Snatch Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Я подаю эту жалобу на казино Snatch, управляемое компанией Goodwin NV (Кюрасао, лицензия OGL/2024/758/0228), в связи с отказом в выводе средств с моего счета в размере 1 809 776,20 долларов США и серьезным нарушением обязательств по ответственной игре.

Вкратце, проблема заключается в следующем:

1. Казино неоднократно игнорировало мои письменные запросы на самоисключение (ноябрь 2024 г., январь 2025 г.), вместо закрытия моего счета отправляя бонусные предложения.

2. Когда в октябре 2025 года мой баланс достиг 1 809 776,20 долларов США, казино ограничило вывод средств суммой в 1000 долларов США в день, не отвечало на мои электронные письма и запросы к менеджеру более недели и позволило мне потерять весь баланс без какого-либо вмешательства.

3. Мой лицензированный адвокат из Кюрасао (LMS Advocaten / R. Bijkerk) направил официальное письмо с требованием 16 января 2026 года. Казино не ответило более 5 месяцев.

4. 12 июня 2026 года мой адвокат официально обратился в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) с просьбой рассмотреть вопрос об отзыве лицензии Goodwin NV за невыполнение обоснованного требования игрока в соответствии с Законом о правах игроков.

ПОЛНАЯ ХРОНОЛОГИЯ

16.10.2024 – Открыт счет в казино Snatch.

09.11.2024 – Я пытался вывести средства, но не смог, потому что мой аккаунт не был верифицирован. Функция загрузки KYC не сработала. Я написал письмо в казино, но ответа не получил. Я потерял средства, которые хотел вывести.

10.11.2024 – Я отправил электронное письмо с просьбой об исключении из системы на 1 год и удалении аккаунта, прямо указав, что не могу контролировать свою игровую активность. Казино ответило предложением 100 бесплатных вращений.

14.01.2025 – Я снова потребовал закрытия: «Ich habe die Kontrolle über mein Spiel verloren und bitte um die Schließung meines Kontos». VIP-менеджер предложил бонус в размере 1000 евро вместо закрытия моего счета.

14.01.2025 – Я отказался: "Danke für den Vorschlag. Aber nein, ich möchte das Konto schließen, da ich nicht verantwortlich spielen kann." Счет так и не был закрыт.

18–19.01.2025 – Я дважды отправлял документы KYC. Ответа от казино нет.

24.01.2025 – «Mein Konto ist immer noch nicht gesperrt wie mehrfach geschrieben». Казино только деактивировало, но не закрыло учетную запись навсегда.

12.04.2025 – Я запросил возобновление работы. Казино открылось без каких-либо проверок на предмет ответственного отношения к азартным играм, несмотря на мою документально подтвержденную историю зависимости.

14.10.2025 – Я снова запросил возобновление работы. Казино открылось через несколько минут без каких-либо проверок.

14–21.10.2025 – После получения значительного выигрыша я неоднократно просил вывести весь свой баланс и поговорить с менеджером. Вывод средств был ограничен суммой в 1000 долларов США в день. Казино не ответило ни на одно сообщение.

19.10.2025 – На моем балансе осталось 1 809 776,20 долларов США (скриншот прилагается). Я официально запросил срочную связь с руководством и заявил, что принимаю оплату в криптовалюте. Ответа не последовало.

21.10.2025 – Я установил официальный 10-дневный срок оплаты. Ответа не получено.

Конец октября 2025 года – Не имея возможности снять деньги и не получая никакой реакции от казино, я потерял самообладание и проиграл весь свой баланс. Казино не вмешалось, несмотря на очевидные признаки компульсивного поведения.

16.01.2026 – Мой адвокат, г-н Рефа Бийкерк (LMS Advocaten, Виллемстад, Кюрасао), направил в компанию Goodwin NV официальное требование о выплате 1 809 776,20 долларов США. Копия направлена ​​в GCB.

Январь-июнь 2026 г. – Отправлено несколько напоминаний. Казино так и не ответило.

12.06.2026 – Мой адвокат официально обратился в GCB с просьбой рассмотреть вопрос об отзыве лицензии Goodwin NV в соответствии с LOK.

ОСНОВНЫЕ АРГУМЕНТЫ

1. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГНОРИРОВАЛОСЬ: Многочисленные задокументированные запросы на самоисключение не были реализованы. Вместо этого казино отправило VIP-бонусы.

2. ЭКСПЛУАТАЦИЯ: Казино было полностью осведомлено о моей игровой зависимости и намеренно не приняло мер для моей защиты.

3. ВЫВОД СРЕДСТВ ЗАБЛОКИРОВАН: Казино ограничило выплаты суммой в 1000 долларов США в день и отказалось отвечать, хотя на моем балансе было 1 809 776,20 долларов США.

4. ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТА НА ЮРИДИЧЕСКОЕ ТРЕБОВАНИЕ: Казино игнорирует официальное письмо с требованием уже более 5 месяцев.

5. ПРАВОВОЙ ПРЕЦЕДЕНТ: Суд первой инстанции Кюрасао 20.03.2023 (дело CUR202103244) постановил, что казино несет полную ответственность за убытки, причиненные несоблюдением правил самоисключения. Тот же адвокат выиграл это дело.

Имеющиеся доказательства

– Электронные письма с запросами на самоисключение и закрытие аккаунта (ноябрь 2024 г., январь 2025 г.)

– Вместо закрытия аккаунта были отправлены бонусные предложения казино.

– Электронные письма с подтверждением личности клиента (январь 2025 г.)

– Электронные письма с запросами на вывод средств (октябрь 2025 г.)

– Скриншот: баланс счета 1 809 776,20 долларов США (19.10.2025)

– Официальное письмо-требование от LMS Advocaten (16.01.2026)

– Сертификат лицензии GCB для города Гудвин, штат Невада.

– Решение суда CUR202103244 (20.03.2023)

ЧТО Я ЗАПРАШИВАЮ

Прошу связаться с казино Snatch Casino / Goodwin NV от моего имени и запросить официальный ответ и выплату в размере 1 809 776,20 долларов США или справедливое урегулирование. Если казино откажется от сотрудничества, пожалуйста, публично задокументируйте это.

Примечание: Это НЕ спор по поводу бонусов. Все депозиты были внесены реальными деньгами. В настоящее время в Кюрасао ведется официальное судебное разбирательство (LMS Advocaten), и запрошена проверка лицензии GCB.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Snatchcasino. Я ознакомился с подробностями предоставленной вами информации. Согласно предоставленным вами документам, ваше неуправляемое поведение было отмечено в ваших электронных письмах в казино от 14 января 2025 года.

• Сохранились ли у вас какие-либо сообщения, в которых ранее сообщалось о потере вами контроля над ситуацией?
• Обращаем ваше внимание, что мы считаем, что казино должно защищать игроков от дальнейшей игры, если они сообщают казино о своих проблемах с азартными играми. Если мы будем продолжать расследование, в зависимости от обстоятельств, выявленных в ходе нашего расследования, мы можем потребовать от казино возврата только чистой суммы депозитов, а не выигрышей.
• Пожалуйста, сообщите мне, предоставило ли вам казино какой-либо возврат средств до того, как вы подали жалобу нам.
• Мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас