Snatch Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Казино обещает вывод средств в течение 72 часов. Прошло уже больше 5 дней, и мой вывод застрял на стадии «обработки». Я знаю, что иногда это может занять больше времени, но проблема в том, что они не могут объяснить, почему это происходит. Служба поддержки постоянно повторяет одни и те же общие ответы: «Финансовому отделу нужно время для обработки…», не называя конкретных сроков или причин. Читая отзывы других клиентов, я вижу, что это частое явление в этом казино, поэтому прошу вас помочь мне получить деньги, пожалуйста!

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом, потому что это очень странно. Я понимаю, что это может занять некоторое время, но они, очевидно, уклоняются от объяснения причины задержки. Более того, даже на вашем портале вы найдёте множество сообщений об одной и той же проблеме. Пожалуйста, разберитесь как можно скорее и помогите мне!

Можете, пожалуйста, провести расследование?! Это ненормально, что в интернете так много одинаковых жалоб. Они обманывают людей!!!

Ещё одно доказательство того, что они задерживают выплаты. Пожалуйста, отнеситесь к этому серьёзно и помогите мне!!!

Вот с этим я и имею дело. Похоже, тебя это не особо волнует…

Уважаемое Snatch Casino, благодарим вас за предоставленную информацию.

Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы деньги и всё ли у вас в порядке? Сообщите нам, была ли проблема полностью решена или вам всё ещё требуется помощь.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика