Игрок из Японии сообщил, что, несмотря на выполнение требований по отыгрышу и верификацию KYC, его запрос на вывод средств оставался на рассмотрении в течение длительного времени. Игрок заявил, что ответил на многочисленные запросы на аутентификацию, но не получил дальнейших разъяснений относительно статуса вывода средств. Casino Guru содействовало общению игрока со Snatch Casino для уточнения невыполненных требований по верификации. Казино запросило дополнительные документы, включая скриншот, подтверждающий принадлежность криптовалютного кошелька, использованного для пополнения счета. После предоставления запрошенных доказательств Snatch Casino подтвердило, что учетная запись была успешно верифицирована и вывод средств был обработан в полном объеме. Однако, поскольку игрок не ответил на наши последующие сообщения с подтверждением получения средств, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока, с возможностью возобновления дела, если игрок решит возобновить общение.
Snatch Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 736 EUR
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ играю с тех пор, как зарегистрировался.
Я выполнил требования по ставкам и подтвердил свою идентичность (KYC), но вывод средств не был произведен.
Сколько бы раз я ни спрашивал, мне говорят, что вопрос все еще находится на рассмотрении.
В ходе процесса меня попросили пройти дополнительную аутентификацию, и хотя я ее выполнил, ответа я так и не получил.
Деньги никогда не снимаются.
ПереводДорогой mori77mori,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы уточнить следующие детали:
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
- Не могли бы вы уточнить, какую «дополнительную аутентификацию» запросило казино, и когда вы ее предоставили?
- Получали ли вы письменное подтверждение от казино об успешном прохождении проверки KYC?
Если у вас есть какие-либо электронные письма, скриншоты или стенограммы чатов, оставшиеся после общения с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводКогда именно вы подали запрос на вывод средств?
Около трех месяцев назад
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств?
Это виртуальная валюта.
Можете ли вы рассказать, какую «дополнительную проверку» запросило казино и когда вы ее предоставили?
Это селфи, сделанное на экране входа на сайт казино.
Получили ли вы письменное подтверждение от казино об успешном прохождении проверки KYC?
Полученный
ПереводДорогой mori77mori,
- Спасибо за ваш ответ и разъяснения. Поскольку вы упомянули, что уже получили письменное подтверждение прохождения KYC, не могли бы вы также проверить в вашем аккаунте казино, отмечены ли все этапы KYC как полностью одобренные? Скриншот этого раздела был бы очень полезен.
- Кроме того, не могли бы вы переслать нам селфи, которое вы отправили в казино для аутентификации? Вы можете отправить его напрямую [email protected] . Это позволит нам более тщательно проверить процесс проверки.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводМне сказали, что я прошел проверку KYC с первого раза.
Я подал заявку на вывод средств, и мне сказали, что она находится на рассмотрении и мне придется ждать около двух месяцев, прежде чем я смогу повторно подать заявку на прохождение процедуры KYC.
Если я его добавлю, мне понадобится около месяца, чтобы отправить его повторно.
Я просто не могу себе представить, чтобы они имели намерение снять деньги.
Этот вариант подходит всем
Даже после прохождения процедуры KYC меня продолжают просить предоставить дополнительную информацию, поэтому я буду признателен за ваше сотрудничество.
Сумма спора неверна и составляет 4736 евро.
Я также отправил вам электронное письмо, поэтому буду признателен, если вы сможете выступить посредником между нами.
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
Благодарим вас за то, что обратили внимание на беспокойство игрока. В ходе запроса в отдел KYC мы узнали, что в ходе проверки были запрошены дополнительные документы, которые игрок не смог предоставить по предыдущему запросу. Отдел KYC повторно отправил электронное письмо с необходимыми документами, и мы просим игрока предоставить их для продолжения процесса верификации.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводДорогой mori77mori,
- Не могли бы вы проверить свой почтовый ящик и подтвердить, получили ли вы это письмо, а также сообщить нам, какие именно документы были запрошены?
