Snatch Casino - Вывод средств игроку задерживается, что влияет на бонусы.

Я ждал несколько дней, но мне так и не сообщили, когда это будет подтверждено, и теперь из-за этого я теряю свои бонусы. Мне нужно вывести деньги, чтобы использовать бонусы, но я не могу. У них также есть 7-дневный бонус удачи, когда, если вы новый аккаунт, в течение 7 дней вы можете выполнять задания и получать награды. Я не могу их выполнять, потому что не могу использовать свои бонусы для выполнения заданий, а нужно использовать реальные деньги. Если бы я мог вывести свои деньги, я бы мог использовать их для выполнения заданий.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили, и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил свое удостоверение личности и его фотографию на сайт, как того просила команда KYC.

Я предоставил информацию 28 октября, и не получил никаких ответов от отдела KYC, только от службы поддержки.

Я также потерял много бонусов, которые были на моем счету, и не мог их использовать, так как казино требует, чтобы вы сначала использовали свой баланс, прежде чем использовать бонусы. Я не смог их использовать, так как не мог вывести заработанные средства.

Я переслал вам переписку по электронной почте.

Спасибо за ваш ответ.

• Казино одобрило ваши документы с момента вашего последнего поста?
• Удалось ли вам запросить выплату вашего выигрыша?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Они попросили меня прислать фотографию документа с моим домашним адресом и фотографию, на которой я держу удостоверение личности и показываю свое лицо перед сайтом, но я все еще жду ответа.

Дорогой mcosti

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой mcosti ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Snatch Casino принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.

Уважаемое Snatch Casino !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме с игроком? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке верификации игрока.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Они уже проверили мой аккаунт, но отказываются компенсировать мне потерянные/истекшие бонусы за депозит, которые я потерял, ожидая проверки KC.

Дорогой mcosti,

Мы прояснили ситуацию с нашим отделом KYC и подтверждаем, что ваш аккаунт успешно верифицирован. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с нашими условиями все бонусные средства были бы аннулированы, если бы вы создали запрос на вывод средств.

Однако мы зачислили на ваш счёт бонус в размере 50 долларов США в поддержку вашей лояльности. Эта сумма немного превышает первоначальный бонус и выигрыши с бесплатных вращений, которые вы не смогли отыграть из-за процедуры KYC.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С уважением,

Представитель казино Snatch.

Уважаемое казино Snatch,

Благодарим вас за справедливый и проигрышный подход в этом вопросе.

Дорогой mcosti ,

Согласно последним данным, вы получили новые бонусные средства в качестве жеста доброй воли со стороны казино, признающего задержку в процессе KYC с его стороны. Однако важно отметить, что, как заявило казино, любые выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, были бы аннулированы после вашего запроса на вывод средств, что, как вы подтвердили, было вашим намерением.

К сожалению, если бонус настроен на использование средств с реального баланса, а на момент активации нового бонуса у вас не было реального баланса, казино не смогло повлиять на его обработку системой. Кроме того, казино не может компенсировать гипотетический или потенциальный выигрыш по бонусу, поскольку бонусы предоставляются исключительно по усмотрению казино. Если игрок не может участвовать из-за непрохождения процедуры KYC или отсутствия реального баланса, оснований для возврата средств нет.

Учитывая эти обстоятельства, я вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную . Однако теперь, когда ваш аккаунт верифицирован и на него зачислены дополнительные бонусные средства, я надеюсь, что у вас всё ещё будет возможность наслаждаться играми и выигрывать больше.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предоставить более благоприятный результат. Мы считаем, что дополнительные бонусные средства, предоставленные казино, всё же должны послужить хотя бы частичным решением проблемы. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб — мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо