Игрок из Непала получил пожизненную блокировку аккаунта в Solcasino с заблокированным балансом в размере 99 937 долларов США из-за предполагаемых нарушений условий игры путем ставок против соперника. Он обратился за помощью в возврате средств и предоставил доказательства блокировки и запросы на вывод средств. Игрок объяснил, что использовал два аккаунта с ведома казино, чтобы обойти лимиты на вывод средств, и отрицал использование ставок против соперника в качестве стратегии. Несмотря на многочисленные обращения, казино не ответило на его запросы о разъяснениях или разрешении ситуации. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующую игровую комиссию для дальнейших действий.
Solcasino.io - Аккаунт игрока заблокирован навсегда.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 4 997
Количество: 99 937 USD
Solcasino.io
Индекс безопасности 4.0 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Solcasino.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою проблему и жалобу. Я очень ценю помощь и обслуживание, оказанные командой Casino Guru.
Относительно заданных выше вопросов:
1. Я играю на SolCasino.io со своим старым аккаунтом уже почти три года. Мой новый аккаунт был заблокирован 27 октября 2025 года, сразу после прохождения проверки KYC и AML, запрошенной командой Solcasino 26 октября 2025 года.
Я создал новый счёт из-за ограничений на вывод средств и пользовался им около 3–4 месяцев. Казино было известно и о моём старом, и о новом счёте, и я даже сообщил им о нём после того, как новый счёт забанили. На тот момент баланс моего нового счёта составлял $99 937 (примерно $99,9 тыс.).
Мой старый аккаунт всё ещё активен, и я продолжаю играть с него. Всего неделю назад я проиграл 60 тысяч долларов, используя свой старый аккаунт. Я снова связался со службой поддержки SolCasino.io и попросил их подтвердить мой аккаунт, объяснив, что я добросовестный игрок и никогда не нарушал никаких правил. Они ответили, что, хотя им известно о моём проигрыше, это не повлияло на решение о блокировке нового аккаунта.
Мой вопрос: по какой причине был заблокирован новый аккаунт? Неужели только из-за остатка на нём в размере 99 937 долларов? Если нет, то почему не были приняты меры в отношении старого аккаунта?
2. Я играю только в Live Baccarat, и причиной запрета были «ставки на противоположное с нескольких аккаунтов». Это нелогично, ведь я играю много часов на высокие ставки — часто до 5000 долларов за раунд. Никто не станет рисковать такими большими суммами ради небольшого бонуса или вознаграждения в 20–25 долларов.
Кроме того, в баккара есть раунды, где Банкир выигрывает, но платит игроку половину, что является явным невыгодным положением для игрока, даже если он сделал ставки на обе стороны.
3. Возможно, я получил небольшой бонус — около 12 500 долларов — играя непрерывно в течение нескольких месяцев, по 6–7 часов в день, часто рискуя 45–50 тысячами долларов за сессию. Остальная часть моего баланса (около 87–88 тысяч долларов) состояла из моих собственных средств и выигрышей.
Моя история игр ясно показывает, что в какой-то момент я проигрывал почти на 50 тысяч долларов, но сумел отыграться благодаря честной игре, и это случалось неоднократно. Даже когда я проигрывал около 20–23 тысяч долларов со своего старого счёта, никаких мер против него предпринято не было.
Я с уважением прошу команду SolCasino.io пересмотреть этот вопрос. Если я непреднамеренно нарушил какие-либо правила или положения, я готов согласиться на справедливый штраф или даже на разумное удержание из моего баланса в размере 99 937 долларов США (примерно 99,9 тыс. долларов США).
Если казино действительно действует честно и относится ко всем игрокам одинаково, особенно к таким, как я, которые стабильно занимают первые места в еженедельной таблице лидеров благодаря высоким ставкам, то я искренне не понимаю, почему мой запрос на частичный возврат средств не был удовлетворен. Это кажется совершенно несправедливым и удручающим.
Прикрепляю несколько скриншотов для вашего обзора. Если вам понадобится дополнительная информация, обращайтесь — я всегда на связи.
Я искренне надеюсь, что эта проблема будет решена как можно скорее. Я очень доверяю команде Casino Guru и надеюсь, что она рассмотрит моё дело справедливо.
Большое спасибо за вашу помощь и поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
[Санта Гурунг как "panda999"]
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Обратите внимание, что открытие нескольких аккаунтов запрещено в большинстве онлайн-казино. Если казино никогда не разрешало вам создавать новые аккаунты в качестве исключения в связи с определёнными обстоятельствами, мы, возможно, не сможем вам помочь. Не могли бы вы подробнее рассказать об истории создания нескольких аккаунтов? Сообщали ли вы когда-либо казино о своём намерении открыть больше аккаунтов? Признало ли казино проблему с вашими предыдущими аккаунтами?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводУважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваш ответ по моему вопросу.
Хочу уточнить, что у меня всего два аккаунта, а не четыре или шесть. Один из ДВУХ был забанен, о чём я уже сообщал. С другого аккаунта я пару недель назад потерял более 60 000 долларов. Я пользуюсь новым аккаунтом примерно 3–4 месяца, а старый активен уже около 2–3 лет.
Меня беспокоит то, что старый аккаунт даже не проходил проверку KYC, и я связался с казино через него, проиграв более 60 000 долларов. Несмотря на это, казино не заблокировало старый аккаунт. Возникает вопрос: почему забанили только новый? Может быть, потому, что баланс на нём составлял около 100 000 долларов?
Как я объяснял ранее, я открыл второй счёт только из-за лимитов на вывод средств. Казино было полностью осведомлено об этой ситуации. Изначально у меня был только один счёт, но когда лимит вывода оказался недостаточно высоким для вывода баланса в 100 000 долларов, я запросил увеличение. Полагаю, тогда я попросил их проверить мой счёт и разрешить мне увеличить лимит вывода. Если бы я сознательно нарушил правила и условия казино, я бы вообще не просил их об этом. После этого, я думаю, они уже знали, что я использую два счёта, и оба активны и используются для игры. Я создал второй счёт, чтобы попытаться удвоить лимит вывода. К сожалению, я так и не смог вывести средства и в итоге потерял деньги на обоих счётах.
Я чётко объяснил это казино в чате и по электронной почте. Я также запросил частичный возврат оставшейся суммы, даже с учётом всех штрафов и санкций за непреднамеренное использование двух аккаунтов. Однако мой запрос был отклонен.
Казино чётко признаёт, что я был одним из самых преданных и ценных клиентов, и, вероятно, именно поэтому мой старый аккаунт остаётся активным и не забанен. Это делает ситуацию ещё более запутанной и тревожной.
Прошу вашей помощи в возврате оставшейся суммы в размере 99 937 долларов США (примерно 99,9 тыс. долларов США), даже если удастся вернуть лишь часть суммы или её процент. Я готов принять любую часть оставшейся суммы.
Заранее благодарю вас за рассмотрение моего дела. Я искренне ценю ваше время, понимание и поддержку и надеюсь, что этот вопрос будет решен как можно скорее.
Искренне,
panda999
ПереводСпасибо за ваше объяснение.
Не могли бы вы объяснить, как открытие нескольких счетов должно было позволить вам снимать больше денег, чем с одного счета?
Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что казино было известно об открытии и использовании вами нескольких аккаунтов, с указанием времени, если таковые имеются. Отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее благодарим за сотрудничество.
ПереводЗдравствуйте, спасибо за поддержку команде Casino Guru,
Спасибо за вашу помощь. Я хотел бы прояснить ситуацию с использованием нескольких кошельков Phantom.
Я использовал два кошелька Phantom на базе Solana не для злоупотреблений, а для личной безопасности, диверсификации и общих мер криптобезопасности. Многие пользователи сегодня используют несколько кошельков именно по этим причинам. Я ни в коем случае не намеревался нарушать правила.
Установить два кошелька Phantom в один браузер невозможно, поэтому я установил один в Chrome, а другой в Firefox. При их использовании IP-адрес, конечно же, был одинаковым.
Если вы поговорите с их командой, пожалуйста, укажите следующее: единственная причина, по которой мой счёт был верифицирован, — это то, что я сам запросил верификацию. Я обратился в службу поддержки, потому что мой лимит вывода был слишком низким. Я попросил их верифицировать мой счёт и мои данные, чтобы увеличить лимит вывода.
После того, как они меня верифицировали, они увидели баланс более 90 тысяч долларов и мой выигрыш. Затем они решили меня забанить, используя любые возможные причины, даже если эти причины неуместны.
