Игрок из Чехии запросил вывод $1335 из казино Snatch Casino тремя неделями ранее, выиграв около $1659. Её запрос был отклонен, и она ждала новостей о проверке её игровой сессии, которая заняла более 20 дней, при этом казино так и не вышло на связь. После почти двух месяцев последующих действий игрок успешно прошёл верификацию и получил весь свой выигрыш. Проблема была решена при содействии отдела по рассмотрению жалоб, в результате чего игроку была выплачена полная сумма.
Snatch Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 335 USD
Snatch Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Около 16 мая 2025 года я открыл счет в Snatch Casino. Я сделал свой первый депозит и получил соответствующий приветственный бонус. Я играл только в слот-игры и сумел выиграть около $1659. Поскольку я не использовал свой бонусный баланс, я отменил бонус и запросил вывод $1335.
На тот момент не было запроса на предоставление документов для проверки, и платформа казино не предоставляла специального раздела для загрузки таких документов.
Два дня спустя, 27 мая 2025 года, я заметил, что мой запрос на вывод средств был отклонен. Когда я связался со службой поддержки в чате, мне сказали следующее:
«Ваша игровая сессия была отправлена провайдеру для проверки. Во время этого процесса все запросы на вывод средств будут временно приостановлены. Обратите внимание, что проверка обычно занимает до 14 дней, хотя иногда может потребоваться больше времени. Мы ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени».
Сегодня 17 июня 2025 года — более 20 дней спустя — и ничего не изменилось. Я не получил никаких обновлений от казино. Они не отвечают на мои электронные письма, а в чате мне просто говорят подождать еще.
Я больше не чувствую себя в безопасности и уверенности в этой ситуации, поэтому я подаю эту жалобу и прошу оказать мне помощь в решении этой проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой lorakladno1981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь разрешить Ваш случай более эффективно, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:
- Вы полностью отыграли сумму депозита, прежде чем отменить бонус и отправить запрос на вывод средств?
- Вы видели, что ваш реальный денежный баланс и бонусный баланс отображаются отдельно, или они были объединены в один общий баланс?
- Получали ли вы какие-либо предупреждения или уведомления относительно вашего баланса незадолго до отмены бонуса?
- В какие игры вы играли — вы сосредоточились на одной игре или пробовали несколько разных?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, депозит полностью отыгран.
На моем счету нет бонусов, только наличные.
Рывок:
Да, я думаю, было уведомление о сумме, которая будет аннулирована.
Я играл в несколько слотов.
Последнее письмо было 15.06.25:
«Уважаемый игрок,
В данный момент Вашу игровую сессию проверяет провайдер. Это стандартная процедура, которая необходима для обеспечения валидности игры и защиты интересов всех участников, поэтому вывод средств временно невозможен, уважаемый игрок.
К сожалению, на данном этапе мы не можем предоставить вам точное время завершения проверки, так как провайдер полностью регулирует процесс. Мы следим за ходом проверки и сообщим вам, как только она будет завершена или появятся дополнительные данные. Как только проверка игровой сессии будет завершена со стороны игрового провайдера, мы обязательно сообщим вам по электронной почте.
Благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда готовы помочь.
С уважением,
Томми
Команда поддержки Snatch"
С 27.05.25 они проверяют ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lorakladno1981, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Казино сообщило мне, что провайдер завершил проверку моей игровой сессии. Я сделал вывод, но мне все еще не заплатили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой lorakladno1981 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
Я вижу, что вы уже отправили запрос на вывод средств. На данный момент, это, скорее всего, лишь вопрос времени, когда казино одобрит его и средства поступят на ваш счет. Пожалуйста, держите меня в курсе, как только получите вывод средств.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет.
Нет, так как они отклонили мой отказ.
Спустя почти 2 месяца они запросили у меня документы. Я отправил запрошенные ими документы. Это было удостоверение личности. Посмотрим, сколько времени потребуется, чтобы они ответили.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой lorakladno1981 ,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино Snatch,
Не могли бы вы указать предполагаемые сроки завершения рассмотрения представленных документов, а также выдачи ожидаемого вывода средств игроком?
Заранее благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы полностью понимаем, насколько деликатной является эта ситуация, и хотим заверить вас, что мы делаем все возможное, чтобы разрешить ее как можно скорее.
В настоящее время мы проводим тщательное рассмотрение вашего дела и надеемся завершить его в ближайшее время. Мы искренне благодарим вас за терпение и понимание в ходе этого процесса.
Ещё раз благодарим вас за доверие и сотрудничество. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Snatch,
Спустя неделю я пишу вам, чтобы узнать о ходе рассмотрения вашего запроса на вывод средств игрока. Поскольку с момента подачи запроса на вывод средств прошло уже почти два месяца, мы будем признательны за информацию о текущем статусе.
Не могли бы вы уточнить, что ещё требуется от игрока для продолжения? Если же никаких дальнейших действий со стороны игрока не требуется, мы будем признательны за чёткие сроки ожидаемого перевода средств.
Мы ценим Ваше сотрудничество в решении этого вопроса и надеемся на Ваш скорейший ответ.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемые lorakladno1981 и Casino Guru,
Игрок успешно прошел верификацию и теперь может вывести свои средства.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Snatch,
Спасибо за обновление и ускорение процесса.
Дорогой lorakladno1981 ,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно выведете свои средства.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте и спасибо за ответ.
Сейчас я попробую осуществить вывод средств и сообщу вам о ходе процесса.
С уважением,
[отредактировано Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет. Вывел половину баланса и получил выплату. Теперь жду вторую половину.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемые lorakladno1981 и Casino Guru,
Сообщаем вам, что игрок успешно подал заявку на вывод средств и должен был получить выплату.
С уважением,
Представитель казино Snatch
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
После двух месяцев «борьбы» с казино мне полностью выплатили деньги.
Большое спасибо Casino Guru за помощь в этом вопросе.
Спасибо казино Snatch за выплату моего выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
[отредактировано Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой lorakladno1981 ,
Рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Я отмечу жалобу в нашей системе как « решённую ».
Благодарим вас за сотрудничество! Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь!
Надеемся, что вы остались довольны нашими услугами. Мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, но ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим мнением о Trustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим Вас за Вашу поддержку и помощь в улучшении качества наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
