIP-отделе сказали, что работают над этим. Остаток на счету по-прежнему составляет 30 000 долларов.
ПереводУважаемые flochefe и Casino Guru,
С момента первого обращения игрока обработка 9 запросов на вывод средств была завершена за 9 рабочих дней. Игрок продолжает подавать дополнительные запросы, которые обрабатываются командой в соответствии с Условиями и положениями Snatch.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемый представитель казино Snatch!
Спасибо, что держите нас в курсе дела этого игрока.
Уважаемый flochefe,
Не могли бы вы подтвердить, продолжаете ли вы получать регулярные выплаты от казино?
ПереводПривет,
На прошлой неделе я получил несколько платежей. Остаток задолженности еще не погашен.
26 000 долларов США.
ПереводСпасибо, что сообщили мне об этом.
Поскольку, судя по всему, казино регулярно обрабатывает ваши платежи, мы закрываем эту жалобу как урегулированную. Если платежи прекратятся или возникнут какие-либо другие проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь запросить повторное открытие жалобы, и мы продолжим расследование.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
