Игрок из Италии не смог вывести средства из казино, несмотря на верифицированный аккаунт, поскольку списанная сумма появилась на его игровом счёте в течение нескольких секунд. Ранее он использовал обе карты для вывода средств, но столкнулся с этой проблемой в последние два дня. Позже казино подтвердило, что проблема с выводом средств была связана с неполадками в платёжной системе, которые впоследствии были устранены, что позволило ему успешно вывести 350 евро. Однако вопросы, связанные с более высокими суммами вывода и процессом верификации, остались без внимания. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую.
Snatch Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 350 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Невозможно вывести средства, несмотря на то, что аккаунт подтвержден. Я делаю вывод и через 5 секунд обнаруживаю выведенную сумму на своем игровом счете.
Две карты, на которые я отправляю деньги, уже использовались ранее для вывода средств, но последние два дня происходит то же самое, о чем я сказал выше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
- Это внутренняя проблема казино или она связана только с вашим аккаунтом?
- Предложило ли вам казино объяснение или альтернативный вариант вывода выигрыша?
- Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино по поводу отмены выплаты? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Как обычно, они отвечают так:
«Уважаемый Игрок,
Мы передали ваш запрос в отдел платежей. Пожалуйста, дождитесь ответа..."
В последний раз мне потребовалось две недели, чтобы получить его, и я написал, чтобы сообщить об этом. У этого казино всегда были проблемы с выводом средств, но никогда с обналичиванием.
Я не буду больше ничего писать, потому что это будут просто плохие слова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей Snatch Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемые francesconi76 и Casino Guru,
Сообщаем вам, что попытки игрока отправить запрос на вывод средств не увенчались успехом из-за проблем со стороны платёжной системы. Приносим извинения за доставленные неудобства! Тем не менее, сообщаем вам, что проблема была решена, и игрок успешно отправил запрос на вывод средств и позже вывел средства.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Короче говоря, мне так и не удалось снять запрошенную сумму, а точнее:
Через несколько дней я отменил вывод средств и, будучи идиотом…, снова во все прошёлся.
2 дня назад мне удалось вывести 350 евро…
Однако сумма спора была гораздо выше:
Какие проблемы у казино были с «самой платежной системой»?
Я пользуюсь двумя кредитными картами, с которых казино уже списало средства. В чем проблема?
Каждый раз, когда сумма вывода превышала 500 евро, у меня всегда возникали проблемы, всегда!
Пожалуйста, требуйте конкретных объяснений. Ответ казино кажется мне очередным издевательством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем здравствуйте.
Спасибо, Snatch Casino, за обновление.
Уважаемый пользователь,
Я скорректирую сумму, указанную в этой жалобе, соответствующим образом. Мне жаль, что вы потеряли остаток, но казино всегда обязано проводить проверку в соответствии с политикой AML.
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