Моему старому кошельку 2–3 года, а второй был создан исключительно для азартных игр. Я считал первый кошелёк неудачным, поэтому использовал второй для баккары. После того, как я выиграл более 50 000 долларов, вывод средств занял более 24 часов и был ограничен суммой 9 900 долларов. Чтобы не держать большие суммы на одном кошельке, я продолжал играть на обоих. К сожалению, на старом кошельке я постоянно проигрывал и не получал прибыли.
Во время игры, по-моему, система не распознала оба моих кошелька. Я играю только в баккару и не участвую ни в каких других играх. Если мои действия и считались нарушением правил, я не получил никакого предупреждения, хотя такое предупреждение могло бы предотвратить значительные потери.
После бана я продолжил играть на старом кошельке и, к сожалению, потерял ещё 60 000 долларов. Только после этого я сообщил в чате поддержки socaino.io, что оба кошелька принадлежат мне. Поддержка подтвердила это в чате, но заявила, что решение окончательное.
Сначала они написали мне, что проблема в ставках на противоположное. Позже они поняли, что в баккаре ставки на противоположное на самом деле невыгодны для игрока. Игра устроена так, что даже ставки на противоположное могут проиграть, особенно когда «Банкир 6» приносит только половину выигрыша. Я объяснил им это очень доходчиво.
После этого они изменили своё объяснение и назвали мне другие причины, что говорит о том, что они просто отреагировали на мои постоянные выигрыши и большой баланс на моём счёте. Если их причины были действительно вескими, то почему они позволили моему старому кошельку продолжать играть? Я уже потерял более 60 000 долларов на старом кошельке после того, как они заблокировали новый, хотя я и сообщил им, что оба счёта принадлежат мне.
Я понимаю, что мог непреднамеренно нарушить правила. При необходимости я согласен вычесть все бонусы и даже выигрыши. Тем не менее, я с уважением прошу о справедливом частичном возврате оставшейся суммы. После любых штрафов или корректировок я буду благодарен за возврат любого разумного процента.
Спасибо за ваше время и понимание. Я ценю ваше решение.
ПереводДорогая Panda999,
Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Адамом ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, Panda999,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь. Пока же, пожалуйста, уточните, играли ли вы с обоих аккаунтов одновременно (входили в оба одновременно)?
Мы хотели бы пригласить Solcasino.io присоединиться к обсуждению и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Solcasino.io,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о конкретных причинах закрытия аккаунта игрока, а также какие-либо соответствующие доказательства, подтверждающие это решение?
С уважением,
Адам
ПереводСпасибо за вашу поддержку в моём случае. Нет, я играл в разное время. Возможно, разница в несколько минут или секунд была, поскольку лимит вывода на моём новом счёте не позволял вывести средства в течение 24 часов, поэтому я использовал другой счёт для игры и вывода средств с новым лимитом в 9900 долларов.
Меня обвинили в том, что я делал ставки на противоположные ставки. Вот главный момент, который я хочу прояснить: как игрок на высоких лимитах, играющий часами, ставящий по 5000 долларов на каждую руку, иногда проигрывающий по 50 000–60 000 долларов и возвращающий 40 000–50 000 долларов, я не вижу смысла делать ставки на противоположные ставки только ради бонуса в 20–30 долларов.
Уважаемый Solcasino.io,
Я играл только в баккару. В баккаре ставки на противоположные карты не являются практичной и бессмысленной стратегией, особенно потому, что выигрыш банкира при 6 очках приносит только половину выигрыша. Это правило уже ставит игрока в невыгодное положение, даже если кто-то пытался делать ставки на обе карты.
Если я непреднамеренно нарушил правила, открыв ещё один счёт из-за проблем с лимитом на вывод средств, я готов принять любые штрафы или санкции, связанные с полученными бонусами, или частичный возврат средств. Однако я считаю, что блокировка счёта и изъятие всего баланса — слишком суровая мера. Эта ситуация очень расстраивает меня, как игрока с высокими ставками и регулярного игрока.
Большое спасибо за ваше время, понимание и внимание к этому вопросу. Я искренне надеюсь на справедливое решение и ценю ваше внимание к моему делу.
Искренне,
panda999
ПереводПереводУважаемый panda999,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил ответа. Боюсь, без их сотрудничества ничего не удастся достичь.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Tobique и подать им жалобу. Вы можете сделать это, нажав на кнопку проверки лицензии на сайте казино. Дайте мне знать, если вам понадобится помощь и как они отреагировали. [email protected] ).
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
