Snatch Casino - Вывод средств игроков был отложен и отменен.

Здравствуйте, Casino Guru, спасибо за возможность рассказать о моих проблемах с казино Snatch, возникших 31 марта 2025 года. Надеюсь, мы сможем найти решение вместе!

Я сделал депозит в размере 300e с бонусом на депозит в размере 200%, после того, как я сыграл около 100e-150e, я получил большой выигрыш на Pirate Bonanza (у меня есть запись экрана этого выигрыша, на которой виден мой баланс в тот самый момент). Затем я отменил свой нелипкий бонус, поскольку заранее подтвердил это у своего агента поддержки, и затем остался только денежный баланс, я отыграл его до 1800e, потому что у них есть лимиты 900 за транзакцию, поэтому я сделал 2 вывода по 900e каждый, один был до 30 марта, и на следующий день они были на моем банковском счете, поэтому я ждал, пока будут обработаны вторые 900e, но они были отменены на следующий день, и началась катастрофа... С тех пор я не получил НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ о том, что происходит, я был в неведении, ожидая от них какого-то ответа, но ничего, просто ждал окончания обзора, думая, что это не может занять больше 4-5 рабочих дней, верно? НЕ ТАК!!!! Больше 50 дней и все еще продолжается...

Так что, как и многие здесь, я не мог продержаться 1-2 дня, не прикоснувшись к нему, я продолжал играть и «случайно» выиграл по-крупному, пару максимальных выигрышей, и еще несколько крупных выигрышей. Я дошел до 14 тыс. максимум, но потом я проиграл половину, и теперь я стою на 7 тыс. и не притрагиваюсь к нему уже 3 недели... Я знаю, что у казино есть ужасная тактика, чтобы продлить процесс, чтобы люди продолжали играть и, надеюсь, проигрывали свои деньги, так что на этот раз, к счастью, этого не произошло!!!! Примерно через 30 дней возможность вывода снова стала ЖИВОЙ, я предположил, что отзыв закончился, слава богу, поэтому я сделал 7 выводов по 1000e, ждал, что произойдет... Конечно, через 2-3 дня ВСЕ ВЫВОДЫ БЫЛИ ОТМЕНЕНЫ, и теперь там написано «вам нужно пройти проверку KYC», поэтому один из сотрудников службы поддержки сказал мне отправить копию моего паспорта, что я и сделал 2 недели назад, и все равно ничего... как будто я не их участник уже 2-3 года, VIP-участник, у меня есть VIP-менеджеры в моем what's app, и они тоже меня игнорируют, я думаю, им стыдно и они устали лгать и скрывать информацию. Зачем они обработали эти первые 900e в первую очередь, что произошло потом, я на самом деле не понимаю....

Они все еще присылают мне бонусы и рекламные письма, чтобы я продолжал играть, и даже мой VIP-менеджер сказал мне что-то вроде: «У нас есть несколько новых игр, которые вы должны попробовать, пока ждете завершения обзора!!! И самое главное!!!! НИКТО НИКОГДА НЕ СКАЗАЛ МНЕ НЕ ИГРАТЬ, ПОКА ИДЕТ ОБЗОР!!!! ЕСЛИ ЭТО ЗАПРЕЩЕНО, ТОГДА ПОЧЕМУ МОЙ АККАУНТ НЕ ЗАМОРАЖЕН? Я МОГУ ВНОСИТЬ ДЕПОЗИТ, ИГРАТЬ И ПРОИГРЫВАТЬ, НО НЕ МОГУ ВЫВЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!!!

Я день и ночь общался с поддержкой и моими VIP-менеджерами в What's App, и от всех получал один и тот же ответ: просто подождите, пока все закончится, типа 50 дней — это ничто... и мне даже написали: «ТЫ НЕ ОДИН НА ЭТОЙ ПЛАТФОРМЕ»!!! УРААААА!!! Столько всего нужно понимать, что чувствуют игроки, и ценить нас, клиентов...

У меня так много сохраненных чатов и скриншотов, чтобы показать вам, это действительно возмутительно, что они делают с людьми со всеми этими автоматическими шаблонами "мы понимаем ваше разочарование, но, пожалуйста, будьте терпеливы"... Я просто так разочарована их поведением и не могу найти слов, пытаюсь сохранять спокойствие, но это действительно трудно... Может ли кто-нибудь что-то с этим сделать? Это не может быть законным!!!! ПОМОГИТЕ!!!