Было бы очень полезно, если бы вы держали меня в курсе после того, как предоставите запрошенные материалы, чтобы мы могли связаться с казино соответствующим образом.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
ПереводДорогой mori77mori,
Спасибо за ваше сообщение. Не могли бы вы сообщить нам о дальнейших ответах от казино после подачи документов?
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
Отдел KYC сообщил нам, что игрок ещё не предоставил запрошенную финансовую информацию. Отдел повторно отправил запрос игроку. Если игрок пытался отправить файл, мы просим его проверить правильность ввода адреса электронной почты KYC и успешность отправки письма.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводДорогой mori77mori,
Спасибо за ваше сообщение. Пожалуйста, повторно отправьте запрошенные документы непосредственно в отдел KYC казино и ещё раз проверьте правильность адреса электронной почты, чтобы они могли их получить.
Было бы очень полезно, если бы вы держали меня в курсе после повторной отправки документов, а также сообщали бы мне о любых дальнейших ответах, которые вы получите от казино.
С нетерпением жду Вашего ответа.
ПереводПривет, мори77мори!
Спасибо, что сообщили. Поскольку вы уже подали документы, следующий шаг — дать казино время на их рассмотрение. Этот процесс может занять несколько дней, в зависимости от загруженности.
А пока, пожалуйста, следите за своей электронной почтой (включая папку «Спам») на предмет новостей от казино. Если вы не получите ответа в течение следующих нескольких дней, дайте мне знать, и мы вместе решим, что делать дальше.
Будем надеяться, что с вашей проверкой все пройдет гладко.
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
К сожалению, с момента последнего сообщения мы не получили никаких новостей от игрока. Отдел KYC продолжает отслеживать входящие сообщения на случай, если игрок предоставит запрошенную информацию.
Если игрок отправил электронное письмо, мы просим его прислать скриншот с адресами отправителя и получателя, а также временем и датой отправки. Текст письма и вложения могут быть обрезаны в целях конфиденциальности. Этот скриншот может помочь нам найти потерянное письмо, если оно существует.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ отправил все, что мне было нужно.
По электронной почте сложно понять, какие дополнительные материалы необходимы, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать в чате здесь.
ПереводДорогой mori77mori,
Спасибо за ваше сообщение.
Чтобы помочь нам проверить ситуацию, не могли бы вы сообщить, с какого адреса электронной почты вы отправляли документы и на какой адрес они были отправлены?
В качестве альтернативы вы можете попробовать отправить запрошенные документы еще раз на официальный адрес электронной почты казино и отправить мне копию на [email protected] , чтобы мы могли подтвердить, что сообщение было доставлено корректно.
Это поможет нам убедиться, что ваша проверка поступит в нужный отдел и что задержка не вызвана никакими техническими проблемами.
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
К сожалению, с момента последнего сообщения мы не получили никаких новостей от игрока. Отдел KYC отправил несколько запросов на подтверждение транзакции, которые мы в настоящее время ожидаем.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводЯ не получал подобных писем, и мне неоднократно говорили, что проверка завершена и нужно ждать вывода средств, но вывод средств не производился, и я не понимаю, что они говорят.
Я не получал никаких писем, поэтому не могу им доверять.
Если вам нужны какие-либо документы, пожалуйста, запросите их в этом чате.
Я не доверяю слову snatchcasino.
Мы просто продолжаем прислушиваться к вашим эгоистичным прихотям.
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
Обратите внимание, что за это время отдел KYC отправил несколько запросов по электронной почте, последний из которых содержит следующее: «Мы просим вас предоставить снимок экрана транзакции из вашего криптокошелька на нашу платформу, на котором будут видны полный идентификатор хеша и полный адрес кошелька назначения».
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемые mori77mori и команда Snatch Casino,
Спасибо вам обоим за обновления и сотрудничество.
