Snatch Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Я подал заявку на вывод средств 22 июля. 24 июля мне пришло электронное письмо с требованием предоставить документы для верификации. Я немедленно отправил всё необходимое. Вот тут-то и началась проблема. В чате меня перенаправляют на почту службы поддержки или KYC. Я не могу получить ответа, получили ли они документы или чего-то не хватает. Только шаблонные ответы в чате и по электронной почте. Тем временем мой баланс уменьшался и теперь составляет почти 100 долларов. Я в отчаянии.

Спасибо

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Ладно, всё в порядке. Меня беспокоит проблема уменьшения баланса, теперь почти 100 долларов. Что может быть причиной?

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Спасибо за ответ,

Радиомолчание, я отправил запрос на обновление пару дней назад, но ничего не услышал.

Это последнее письмо, отправленное в пятницу 1 августа.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы все еще ждете результат проверки вашего аккаунта?

Есть ли на вашем счете в настоящее время ожидающий вывод средств?

Баланс вашего счета продолжает уменьшаться или остается стабильным с момента вашего последнего сообщения?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Да, я все еще жду проверки.

Вывод средств не находится в режиме ожидания, он был «отменен», и мне сообщили, что я могу повторно подать заявку после завершения проверки.

Баланс счета колеблется, но, похоже, разница остается в пределах 100 долларов.

Очень странно

Я использовал бонус за пополнение счета, который включал бесплатные вращения.

Я подтвердил в онлайн-чате, что прошёл игру и могу вывести средства. Могу отправлять сообщения, сначала было написано: «Он в очереди, не беспокойтесь», просто выводов много. Слышал об этом раньше, потом… «Бум» – средства заморожены, и мне не нужна аутентификация, чтобы вывести средства. Практически ничего.

Есть ли какие-либо подвижки в этом деле?

Уважаемый игрок, получили ли вы какие-либо новости о верификации вашего счёта? Если да, то запросили ли вы уже новый вывод средств?

Нет ответа. Нет обновлений, ничего.

Я готов расплакаться. После того, как я неоднократно спрашивал, нужны ли дополнительные документы для верификации, через 26 дней они прислали электронное письмо с требованием подтвердить адрес и транзакцию с моего кошелька. Я не могу зайти на сайт, чтобы посмотреть информацию о транзакции, поэтому у меня нет названия казино на криптовалютных транзакциях, поэтому пришлось отправить несколько. Это неприемлемо. Мне жаль того, кто делает депозиты в этом сомнительном казино.

Какую тактику затягивания использовать дальше? За пределами разочарования

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя Snatch Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино Snatch,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Дополнительные документы были запрошены 15 августа, после того как первые документы были отправлены 22 июля.

Я не получил никаких обновлений, и вывод средств остается отмененным и замороженным.

Уважаемые Lioness1x и Casino Guru,

Сообщаем вам, что мы предоставим вам обновленную информацию в рабочее время отдела KYC. В настоящее время отдел KYC не работает, но мы предоставим дополнительную информацию, как только она появится. Надеемся на ваше понимание!

С уважением,

Представитель казино Snatch

Уважаемые Lioness1x и Casino Guru,

Мы хотели бы любезно сообщить вам, что наш отдел KYC все еще ожидает недостающий документ от игрока, а именно подтверждение адреса.

Убедительно просим игрока еще раз проверить свой почтовый ящик и предоставить требуемый документ для проверки.

Благодарим за понимание!

С уважением,

Представитель казино Snatch

Уважаемый игрок,

Если вы смогли предоставить запрошенное подтверждение адреса, смело пересылайте его [email protected] для обзора.

Ладно, я сдался и просто разыграл баланс. Дважды отправлял документы с адресом. Они всё тянут и тянут. Спасибо за ваше время и усилия.

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, поскольку ваш баланс сократился до нуля, боюсь, мы ничего не можем сделать и вынуждены отклонить вашу жалобу.

Извините, что не смог помочь. Надеюсь, вы больше не столкнётесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.

С уважением,

Мирка

Казино.Гуру