Игрок из Онтарио подала заявку на вывод средств тремя неделями ранее, но казино неожиданно изменило статус запроса с «обрабатывается» на «отменено». После многочисленных запросов о задержке она узнала, что её счёт ожидает проверки провайдером игры, но не получала никаких обновлений, пока не связалась с ним. В конце концов, после почти пяти недель ожидания и многочисленных переписок с казино, её выигрыш был успешно зачислен на счёт. Проблема была решена благодаря помощи отдела по рассмотрению жалоб, который организовал взаимодействие с казино.
Snatch Casino - Вывод средств игроку задерживается и отменяется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$1 000
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Запрос/вывод средств 15 июня. На следующий день казино (а не я) изменило статус запроса с «обрабатывается» на «отменено». Когда я связался с ними, мне сообщили, что мой аккаунт ожидает проверки провайдером игры на предмет корректности игры. С тех пор я делал множество запросов, и каждый раз ответ был один и тот же. Недавно они сообщили, что моё дело передано на более высокий уровень, но я не получил от них никакого ответа или каких-либо обновлений, пока я сам не свяжусь с ними. В воскресенье, 13 июля, исполнится четыре недели с момента моего запроса. Я знаю, что меня обманули, и они ждут, когда я израсходую средства, которые я смогу вывести. Надеюсь, вы сможете помочь разобраться в этой ситуации. У этого казино не должно быть положительного рейтинга. К сожалению, я не читал отзывы перед игрой и теперь чувствую себя осторожнее, но все отзывы очень похожи на мои. Я прикрепил максимальное количество писем ниже, но у меня ещё есть несколько писем. Спасибо, Шерил Д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Доминика. Отвечая на ваши вопросы, скажу, что до этого запроса я не выводил средства — это был мой первый опыт работы с казино. На их сайте НЕТ ГДЕ заполнить или загрузить документы «Знай своего клиента». Я запросил это в самом начале, когда вывод средств затягивался, и мне сказали, что это не всегда необходимо. Я НЕ получил свой выигрыш через бонус — это был прямой депозит наличными, без использования бонуса. Я прикрепил вчерашнюю переписку с GURU к своей жалобе, но по какой-то причине не могу прикрепить здесь. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность загрузить эти письма/чаты?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо новости от казино относительно проверки провайдера игры? Сообщили ли они, сколько времени может занять этот процесс, или указали ли какие-либо предполагаемые сроки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Казино НИКОГДА не связывалось со мной, пока я сам не написал, и каждый раз мне говорили, что обработка скоро завершится. Мне 3-4 раза сообщали, что моё дело передано на рассмотрение, и благодарили за терпение. Вчера я снова связался с ними через ЧАТ, и они «заверили», что не стоит беспокоиться, что мой вывод средств скоро будет доступен. Прошло уже 4,5 недели с момента моего первого запроса на вывод, и конца этому не видно. Это просто нелепо, и я чувствую, что меня просто обманули. Они не называют ни имён, ни контактов для передачи на рассмотрение, а просто продолжают говорить, что мой вопрос находится в «соответствующем» отделе. Не может быть, чтобы вывод средств из казино занимал так много времени. Понятия не имею, откуда у них такой высокий рейтинг. Буду очень благодарен за любую помощь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я понимаю, что Snatch Casino рекомендует мне подать заявку на вывод средств, но, пожалуйста, посмотрите скриншоты моего профиля. Мой запрос на вывод средств, поданный 15 июня, всё ещё отображается как отменённый, и я не могу изменить «отменённый» на «вывод». Мой баланс в размере 726,60 долларов США чётко виден в правом верхнем углу. Я благодарен CASINO GURU за помощь, но не уверен, что получу свой выигрыш, пока не увижу депозит на своём банковском счёте. Когда я нажимаю кнопку «вывод», отображается вывод 1000 долларов США — это НЕ так! Я не получил эти деньги. 
Я связался с чатом казино, и мой вывод средств теперь отображается как «обработка». Я попрошу CASINO GURU не подавать жалобу, пока я не получу свои средства. Это был очень долгий и напряжённый опыт, связанный с попытками вернуть принадлежащие мне средства, и казино ни в коем случае не должно тратить почти 5 недель на проверку провайдера. Я сообщу, получу ли я свои деньги и КОГДА. Спасибо, CASINO GURU, и ещё раз, пожалуйста, не подавайте жалобу, пока я не сообщу о получении средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Огромное спасибо Casino Guru! После почти пятинедельного ожидания (запрос на вывод средств был сделан 15 июня) сегодня я наконец-то получил свои деньги на свой счёт. Не думаю, что у меня бы получилось связаться с казино напрямую, поскольку через их ЧАТ и службу поддержки я общался с ними более 11 раз, и единственный ответ был: «Спасибо за терпение — проверка провайдера скоро завершится». К сожалению, как бы мне ни нравилось играть в Snatch Casino, я больше никогда туда не буду. У них НЕ ДОЛЖЕН быть такой рейтинг. В век технологий выигрыши игроков просто не могут храниться 5 недель. Вся система разработана таким образом, чтобы вы могли отменить вывод средств и в конечном итоге потерять все выигрыши, которые могли бы получить, так что выплата невозможна. Ещё раз ОГРОМНОЕ спасибо CASINO GURU!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемое Snatch Casino, благодарим вас за предоставленную информацию.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