Согласно последним данным казино Snatch, их отдел KYC всё ещё ожидает определённый документ для завершения верификации. Игроку предлагается предоставить скриншот транзакции из своего криптовалютного кошелька на платформу казино, на котором чётко видны следующие данные:
- Полный хеш-идентификатор транзакции
- Полный адрес кошелька назначения
Уважаемый mori77mori , пожалуйста, отправьте этот скриншот на официальный адрес электронной почты KYC казино: [email protected] .
Чтобы убедиться в отсутствии проблем с доставкой, отправьте мне копию на [email protected] при отправке сообщения. Это поможет подтвердить, что казино получило ваше письмо, и процесс будет протекать гладко.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемые mori77mori и команда Snatch Casino,
Спасибо за ваши обновления.
Уважаемый mori77mori, я вижу, что вы уже предоставили запрошенную информацию здесь, в теме, — спасибо за это. Чтобы убедиться, что всё дойдёт до нужного отдела, отправьте, пожалуйста, тот же скриншот напрямую [email protected] , на всякий случай? Вы также можете отправить мне копию на [email protected] чтобы мы могли подтвердить, что посылка доставлена успешно.
Уважаемая команда @ Snatch Casino , не могли бы вы подтвердить, достаточно ли предоставленной игроком информации для процесса верификации или требуются какие-либо дополнительные сведения?
ПереводУважаемые mori77mori и Гуру,
Клиент предоставил скриншот транзакции из ETH Explorer etherscan.io.
Информация на этом сайте общедоступна и не подтверждает право собственности на криптокошелёк. Пожалуйста, пришлите скриншот транзакции из вашего личного криптокошелька на нашу платформу, где указан полный идентификатор хеша и полный адрес кошелька назначения.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводДорогой mori77mori,
Я изучил последний ответ казино, и, похоже, предоставленный вами скриншот был взят с сайта etherscan.io, публичного обозревателя блокчейнов. Хотя он подтверждает факт совершения транзакции, это не доказывает, что криптовалютный кошелёк, использованный для транзакции, действительно принадлежит вам лично.
Для завершения проверки KYC казино необходимо подтверждение права собственности на кошельке.
Это означает, что вам необходимо отправить скриншот, сделанный непосредственно из вашего приложения криптокошелька, а не с общедоступного сайта. На скриншоте должно быть чётко видно:
- полный хэш транзакции,
- полный адрес кошелька назначения и
- ваш собственный интерфейс кошелька, подтверждающий, что вы управляете этим кошельком.
Пожалуйста, отправьте этот скриншот на официальный адрес электронной почты KYC казино: [email protected] , и, пожалуйста, дайте мне копию на [email protected] поэтому мы можем подтвердить, что посылка была успешно доставлена.
После предоставления этого документа казино сможет приступить к вашей проверке.
ПереводДорогой mori77mori,
Спасибо за обновление.
Поскольку я не был указан в копии письма, которое вы отправили казино вместе с новыми доказательствами, я предполагаю, что все было отправлено правильно, и теперь буду ждать, пока казино рассмотрит ваши документы и предоставит свои комментарии.
ПереводДорогой mori77mori,
Сообщаем вам, что мы проверили информацию о транзакциях клиента в рамках наших стандартных процедур безопасности и соответствия требованиям, которые проводятся внутри компании и не видны третьим лицам. Мы также подтверждаем, что учётная запись клиента успешно верифицирована. Мы сообщим вам об этом, как только процесс проверки будет полностью завершён.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемая команда Snatch Casino,
Благодарим вас за информацию о проверке и внутренней проверке учётной записи клиента. Благодарим вас за подтверждение того, что учётная запись успешно проверена и ваши стандартные процедуры безопасности и соответствия требованиям соблюдаются.
Мы дождёмся завершения проверки и получения окончательной информации по счёту клиента и любым ожидаемым транзакциям. Пожалуйста, сообщите нам, как только процесс будет полностью завершён.
ПереводЯ еще не получил письмо. Стоит ли мне просто подождать?
