Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Snatch Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 20h 10m 40s
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
пожалуйста, помогите мне
Выплаты не принимаются и не обрабатываются казино Snatch.
На электронные письма не отвечают.
Мне удалось успешно вывести средства банковским переводом, но впоследствии в процессе вывода средств опция банковского перевода, которая раньше работала, была удалена.
В настоящее время я хотел бы снять 2500 евро.
Затем я попытался вывести средства, используя свой кошелек Jeton Wallet, но он был заблокирован.
Предполагаемые проблемы с провайдером.
Первоначально платеж в размере 800 евро был одобрен банковским переводом 1 декабря 2025 года, но затем отменен через несколько дней. Сумма так и не была выплачена.
Я верифицирован и не использовал никаких бонусов.
Любые виды выплат будут заблокированы и не будут приняты на сайте.
Пожалуйста, помогите мне здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Realist92!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Казино предлагает банковский перевод в качестве способа внесения депозита; поэтому вывод средств также следует осуществлять банковским переводом, поскольку для внесения депозита и вывода средств следует использовать один и тот же способ оплаты.
Однако эта опция вывода средств больше недоступна, хотя до недавнего времени был доступен банковский перевод. Теперь её больше нет.
Предполагаемые проблемы с провайдером.
В последнее время все запросы на вывод средств в Snatch Casino были отклонены, и запрос на вывод средств невозможен.
И это несмотря на то, что в прошлом выплата через банковский перевод работала.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Realist92 и Casino Guru,
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на проблему игрока. Несколько попыток транзакций игрока были отменены платёжной системой. В настоящее время мы обсуждаем с ними возможные причины этой ситуации.
К сожалению, игрок полностью использовал свои средства 4 декабря во время обычного игрового процесса, прежде чем мы смогли предложить решение его проблемы.
С уважением,
Представитель казино Snatch.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
В настоящее время Snatch Casino снова предлагает вывод средств банковским переводом.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Realist92!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
В настоящее время некоторые платежи еще нуждаются в обработке и утверждении.
Надеюсь, казино Snatch обработает эти платежи и произведет их в кратчайшие сроки.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
В настоящее время 3 выплаты ожидают проверки и не обрабатываются.
Возможно, Snatch Casino скоро решит эту проблему.
К счастью, на данный момент на счету находится 11 000 евро.
Будем надеяться, что дальнейшие выплаты в Snatch Casino будут обработаны и произведены без проблем.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, на данный момент никаких изменений в выплатах не произошло.
В казино Snatch меня заверили, что выплаты будут произведены в течение 72 часов, но казино Snatch не соблюдает это обещание.
Ответов на указанные выше адреса электронной почты по-прежнему не поступает:
В настоящее время я очень обеспокоен тем, когда получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод
В казино SnatchCasino недавно произошла успешная выплата выигрыша.
Но теперь SnatchCasino снова отменяет новые выплаты, не объясняя причин!
Проблема не в провайдере; Snatch обрабатывает запросы на вывод средств в течение нескольких дней, а затем аннулирует их через несколько дней!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Запросы на вывод средств поступили повторно. Вы можете одобрить и обработать их сегодня. Спасибо, SnatchCasino.
Я продолжу сообщать о том, производятся ли платежи.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Realist92!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
В последнее время вывод средств работает отлично, и это замечательно.
Начиная с 27 декабря, снова появились заявки на вывод средств, ожидающие одобрения; было бы здорово, если бы SnatchCasino мог одобрять и обрабатывать их оперативно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Realist92, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам сейчас необходимо вывести? Сохранились ли проблемы с выводом средств?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, на моем игровом счете еще осталось 9000 евро, и я хотел бы вывести 8000 евро.
Я хотел бы оставить 1000 евро на счету игрока.
В казино SnatchCasino лимит на вывод средств составляет 500 евро за один раз, поэтому, к сожалению, это займет некоторое время.
В казино SnatchCasino уже состоялись успешные выплаты на этой неделе.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
В настоящее время ожидается 3 выплаты, а на счету игрока находится 5500 евро.
Недавно SnatchCasino одобрило и обработало запросы на вывод средств; я с удовольствием буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Realist92,
Похоже, оставшиеся выплаты должны быть обработаны без каких-либо проблем.
Согласны ли вы с тем, чтобы эта жалоба была отмечена как урегулированная?
Разумеется, если возникнут какие-либо дальнейшие сложности, вы всегда можете снова связаться с нами — либо для возобновления дела, либо для подачи новой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
