Игрок из Онтарио подала заявку на вывод средств тремя неделями ранее, но казино неожиданно изменило статус запроса с «обрабатывается» на «отменено». После многочисленных запросов о задержке она узнала, что её счёт ожидает проверки провайдером игры, но не получала никаких обновлений, пока не связалась с ним. В конце концов, после почти пяти недель ожидания и многочисленных переписок с казино, её выигрыш был успешно зачислен на счёт. Проблема была решена благодаря помощи отдела по рассмотрению жалоб, который организовал взаимодействие с казино.
Snatch Casino - Вывод средств игроку задерживается и отменяется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$1 000
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЗапрос/вывод средств 15 июня. На следующий день казино (а не я) изменило статус запроса с «обрабатывается» на «отменено». Когда я связался с ними, мне сообщили, что мой аккаунт ожидает проверки провайдером игры на предмет корректности игры. С тех пор я делал множество запросов, и каждый раз ответ был один и тот же. Недавно они сообщили, что моё дело передано на более высокий уровень, но я не получил от них никакого ответа или каких-либо обновлений, пока я сам не свяжусь с ними. В воскресенье, 13 июля, исполнится четыре недели с момента моего запроса. Я знаю, что меня обманули, и они ждут, когда я израсходую средства, которые я смогу вывести. Надеюсь, вы сможете помочь разобраться в этой ситуации. У этого казино не должно быть положительного рейтинга. К сожалению, я не читал отзывы перед игрой и теперь чувствую себя осторожнее, но все отзывы очень похожи на мои. Я прикрепил максимальное количество писем ниже, но у меня ещё есть несколько писем. Спасибо, Шерил Д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо, Доминика. Отвечая на ваши вопросы, скажу, что до этого запроса я не выводил средства — это был мой первый опыт работы с казино. На их сайте НЕТ ГДЕ заполнить или загрузить документы «Знай своего клиента». Я запросил это в самом начале, когда вывод средств затягивался, и мне сказали, что это не всегда необходимо. Я НЕ получил свой выигрыш через бонус — это был прямой депозит наличными, без использования бонуса. Я прикрепил вчерашнюю переписку с GURU к своей жалобе, но по какой-то причине не могу прикрепить здесь. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность загрузить эти письма/чаты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо новости от казино относительно проверки провайдера игры? Сообщили ли они, сколько времени может занять этот процесс, или указали ли какие-либо предполагаемые сроки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте! Казино НИКОГДА не связывалось со мной, пока я сам не написал, и каждый раз мне говорили, что обработка скоро завершится. Мне 3-4 раза сообщали, что моё дело передано на рассмотрение, и благодарили за терпение. Вчера я снова связался с ними через ЧАТ, и они «заверили», что не стоит беспокоиться, что мой вывод средств скоро будет доступен. Прошло уже 4,5 недели с момента моего первого запроса на вывод, и конца этому не видно. Это просто нелепо, и я чувствую, что меня просто обманули. Они не называют ни имён, ни контактов для передачи на рассмотрение, а просто продолжают говорить, что мой вопрос находится в «соответствующем» отделе. Не может быть, чтобы вывод средств из казино занимал так много времени. Понятия не имею, откуда у них такой высокий рейтинг. Буду очень благодарен за любую помощь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ понимаю, что Snatch Casino рекомендует мне подать заявку на вывод средств, но, пожалуйста, посмотрите скриншоты моего профиля. Мой запрос на вывод средств, поданный 15 июня, всё ещё отображается как отменённый, и я не могу изменить «отменённый» на «вывод». Мой баланс в размере 726,60 долларов США чётко виден в правом верхнем углу. Я благодарен CASINO GURU за помощь, но не уверен, что получу свой выигрыш, пока не увижу депозит на своём банковском счёте. Когда я нажимаю кнопку «вывод», отображается вывод 1000 долларов США — это НЕ так! Я не получил эти деньги. 
Я связался с чатом казино, и мой вывод средств теперь отображается как «обработка». Я попрошу CASINO GURU не подавать жалобу, пока я не получу свои средства. Это был очень долгий и напряжённый опыт, связанный с попытками вернуть принадлежащие мне средства, и казино ни в коем случае не должно тратить почти 5 недель на проверку провайдера. Я сообщу, получу ли я свои деньги и КОГДА. Спасибо, CASINO GURU, и ещё раз, пожалуйста, не подавайте жалобу, пока я не сообщу о получении средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводОгромное спасибо Casino Guru! После почти пятинедельного ожидания (запрос на вывод средств был сделан 15 июня) сегодня я наконец-то получил свои деньги на свой счёт. Не думаю, что у меня бы получилось связаться с казино напрямую, поскольку через их ЧАТ и службу поддержки я общался с ними более 11 раз, и единственный ответ был: «Спасибо за терпение — проверка провайдера скоро завершится». К сожалению, как бы мне ни нравилось играть в Snatch Casino, я больше никогда туда не буду. У них НЕ ДОЛЖЕН быть такой рейтинг. В век технологий выигрыши игроков просто не могут храниться 5 недель. Вся система разработана таким образом, чтобы вы могли отменить вывод средств и в конечном итоге потерять все выигрыши, которые могли бы получить, так что выплата невозможна. Ещё раз ОГРОМНОЕ спасибо CASINO GURU!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводУважаемое Snatch Casino, благодарим вас за предоставленную информацию.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