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
На данный момент верификация игрока завершена, как и было указано. На данный момент к аккаунту игрока не применяются никакие дополнительные ограничения. Если таковые имеются, просим игрока сообщить нам об этом.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводПривет, mori77mori и команда Snatch Casino!
Спасибо вам обоим за обновления.
mori77mori, казино подтвердило, что ваша проверка полностью завершена и к вашему аккаунту не будет применяться никаких дальнейших ограничений.
- Не могли бы вы проверить свой аккаунт и сообщить нам, всё ли работает нормально? Если вы всё ещё видите какие-либо ограничения, сообщите нам, и мы примем меры.
Snatch Casino, благодарим вас за сотрудничество и за то, что вы держите нас в курсе на протяжении всего процесса.
ПереводСпасибо.
Запрос на вывод средств отправлен
ПереводПривет, мори77мори!
Спасибо за новость, приятно слышать.
Пожалуйста, сообщите нам о получении перевода или о любых непредвиденных обстоятельствах. Мы будем рады помочь, если возникнет такая необходимость.
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
Запрошенные выплаты были успешно обработаны командой в полном объеме. В настоящее время на балансе игрока имеются средства. Если игрок желает вывести их, мы будем рады получить новые запросы на вывод средств.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводХочу поблагодарить казино Snatch за подтверждение успешной обработки запрошенных выводов средств.
Привет, мори77мори ,
- Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы снятые средства на свой счет?
После получения вашего подтверждения мы сможем закрыть жалобу соответствующим образом.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводДеньги были сняты.
Я не смог получить доступ к сайту из Японии.
ПереводПривет, мори77мори!
Спасибо за ваше сообщение.
Если я правильно понял, вывод средств успешно завершен, и проблема решена. Не могли бы вы подтвердить, что с вашей стороны все улажено, чтобы я мог отметить жалобу как решенную?
Спасибо за подтверждение.
ПереводЯ не могу получить доступ к сайту во время вывода средств.
ПереводУважаемые mori77mori и Casino Guru,
Мы хотели бы подтвердить, что все ожидающие обработки запросы на вывод средств были успешно обработаны нашей командой.
Что касается доступа игрока, условия доступа не изменились. Если игрок сталкивается с некорректным поведением при доступе к веб-сайту, мы рекомендуем убедиться, что VPN отключен и не установлены плагины, изменяющие местоположение. Игрок должен иметь возможность получить доступ к веб-сайту тем же способом, что и при регистрации и во время предыдущих игр.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
ПереводУважаемый mori77mori,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы поблагодарить Snatch Casino за подтверждение того, что все ожидающие обработки запросы на вывод средств были успешно обработаны.
Согласно заявлению казино, вывод средств завершен. Что касается проблем с доступом, казино рекомендует убедиться, что VPN или инструменты для смены местоположения отключены, поскольку условия доступа не изменились.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все средства и все ли у вас теперь улажено?
После подтверждения, пожалуйста, дайте нам разрешение отметить эту жалобу как решенную.
Заранее благодарю за ответ.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемый mori77mori,
С сожалением сообщаем вам, что в связи с отсутствием ответа на наши сообщения, последующие запросы и продлением срока напоминания, мы не можем продолжить расследование или подтвердить его результаты непосредственно с вами.
Несмотря на то, что казино подтвердило обработку всех ожидающих обработки запросов на вывод средств, мы не смогли получить от вас подтверждение получения средств и отсутствия дальнейших проблем. Поскольку сотрудничество игрока имеет для нас первостепенное значение для надлежащего завершения дела, мы вынуждены отклонить жалобу на данном этапе, даже если кажется, что ситуация урегулирована.
Обращаем ваше внимание на то, что это не препятствует повторному рассмотрению жалобы в будущем. Если вы решите возобновить общение и подтвердите текущий статус, мы будем готовы повторно рассмотреть дело и оказать дальнейшую помощь при необходимости.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