Дорогой ДжаджаТравар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что задержка вызвана затянувшейся проверкой?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили (кроме тех, которые вы упомянули в своем сообщении)?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет Кристина,

Большое спасибо за такую быструю реакцию и ответ на мою жалобу, я должен упомянуть об этом в первую очередь, потому что я не привык к этому после всех этих проблем с казино Snatch 👌

Нет, первые ~30 дней я находился под каким-то «обзором честной игры» от какого-то провайдера, как они сказали, и никогда не давал мне точной информации, как долго это может продолжаться или почему это вообще произошло. Как будто это произошло с ними в первый раз, и они ничего не знают, и все зависит от провайдера, мне следует набраться терпения...

Примерно через 30 дней моя опция вывода была разблокирована, поэтому я попытался вывести свои деньги 7 частями по 1000e за транзакцию из-за их лимитов, после 2-3 все они были отменены, и тогда я потерял рассудок, не мог поверить, что они делают со мной, и пошел в чат поддержки, чтобы попытаться получить какую-то информацию, и поддержка сказала мне, что им нужен только мой паспорт, больше ничего... Я напрямую спросил отдел KYC, что им нужно все, что нужно на всякий случай, и так и не получил от них ответа... (УМОМИТЕЛЬНО, потому что я был зарегистрирован там почти 3 года и часто был VIP-участником), поэтому я отправил копию своего паспорта в течение нескольких минут, и с тех пор ничего, только все эти попытки продлить его как можно дольше, чтобы я играл дальше и терял свой выигрыш... P.S. У меня сохранены все чаты, сообщите мне, если вам нужны какие-то определенные части... Еще раз большое спасибо за ваше время и усилия, ценю это 👍

Привет, Кристина.

Пожалуйста... Я жду больше 50 дней из-за мусорного казино Snatch... Я не уверен, что кто-то когда-либо ждал так долго вывода средств, не могли бы вы немного ускорить процесс до наступления выходных и добавить сюда одного из игроков казино...

Я действительно не могу дождаться, чтобы увидеть этот «шаблонный» ответ от них с извинениями и словами «спасибо за ваше понимание»… СПАСИБО 🙏

Большое спасибо за ваш ответ, DjadjaTravar. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, Кристина. Я отправил вам все скриншоты чата с VIP-менеджером казино Snatch. Надеюсь, вы сможете их понять, потому что там все перепутано, нет никакого порядка, извините еще раз 😔

Большое спасибо, DjadjaTravar, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой ДжаджаТравар,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Snatch,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, Стефан, надеюсь... если только они не подали на банкротство 🤷‍♂️ Я имею в виду, что это никак не может быть «нормальной процедурой», кто знает, какие у них проблемы... они всего лишь кучка лжецов... кто знает, где настоящая правда и почему они это делают... Посмотрим на реакцию!?

Здравствуйте, уважаемый представитель казино Snatch, сколько времени вам обычно требуется, чтобы ответить на электронное письмо или проверить игрока, который играет на вашем сайте уже 2-3 года???? В чем причина, скажите мне???

Дорогие Джаджа Травар и Стефан ,

Мы полностью понимаем, насколько деликатной является эта ситуация, и хотим заверить вас, что мы делаем все возможное, чтобы разрешить ее как можно скорее.

В данный момент мы проводим тщательное рассмотрение дела и надеемся завершить его в ближайшее время. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в ходе этого процесса.

Еще раз спасибо за доверие и сотрудничество. Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время.

С уважением,

Представитель казино Snatch

Нет, не надо, вы просто снова и снова отвечаете одно и то же!!! Расскажите нам всем, что ваш сайт - чушь и назовите настоящую причину, по которой так много людей не могут получить свои деньги!!!??? Лживые мерзавцы….

Так вот ответ, которого я ждал 2,5 месяца????????? МЫ ВСЕ ЭТО ЗНАЛИ!!! Мы не терпеливы, и вы не заслуживаете нашего доверия, просто платите деньги так же, как вы их брали, БЫСТРО!!!

Уважаемое казино Snatch,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить, как долго будет длиться проверка игрока? Есть ли какие-то документы, которые игрок должен предоставить?

Я буду ждать вашего ответа.

это то, что тебе нужно??? ТОЛЬКО ЭТО??? Ты не собираешься спрашивать что-то еще после этого, как всегда?????????

Стефан, правильный вопрос: почему это длится 3 месяца? Может ли кто-нибудь ответить на него, не повторяя ни одного бреда, который был раньше???

Хорошо, сначала я получил это письмо, мой профиль был подтвержден, затем появилась возможность вывода средств, и я вывел 7x1000e, и первые 1000e уже на моем счете, СЛАВА БОГУ!!!

Спасибо Casino Guru за ваше время и понимание 👌

Дорогой ДжаджаТравар,

Я рад слышать хорошие новости. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите все выводы.

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемое казино Snatch,

Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан? В положениях и условиях указаны дневные, еженедельные и ежемесячные лимиты вывода средств, и, похоже, вы не платите игроку в соответствии с ними.

Я буду ждать вашего ответа.

Только что получил свой второй вывод средств, ровно через неделю... Неплохо, но все же, может кто-нибудь объяснить, почему не 2,500e в неделю или хотя бы 2k, в чем проблема!?

Дорогие Джаджа Травар и Стефан ,

Мы передали всю информацию в наш финансовый отдел.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Snath

Уважаемое казино Snatch,

Пожалуйста, держите нас в курсе событий и свяжитесь с нами, как только у вас появятся какие-либо новости от финансового отдела.

Я буду ждать вашего ответа.

Конечно, Вы и Ваши отзывы и финансовый отдел... Вы извиняетесь в сотый раз, есть ли что-то хорошее для меня из этого, МОЖЕТ БЫТЬ, выплата всего сразу??? Одни и те же ответы на протяжении 100+ дней... Потрясающе 👌

Дорогой ДжаджаТравар ,

Будьте уверены, что в настоящее время ваши выводы обрабатываются регулярно, и мы делаем все возможное, чтобы обеспечить максимально быстрый перевод ваших средств.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в это время — это очень много значит для нас.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, обращайтесь — мы всегда готовы помочь.

С уважением,

Представитель казино Snatch

Уважаемое казино Snatch,

Можете ли вы назвать причину, по которой вывод средств игроков обрабатывается так медленно?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан ,

Я полностью понимаю, насколько важно для игрока получить средства как можно быстрее. Я рассмотрел ситуацию со своей стороны, и мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс для игрока.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание — это действительно очень много для нас значит.

С уважением,

Представитель казино Snatch

Дорогой ДжаджаТравар,

Удалось ли вам получить еще один вывод из казино? Пожалуйста, дайте мне знать, сколько вы получили из казино на данный момент.

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемое казино Snatch,

Я хочу сообщить вам, что это ваша последняя возможность разрешить ожидающую рассмотрения жалобу, поданную игроком. Несмотря на наши предыдущие сообщения, проблема остается нерешенной.

Я также хотел бы подчеркнуть, что дела, связанные с вашим казино, требуют необычно много времени для разрешения. Это создает разочаровывающий и негативный опыт для игроков, что в конечном итоге плохо отражается как на вашей работе, так и на нашей платформе.

В связи с растущим числом продолжающихся жалоб этот вопрос обсуждался на нашем недавнем внутреннем совещании, где было решено, что он требует немедленного внимания.

Если в течение следующих 7 дней мы не достигнем удовлетворительного решения, мы закроем жалобу как неразрешенную.

Кроме того, имейте в виду, что невыполнение решения этой проблемы негативно скажется на вашем индексе безопасности, что, в свою очередь, повлияет на вашу общую репутацию на нашей платформе.

Мы призываем вас уделить первостепенное внимание решению этой ситуации и принять необходимые меры для ее разрешения без дальнейшего промедления.

Привет, Стефан, я только что получил свой пятый вывод в размере 1000e сегодня, осталось 2000e... Они продолжают следовать этому ритуалу каждую среду, но ничего больше, как указано в лимитах 🤷‍♂️

После всего этого времени ожидания и переписки с ними у меня болит голова, я просто надеюсь, что они продолжат этот ритуал еще 2 недели, чтобы мы могли закончить эту печальную историю для всех нас 🤞

Дорогой Стефан,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и за то, что продолжаете следить за этим делом.

Мы хотели бы подтвердить, что с нашей стороны все выводы средств были одобрены своевременно. Платежи обрабатываются нашим платежным провайдером в соответствии с его доступными мощностями и лимитами обработки.

Мы понимаем разочарование игрока и искренне сожалеем о любых неудобствах, вызванных постепенными выплатами. Тем не менее, мы хотели бы заверить вас и игрока, что все оставшиеся средства будут выплачены в полном объёме.

Мы ценим ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Snatch

Этот человек из казино даже не знает, что мне выплатили два последних вывода рано утром, ребята, вы совсем запутались? Вы вообще хоть что-то проверяете, прежде чем сюда писать? Вы вообще общаетесь с финансовым отделом или службой поддержки? Вы просто...!!!

Стефан, я получил все свои деньги благодаря вам, люди, СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ снова и снова, слава богу, этот кошмар подошел к концу!!!

Они только что выплатили 2000 евро сразу сегодня около 8 утра, вся сумма в 7000 евро выплачена 🙏🙏🙏

Я больше никогда не буду играть в этом казино, теперь я подам на них в суд за отсутствие лицензии в Австрии и верну все свои деньги, которые я там проиграл, увидимся скоро, казино Snitch!!!

Дорогой ДжаджаТравар,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru