Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств более двух недель назад и предоставил необходимые документы для проверки KYC, включая фотографию удостоверения личности и селфи с ним. Он был разочарован тем, что проверка до сих пор не завершена, несмотря на предоставление всей необходимой информации. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на последующие запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Snatch Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 60 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводБолее двух недель назад я отправила фотографию своего удостоверения личности, а также фотографию себя с этим удостоверением в руке и открытым заявлением, чтобы подтвердить прохождение KC, о котором меня просили. Невероятно, что за столько времени его до сих пор не проверили. Сумма небольшая, но всё же кое-что, и я всё отправила правильно.
Искренне Ваш
ДжН
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
- Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, уже проверены казино?
- Убедились ли вы, что отправленная вами фотография имеет правильный формат, высокое качество и разрешение, а весь текст четко виден и легко читается?
- Объяснила ли служба поддержки клиентов причину задержки в обработке ваших документов?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
