Snatch Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Привет,

Я подаю эту жалобу в связи с недавними проблемами, с которыми я столкнулся в Snatch Casino относительно вывода средств и процесса проверки счета.

22 июля я запросил восемь выводов по 1000 евро каждый, на общую сумму 8000 евро. 23 июля я обратился в службу поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать, требуются ли какие-либо документы для верификации. Мне чётко ответили, что верификация не требуется, и что мои выводы будут обработаны в течение 48 часов.

В качестве меры предосторожности я всё же решил отправить все необходимые документы для подтверждения заранее, 23 июля в 16:28, по электронной почте. Я включил:

Фото моего паспорта

Фотография, на которой я держу паспорт перед сайтом.

И недавний счет за коммунальные услуги с указанием моего полного адреса, так как я видел в других жалобах, что этот документ часто запрашивали позже, а я хотел избежать задержек.

Агент поддержки подтвердил, что они получили все документы и что все в порядке.

Однако 25 июля я снова получил электронное письмо с просьбой предоставить те же самые подтверждающие документы, и в то же время все мои ожидающие снятия средств были отменены без каких-либо объяснений или обоснований.

Эта ситуация очень тревожна, особенно после того, как я прочитал много подобных случаев на CasinoGuru и AskGamblers от игроков, чьи выплаты либо задерживались на длительное время, либо не выплачивались вообще.

Я предоставляю здесь все необходимые доказательства (скриншоты, электронные письма, подтверждения) и убедительно прошу, чтобы мои документы были проверены в разумные сроки (максимум 3 рабочих дня), а мои выводы средств были обработаны оперативно.

Благодарю вас за помощь в обеспечении соблюдения моих прав как игрока.

С уважением,

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, команда Casino Guru и коллеги-игроки!

Я хотел бы поделиться своим текущим опытом работы с Snatch Casino, чтобы держать вас в курсе событий и, надеюсь, внести некоторую ясность.

Я сделал свой первый запрос на вывод средств 22 июля, и поначалу средства, похоже, находились в обработке. Я связался со службой поддержки и спросил, требуются ли какие-либо документы для подтверждения личности (KYC). Мне ответили, что на тот момент никаких документов не требовалось.

Затем, всего через два дня, все мои выводы средств были отменены, а 25 июля я получил запрос на прохождение процедуры KYC.

Однако я уже за два дня до этого отправил все необходимые документы, в том числе:

Фотография, на которой я держу паспорт перед компьютером, на котором виден сайт казино.

Счет за коммунальные услуги с указанием моего полного имени и адреса,

Копия моей дебетовой карты.

Я снова отправил те же документы 25 июля, а затем еще раз 26-го и 27-го, просто чтобы убедиться, что у них есть все.

С тех пор я не получал никаких подтверждений или обновлений.

Я даже снова связался со службой поддержки на выходных, и мне сказали, что я получу ответ в понедельник, но я все еще жду.

Прошло уже почти две недели с моего первого запроса на вывод средств, и я до сих пор не знаю, как обстоят дела. Честно говоря, это неприемлемо. Во многих других казино проверка личности занимает несколько часов, а вывод средств обрабатывается максимум 1–2 дня.

Я надеюсь, что эта информация будет полезна другим игрокам, и искренне надеюсь, что команда Casino Guru сможет оказать давление для достижения надлежащего решения.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я обращаюсь к вам по поводу нерешенной проблемы с выводом средств из Snatch Casino.

22 июля я выиграл значительную сумму и в тот же день подал несколько заявок на вывод средств. Согласно собственным срокам обработки платежей казино, эти средства к настоящему моменту уже должны были поступить на мой счёт.

Несколько дней спустя все мои выводы средств были внезапно отменены, а 25 июля я получил запрос на проверку KYC — хотя я уже заранее отправил все необходимые документы (паспорт, селфи с удостоверением личности, счет за коммунальные услуги, дебетовую карту, выписку из банка) несколькими днями ранее, чтобы ускорить процесс.

Недавно мне сообщили, что некоторые документы были «обрезаны» или «обрезаны», без чёткого указания, какие именно из них были проблемными. Я подтверждаю, что все документы были прекрасно читаемы и полностью видны. Несмотря на это, я сделал новые фотографии всех документов и немедленно отправил их заново.

На сегодняшний день у меня все еще нет подтверждения или сроков, и я обеспокоен тем, что это часть преднамеренной тактики затягивания времени.

Прошло почти две недели с момента моего первого запроса на вывод средств. В других лицензированных казино процедура KYC занимает всего несколько часов, а выводы обрабатываются в течение 1–2 дней. Эта ситуация неприемлема и вызывает глубокую обеспокоенность.

Я прошу Casino Guru оказать содействие в оказании давления на казино с целью:

Завершить процесс KYC,

Одобрить мою учетную запись,

И обработать всю сумму моего вывода без дальнейших задержек.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моему делу в Snatch Casino.

На сегодняшний день на сайте казино отображается статус «техническое обслуживание», и я больше не могу получить доступ к своему счету или проверить статус вывода средств и проверки KYC.

Это вызывает большую обеспокоенность, учитывая, что:

Мой первый запрос на вывод средств датирован 22 июля.

Моя проверка KYC занимает около двух недель.

Все мои предыдущие запросы на вывод средств были отменены без веских объяснений.

Я обеспокоен тем, что это «обслуживание» может оказаться очередной тактикой затягивания срока, и прошу казино срочно связаться с нами, чтобы прояснить ситуацию и убедиться, что мои средства не подвергаются риску.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?

Получили ли вы какие-либо новости от казино после того, как вы повторно подали документы? Подтвердили ли они, были ли приняты документы или требуется что-то ещё?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Привет,

Я отправил все необходимые документы. Пожалуйста, сообщите мне, если чего-то не хватает.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Как вы видите, у меня было 8 снятий по 1000. - и в этот день мне было сделано 2 запроса на документы, потому что якобы документы были обрезаны или в плохом качестве, я хотел бы, чтобы мои выводы были сделаны, прошло уже почти 1 месяц

Я играл в слоты Gates of Olympus.

Итак, я играл во все, потому что вывести деньги было невозможно, казино мошенническое, слишком много запросов документов, стерильные обсуждения в чате и мафиозные практики.

Я бы хотел, чтобы вы закрыли это дело как нерешенное и снизили рейтинг казино, спасибо.

Уважаемый игрок, спасибо за новость. Мне искренне жаль слышать, как развернулась эта ситуация.

Мы полностью понимаем ваше разочарование длительным процессом верификации и вывода средств. Однако позвольте мне напомнить вам, что каждый игрок несёт ответственность за средства на своём счёте казино до момента успешной обработки и получения вывода. Пока деньги остаются на вашем игровом балансе, решение о продолжении игры остаётся полностью за игроком, и, к сожалению, после потери средств во время игры мы больше не сможем помочь вам с их восстановлением.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.