Игрок из Чешской Республики подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок выразил разочарование по поводу отмены вывода средств и расследования казино его честности в игре. Жалоба была в конечном итоге отклонена по просьбе игрока с приглашением связаться снова, если возникнут дальнейшие проблемы.
Snatch Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 25 000 Kč
Snatch Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДоброе утро,
Я снова обращаюсь к вам с проблемой, касающейся SnatchCasino.
Вчера я внес 21 евро, что-то около 540 крон.
Мне очень повезло, и я выиграл €1400 со ставки €0,4. Я вывел €999,98 (дневной лимит вывода €1000) и с €400 мне понравилось играть в казино, и хотя я проиграл €400, меня это устраивает.
Я написал в службу поддержки, и в первый раз агент отключил меня, а во второй раз он написал мне, что не видит денег на счете.. Ну, конечно, когда они в выводе. Мне сказали, что вывод обрабатывается, поэтому я подождал. Я проснулся минуту назад и снова написал в службу поддержки, что происходит, потому что мне очень нужны деньги, и они написали мне, что они снова обрабатываются. Затем я начал читать отзывы на SnatchCasino и я был в ужасе, что люди ждут свои деньги 14 ДНЕЙ, если не несколько месяцев, а казино может обработать депозит в течение 10 секунд? Это смешно.
Я внес депозит через BITCOIN и вывожу через Bitcoin. Мой вывод все еще обрабатывается, и я уверен, что если кто-то мне не поможет или не увидит это сообщение здесь, я никогда не увижу свои деньги. Я уже однажды решил эту проблему с выводом здесь, и, как я вам написал, у меня были средства уже на следующий день.
Я не играл с бонусными деньгами, и у меня не было бонусных денег на моем счете, я внес €20 и пролонгировал их 3 раза в соответствии с их условиями и положениями, и я верифицированный пользователь KYC, я был верифицирован до того, как snatch перешел на новый дизайн, и если они хотят еще один KYC (чего они не должны делать, я не вижу причин для этого), то у меня нет проблем с этим, и я снова отправлю им документы. Как я уже сказал, все должно быть в электронной почте.
Все фотографии высылаю во вложениях.
Другое дело, что поддержка написала мне, что меня нельзя исключить из игры, пока вывод не будет обработан. Мне это кажется абсурдным, поэтому я и обращаюсь к вам.
Спасибо и пожалуйста помогите
С наилучшими пожеланиями
Вацлав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, KennyCZ!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо, мой KYC уже давно проверен, если они не ответят до среды (их поддержка сказала мне, что максимальный срок ожидания составляет 72 часа), я напишу здесь снова, такая практика казино обычно меня раздражает, они просто хотят, чтобы игроки отменили вывод средств и потеряли их, и я вам прямо говорю, что этого не произойдет.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
ПереводСегодня возникла еще одна проблема, казино отменило мой вывод средств и они расследуют честность моей игры, они, должно быть, шутят, да? Я играл честно и играю честно, это должно занять до 14 дней... это шутка! Они хотят, чтобы я проиграл деньги, пожалуйста, помогите, это афера, взываю к небесам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПожалуйста, закройте эту жалобу, худшее казино, которое я когда-либо видел. Я проклинаю их и их семьи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводМы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
